Carrefour : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

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Comme chez la plupart des chaînes de grande distribution, Carrefour offre aux consommateurs la possibilité d’exercer leur droit de rétractation. Ainsi, en cas de problème après l’achat d’un article dans l’un des magasins Carrefour, vous pouvez retourner, échanger ou demander le remboursement. Dans la suite de l’article, découvrez la marche à suivre pour faire une réclamation.

Sommaire Carrefour

Les conditions de retour, d’échange et de remboursement Carrefour

Une grande pointure de la grande distribution, le groupe Carrefour s’engage à fournir des produits de qualité aux consommateurs. Ainsi, en cas de problème de qualité, l’enseigne accepte de remplacer ou de rembourser votre achat conformément aux modalités fixées dans le CGV.

Dans la grande distribution, aucune loi n’oblige une enseigne à échanger ou à reprendre un article vendu qui ne présente pas un défaut de conformité ou un vice caché. Cela n’empêche pas certains magasins comme Carrefour d’adopter un geste commercial afin de satisfaire ses clients. Ainsi, sur certains produits, cette enseigne accepte la rétraction du client dans un délai de 15 jours. Afin que le service client puisse prendre en compte votre demande, trois conditions doivent être remplies :

  • L’article doit être en bon état
  • Vous avez le ticket de caisse justifiant l’achat de l’article
  • L’article doit se trouver dans son emballage d’origine

Il s’agit d’un engagement interne du groupe Carrefour, ce qui signifie que si votre article ne répond pas à ces conditions, l’enseigne peut refuser votre demande. Le retour, l’échange ou le remboursement ne s’applique qu’à un certain nombre d’articles. Ainsi, étant donné leur nature, certains produits ne peuvent pas être échangés ou repris. C’est le cas des surgelés, articles de lingerie, téléphones mobiles, cartes-cadeaux, etc.

Si le retour, l’échange ou le remboursement est accepté par Carrefour, le paiement se fait par le même moyen que vous avez utilisé lors de l’achat. Si votre article a bénéficié d’une offre promotionnelle, vous aurez droit au remboursement du même montant que vous avez payé à la caisse. En général, Carrefour vous rembourse dans les 14 jours suivant votre rétractation, mais cela pourrait aller jusqu’à 21 jours si vous avez payé l’article par chèque.

Rétractation Carrefour

Les étapes à suivre pour faire une réclamation chez Carrefour

Pour un retour ou un échange, il vous suffit de rapporter l’article directement au magasin Carrefour où vous l’avez acheté. Vous pouvez aussi composer le 0 980 980 986 à partir d’un poste fixe afin de contacter le service client. Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi, de 8 h à 19 h.

Vous pouvez aussi contacter le même service par courriel au drive-service-clients@carrefour.fr. Pour obtenir des réponses à toutes vos questions, n’hésitez pas également à consulter la rubrique Aide et Service Client.

Formulaire contact Carrefour

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7 messages

  1. peut on rendre un soutien gorge et deux culottes
    merci

  2. Bonjour

    J’ai laissé au service SAV de Carrefour Francheville le 2 novembre une imprimante en panne.
    Ce jour malgré mes multiples appels , je n’ai aucune nouvelle sauf que l’imprimante est en route!!

    Cette imprimante a été achetée le 10 08 2021 et est toujours sous garantie.

    Quelle action concrète et rapide pensez-vous mener?
    Merci de votre réponse.

    T Tantot

  3. Bonjour
    J ai acheté un casque audio JBL. Et il ne correspond pas à ce que je souhaitais.
    Comment procéder au retour et remboursement
    Cordialement
    Largeau jerome

  4. bonjour
    le 21/12/21 j’ai achete une anceinte chez vous,c’etait un cadeau mai j’aimerais la retourne, est ce que je dois la retourne dans le meme magasin ou je l’ai achete?

  5. J’ai acheté un pantalon le28/04/2022ilest trop courte voudrai l’échanger mais j’ai perdu le ticket de caisse,par contre j’aile tiket de banque.Puis-je faire l’echange?.Merci de votre réponse

  6. Bonjour,
    J’ai acheté un robot cuisy chef
    En ligne et il ne correspond pas à ce que je souhaitais
    Je voudrais savoir comment procéder au retour et au remboursement ?
    Est ce que je peux le rendre directement au magasin de ma ville sachant qu’il etait livré chez moi?
    Merci
    Cordialement

  7. puis-je échanger un maillot de bain homme à la taille trop large ? merci