Casino : Retours / Remboursements / Echanges

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Les magasins Casino ont facilité la possibilité de faire des achats en ligne bien avant la pandémie de cette année, mais le service est de plus en plus utilisé depuis les deux confinements. Le « Click & Collect » est le même système que le Drive, dans la mesure où on n’a plus besoin de se balader dans les rayons et de passer à la caisse. Il suffit de venir récupérer ses achats après avoir fait sa commande en ligne.

Sommaire Casino

La loi des sept jours de rétraction

La particularité de ce canal de vente, c’est qu’il est soumis à la même législation que les autres « ventes en ligne » sur Internet, même si ce service en ligne de Casino ne comprend pas la livraison à domicile. Cela veut dire que les articles achetés peuvent être retournés, échangés ou encore remboursés, dans un délai de sept jours après la réception. Cela s’appelle le droit de rétractation, définie dans les articles L.221-18 et L.221-19 du code de la consommation.

Droit rétractation Casino

Où peut-on se faire rembourser ou échanger les produits achetés le « Click & Collect » de Casino ?

Bien entendu, il y a des conditions qu’il faut respecter. Quand on veut bénéficier d’un remboursement ou procéder à un échange. D’abord, les articles doivent rester dans l’emballage original, qui ne doit pas avoir été ouvert. Si vous voulez retourner ou échanger un produit, c’est toujours dans le magasin Casino qui vous a servi.

Courses en ligne Casino

Quels sont les types de produits que Casino ne rembourse pas ?

Il y a cependant quelques articles où le droit de rétractation ne peut être appliqué, pour des raisons évidentes. Par exemple, les poissons et les fruits de mer sont très dépendants de la « chaîne de froid ». Qui ne doit jamais être rompue, sinon ils sont considérés comme impropres à la consommation. Le CD et les DVD, comme les jeux vidéo ou les albums de chansons, ne peuvent être échangés ou retournés, si leur emballage en cellophane est ouvert.

FAQ et contact Casino

Peut-on se faire rembourser quand on fait des achats classiques dans un magasin Casino ?

La règle n’est pas la même quand vous faites vos courses sans passer par la case « Click & Collect ». Bien entendu, cet établissement doit garantir la conformité du produit. Comme cela est énoncé dans l’article L.211-1 du code de la consommation. Si la marchandise présente un vice caché, Casino permet quand même à ses clients de faire un échange ou de réparer l’objet en question.

Satisfait ou remboursé Casino

À qui faut-il adresser ses réclamations ?

Si on veut obtenir un remboursement ou que l’on désire échanger ou retourner un produit, il faut s’adresser au magasin. Le même, que là où vous avez fait votre achat.

Quand on retourne un article ou que l’on veut faire jouer son droit de se rétracter, il faut absolument remplir le formulaire de rétractation. Celui-ci vous le recevez avec la facture. Celui-ci est aussi disponible sur son site.

Le service client est joignable à l’adresse mail : webmastercasinoshop@groupe-casino.fr. Le service consommateur est également disponible par téléphone au 0 800 13 30 16.

Formulaire contact casino

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