Cybertek est un groupe qui met l’informatique au cœur de son activité. Afin de s’assurer de la satisfaction de ses clients, elle travaille avec des marques de renom comme Microsoft, Intel, AMD, MSI et Samsung.
Cybertek propose un service également de livraison pour les commandes en ligne et permet le retour des articles sous certaines conditions.
Le droit de rétractation
Un droit de rétractation est accordé aux acheteurs à distance. Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir reçu votre commande pour vous décider de vous rétracter. Une fois que vous avez pris votre décision, vous avez 14 jours pour retourner le produit chez Cybertek.
Les exceptions au droit de rétractation
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’agit de pièces assemblées à votre demande ou personnalisées. Il en est de même pour les logiciels que vous avez déjà descellés. De plus, les articles retournés qui ne sont pas dans leur état ou emballage d’origine seront refusés.
Les procédures à suivre pour faire un retour d’un ou de plusieurs articles
Pour retourner votre achat, vous devez contacter les services de Cybertek par message ou par téléphone depuis votre espace client. Le retour se fait à l’aide d’un bordereau de rétractation que vous pouvez trouver sur le site officiel du groupe Cybertek en cliquant sur le lien suivant https://www.cybertek.fr/boutique/index.aspx Vous devez vous rendre à la rubrique « mes commandes » et sélectionner l’option « Rétractation ». Ainsi, vous recevrez un numéro de RMA en plus du formulaire de retour.
Les frais de renvoi seront à votre charge. La responsabilité de Cybertek ne peut être engagée en cas de perte ou de détérioration du colis. Il est donc conseillé de faire un suivi du retour.
Le remboursement
Cybertek rembourse intégralement le prix des articles retournés dans le respect des conditions établies. Le remboursement se fait après la réception du colis de retour et une fois que des vérifications auront été effectuées. Vous pouvez recevoir le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas effectué dans ce délai, vous devez vérifier le statut du colis auprès du prestataire chargé du renvoi. Si le transporteur affirme avoir livré le colis à la bonne adresse, vous devez transmettre le numéro de suivi et la preuve de livraison à Cybertek.
Contacter Cybertek par téléphone
Il est possible de contacter Cybertek par téléphone au 05 56 11 88 92 de 9 h à 18 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi.
Vous pouvez également joindre un magasin par e-mail. Il est à noter que Cybertek dispose de 17 magasins en France. Cependant, les retours doivent être envoyés directement au siège à 130 rue Achard – 33300 Bordeaux.
Vous pouvez également entrer en contact avec le service internet https://www.cybertek.fr/boutique/index.aspx par e-mail en sélectionnant le motif de votre demande.
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