CreerMonLivre.com : Comment obtenir un remboursement ?

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Vous avez fait une commande sur le site CreerMonLivre.com et vous souhaitez l’annuler, la modifier ou la retourner. Cet article vous présente les différentes procédures à appliquer selon les situations.

Logo officiel Créer mon Livre

Vous souhaitez modifier votre commande sur CreerMonLivre.com

Selon le principe du site CreerMonLivre.com, vous décidez de la création de votre livre personnalisé en répondant à des questions et en sélectionnant les photos que vous voulez voir dans votre album. Cependant, diverses situations peuvent vous amener à vouloir modifier votre projet.

  • vous avez changé d’avis sur les photos
  • vous avez repéré des fautes après avoir validé les réponses sur le questionnaire
  • vous souhaitez modifier une réponse
  • vous constatez que les photos sont dans le mauvais sens ou mal cadrées

Tout d’abord, il est très important de vérifier soigneusement l’orthographe, la grammaire et le placement des photos.
En effet, CreerMonLivre.com ne se chargera ni de la relecture ni de la correction de votre album.
Chaque page étant sauvegardée au fur et à mesure, il est recommandé de ne pas valider trop rapidement, mais plutôt de prendre le temps d’être sûr de ses choix et de l’absence de fautes.
Les sites de vérification d’orthographe en ligne seront de précieux alliés pour vous permettre de créer un livre parfait.
Si malgré toutes vos précautions, vous remarquez un défaut après avoir envoyé votre validation aux équipes de CreerMonLivre.com, une seule solution s’offre à vous.
Vous n’aurez plus la possibilité de modifier vos réponses au questionnaire une fois que vous aurez validé l’envoi.
Néanmoins, vous pouvez envoyer un mail via ce formulaire et si votre livre n’a pas déjà été imprimé, ils pourront effectuer une correction manuelle si cela est possible, en fonction de leurs disponibilités.
À noter que les équipes du site valident tous les livres commandés, sans aucune possibilité de modification, chaque jour à midi.

Vous souhaitez annuler votre commande sur CreerMonLivre.com

L’activité du site CreerMonLivre.com est régi par l’article L. 121.20.2 du code de la Consommation et de la Vente à Distance. Il précise que « le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Néanmoins, si votre livre n’est pas encore parti en impression, vous avez encore la possibilité de contacter le service client pour le faire annuler. Dans ce cas, vous recevrez un avoir du montant de votre livre personnalisé à utiliser sur le site https://www.creermonlivre.com/ Il ne sera pas possible de vous faire rembourser.

Vous souhaitez retourner votre commande sur CreerMonLivre.com

En vertu de l’article précédemment cité, vous ne pourrez pas décider de retourner votre livre personnalisé.
En revanche, si vous constatez lors de la réception un défaut d’impression, il vous suffira de le faire constater par les équipes de CreerMonLivre.com. Si l’erreur est prouvée, un nouvel exemplaire vous sera expédié.

S’il s’avère que votre album a été abîmé lors du transport, il vous faudra alors vous tourner vers le transporteur. En effet, CreerMonLivre.com décline toutes responsabilités en cas de problème durant l’expédition.

Aperçu du formulaire officiel de contact Créer mon Livre

Comment contacter le service client sur CreerMonLivre.com ?

  • via le formulaire de contact
  • Par téléphone au 09 51 79 83 15 (numéro non surtaxé). L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 10 H à 12 H 30 puis de 14 H 30 à 16 H
  • Par courrier à l’adresse suivante :
    CreerMonLivre.Com
    Carré Haussmann II
    10-12, allée de la Connaissance
    77127, Lieusaint
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