Pour tous travaux d’impression, Cewe.fr est l’un des sites de référence dans ce domaine en France. Calendrier, carte de vœux, livre, tirage de photo, la société propose des prestations de qualité sur de nombreux supports. Pour bénéficier de la fameuse offre « satisfait ou remboursé », nous vous montrons les différentes procédures à suivre.
Retours et remboursements
Afin de satisfaire chaque client, Cewe met en avant la politique de vente populaire du moment, la garantie satisfait ou remboursé. Certes, il se peut que le consommateur puisse changer d’avis après l’achat d’un service ou tout simplement que celui-ci s’avère insatisfait. Que ce soit l’un ou l’autre, nous avons un délai de 15 jours à partir de la réception du colis pour réclamer la garantie.
Que faire pour bénéficier de cette offre ? La première étape consiste à vérifier et bien noter le numéro de la commande. Ensuite, vous pouvez joindre le service client https://www.cewe.fr/service/service-client.html pour leur faire part de votre demande. Pour le cas d’une réclamation après récupération en magasin, le service client reste à l’écoute pour vous orienter concernant les démarches nécessaires.
Suite à votre appel, l’établissement traite à nouveau votre commande. Le cas échéant, l’équipe de cewe vous indique une nouvelle adresse qui pourra réimprimer votre commande. Autrement, vous êtes remboursé pour le même montant que vous avez payé.
Pour ce qui est des frais de réexpédition des commandes, ceux-là varient en fonction des circonstances. Dans le cas où il y a erreur (les attentes du client ne convergent pas avec le produit livré), les dépenses liées aux frais de port sont à sa charge.
Il peut s’agir, par exemple, de fautes d’orthographes, de police, etc. Mais pour un endommagement du colis ou la présence de toute autre défaillance, l’établissement s’occupe des frais du renvoi. Dans ce cas précis, vous recevrez par mail une étiquette qui atteste que vous n’avez plus à vous acquitter d’une quelconque somme. Il suffit de l’imprimer et de le coller sur votre colis avant de le réexpédier.
Contacter le service client
L’équipe de cewe.fr traite de nombreux types de demandes venant des clients. C’est pour cela qu’elle reste disponible du lundi au dimanche sans interruption, de 9 h à 22 h. Pour un suivi ou d’autres interrogations concernant les commandes, envoyez un courriel à l’adresse contact@cewe.fr.
Si vous préférez échanger directement avec un conseiller, appelez le 09 80 09 00 97 pour le prix d’un appel local. Vous souhaitez passer une commande, mais vous n’arrivez pas à vous décider ? Appelez le 0825 68 68 07 (15 euros/min TTC) pour que l’un de nos opérateurs puisse vous aider dans la conception de votre produit. Vous pouvez également adresser un mail toujours sur contact@cewe.fr.
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