Comment obtenir un remboursement DHL ? Perte de colis/litige

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Créée en 1969, DHL est aujourd’hui considérée comme étant l’entreprise postale la plus grande à l’échelle internationale. Reliant 220 pays entre eux, DHL dispose de plusieurs moyens de transport pour assurer la qualité de ses services. Mais même s’il s’agit du leader de la logistique sur le plan mondial, DHL peut être sujet à des incidents comme le retard de livraison, la perte de colis, etc.

À cet égard, vous êtes en droit de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement. Nous vous disons tout au travers de cet article.

Sommaire DHL

Quand soumettre une réclamation auprès de DHL ?

DHL est une entreprise qui, depuis ses débuts, a pris soin de garantir la satisfaction de sa clientèle en leur proposant des services qualitatifs. Mais même avec son réseau de transport performant et bien orchestré, il se peut que des incidents arrivent, bien que rarissimes. À cet égard, il est possible de faire une réclamation dans les cas suivants :

Des problèmes liés au livreur

Dans cette optique, tous les cas sont envisageables. Il se peut que le livreur ait eu un accident ou soit retenu par la livraison précédente. Il se peut aussi qu’il se soit perdu en chemin vis-à-vis de l’accessibilité de votre adresse. Néanmoins si après 1 ou 2 jours suivant la date indiquée pour la livraison aucun livreur ne s’est pas encore présenté, vous avez le droit de faire une réclamation.

Suivi DHL

La livraison a fait l’objet d’un dysfonctionnement

Bien qu’occasionnel, il peut arriver des cas où un courrier atterrit dans votre boite aux lettres indiquant une confirmation de livraison alors que vous n’avez reçu aucun colis. Dans ce genre de situation, la première chose à faire est de demander à vos voisins si le livreur ne leur aurait pas remis votre paquet. Dans le cas contraire, il peut s’agir d’un vol ou d’une perte. Si cela arrive, vous pouvez contacter le service client et faire une réclamation. Vous avez 30 jours sur votre compteur pour que votre demande soit prise en compte.

Contact DHL

Comment déposer une réclamation auprès de DHL ?

Sachez qu’avant d’entamer une procédure de réclamation, il est possible de contacter le service clientèle DHL et disposer d’un règlement de litige à l’amiable. Mais avant, vous devrez réunir toutes les pièces justificatives pour étayer votre demande : numéro de colis, avis de passage du livreur, etc.

Contact du service client

En cas de dépassement du délai de livraison de votre colis, vous avez 14 jours pour contacter le service client par téléphone au numéro : 0825 10 10 80 pour 0,18 € la minute. En ce qui concerne la perte ou de dommage de votre paquet, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire disponible ici.

Formulaire remboursement DHL

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14 messages

  1. bonjour, j’ai payé 44 euros injustifé d’octroi de mer.. meme votre livreur dhl m’a affirmé que c’était hors de prix.. je veux me faire rembourser comment faire ?

  2. bonjours je m’appel peyron benjamin. j’arrive pas a joindre vos conseiller pour une reclamation !!! apel facebook ect… c’est impossible. j’ai commandé une manette de jeux gaming 273e la commande livrer avec ce numéro 6879431285. IL N’Y AVAIT QUE LA HOUSSE DE LA MANETTE DANS LE COLIS ET deux jostique. PAS DE MANETTE !!! j’aimerai faire une rèclamation

  3. J attends toujours un colis un traitement.t médical pour 2 mois.de France en egypte.il est bloqué au douane du Caire .cela fait 1 mois.j ai du me débrouiller seule pour faire les démarches nécessaires personne ne bouge chez dhl.c est honteux .je demande un remboursement plus celui des médicaments.etant très malade je suis obligé de prendre l avion pour la france pour avoir un traitement.que dois je fournir.

  4. Bonjour,
    Par la présente ,je viens auprès de vous pour demander le remboursement
    En effet le colis a été retourné chez l’expéditeur avec la raison qu’il y avait des odeurs d’essence.
    Les réservoirs avaient été vidés, les odeurs décelées étant le résultat des vapeurs résiduelles qui n’étaient pas de notre fait. Le transport n’ayant pas été effectué, je vous en demande le remboursement.
    Cordialement
    Marie

  5. Bonjour,
    Par la présente ,je viens auprès de vous pour demander le remboursement de la facture 1630449483.
    En effet le colis a été retourné chez l’expéditeur avec la raison qu’il y avait des odeurs d’essence.
    Les réservoirs avaient été vidés, les odeurs décelées étant le résultat des vapeurs résiduelles qui n’étaient pas de notre fait. Le transport n’ayant pas été effectué, je vous en demande le remboursement.
    Cordialement
    Marie CADILHAC

  6. Bonjour, j’ai payé par erreur le montant du virement deux fois. Merci de me rembourser le montant d’un 29,97 €
    1 J’ai payé 29,97 euros pour les marchandises.
    2 J’ai payé 29,97 Euros par erreur
    Comment récupérer 29,97 euros ?

  7. Je n arrive paw a faire une demande de rzmboursement

  8. Bonjour,
    J’ai effectué une commande le jeudi 23 décembre 2021, livraison d’un montant de 13 euro et quelques pour recevoir mon colis sous 1 jour. Je ne comprends pourquoi je vais la recevoir lundi 27 décembre. A savoir j’aurais pris un autre mode beaucoup moins cher à 3 euro. Je souhaite le remboursement. Merci

  9. Bonjour,

    Mon colis a été volé au départ de Venise
    Je n’ai toujours pas été remboursée des frais d’envoie et de la valeur de mon collier.
    Merci de faire le nécessaire rapidement.

    Cordialement,
    Sana ZAYANE

  10. j ai reçu 2 notifications pour mon colis au point relais mais il n y est pas ? que puis je faire ?

  11. Le téléphone que je voulais en voiyer à ma belle mère m’a fait l’objet d’un retour chez moi car impossible de l’envoyer dans un pay étranger donc je réclame le remboursement de 109 euros merci de votre compréhension

  12. Bonjour je besoin de remboursement le colis est retourné chez moi 2fois alors svp je besoin de remboursement merci

  13. Bonjour,
    DHL a perdu mon colis 9975171640.
    Vous devez me rembourser mon collier rapidement.
    Je n’ai rien reçu malgré plusieurs relances.
    Si ça n’est pas réalisé rapidement, j’engagerai des poursuites.
    Cordialement,

  14. J’ai lancé une demande de remboursement la semaine dernière mais j’ai pas eu de suite. Que faire?