Caro-Centre est une entreprise qui propose un grand choix de carreaux de haute qualité à prix réduits. Elle joue le rôle d’intermédiaire dans l’achat de carrelages, et ce pour 30 à 80 % moins cher. Ces produits de qualité viennent directement des usines en l’Italie. Ainsi, la commande de carrelage se fait via Internet, et cela est soumis au Code de la consommation (Art. L221-1). Cette loi impose des obligations au commerçant en ligne et confère des droits au consommateur. Cependant, si, après commande en ligne, le produit ne convient finalement pas, il est envisageable d’effectuer des démarches de retours, d’échanges ou de remboursements.
Procédure de retour de produit Caro-Centre
Les services Caro-Centre sont soumis à des conditions générales qui prévalent sur toutes conditions d’achat. Le client déclare accepter l’intégralité de ces conditions générales de prestations de services sans aucune réserve.
Caro-Centre offre la possibilité d’exercer le droit de rétraction en 30 jours, sans motif de retour. Ensuite, elle accorde un délai de sept jours pour le retour du produit et pour se faire rembourser. Le délai de remboursement ou d’échange de produit et de 14 jours, mais cela se fait sous certaines conditions et dans le délai de rétractation.
Les produits doivent être retournés étiqueter avec code-barres et dans leur emballage d’origine. Il convient également de noter que conformément aux dispositions de l’art. 67 du Code de la consommation, l’intégrité matérielle du bien retourné est la condition de base pour l’exercice du droit de rétractation du contrat. Par conséquent, les articles endommagés et/ou incomplets ne doivent pas être retournés.
De plus, tous les accessoires doivent être inclus dans l’emballage consigné à envoyer par voie postale. Il faut envoyer un e-mail à padm6@caro-centre.fr si l’un des articles n’est pas fourni avec les composants d’emballage des accessoires.
Remboursement sur un produit Caro-Centre
En cas de retour de la commande, les frais de retour et d’envoi des produits sont à la charge du client. Ceci est important lorsque le retour est un choix du client et non pas dû à une erreur de la part de Caro-centre. Si toutes les conditions requises pour retourner les produits ne sont pas remplies, Caro-centre pourra déduire le montant à retourner. Le cas échéant, Caro-centre prélèvera la fraction du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi que la réparation des produits éventuellement endommagés.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour directement sur la carte de crédit du client. Cela se fait en créditant votre compte bancaire si le paiement a été effectué par virement ou par chèque. Bref, cela dépend du moyen de paiement.
Coordonnées utiles pour le retour d’une commande Caro-Centre
Pour toute demande de retour, Caro-Centre fournit l’adresse postale qui doit être indiquée sur le colis de retour :
ASV CARO CENTRE
BP 56 —102, 2e Avenue
ZI Synergie Val de Loire
45 130 Meung sur Loire
Les services relation client de Caro-Centre sont disponibles du lundi au vendredi par e-mail ou par téléphone.
Service Commercial
Tél. : +33 6 76 77 13 66
email : commercial@caro-centre.fr
Service Après Vente
Tél. : +33 2 38 45 34 92
Email SAV : padm6@caro-centre.fr
Il est également possible de contacter un conseiller du service client de Caro-Car via son formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi les suivre sur les réseaux sociaux facebook ,instagram, pinterest , twitter
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