Dim : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Dim est une entreprise française proposant de la lingerie et des sous-vêtements. Elle commercialise notamment de la lingerie féminine, des sous-vêtements masculins, ect. Dim étant très connue en France, elle se doit d’avoir un service client de qualité. C’est pourquoi elle vous accompagne si vous souhaitez retourner, échanger, un article. Nous allons vous expliquer comment.

Le droit de rétraction chez Dim

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande. Vous n’aurez pas à justifier ce retour mais les retours se feront à vos frais.

Concernant les articles, vous devez impérativement les renvoyer à la société DIM dans un parfait état. Avec leurs conditionnements, emballages d’origine et accessoires. Il faudra accompagné tout cela du bon de livraison et de l’étiquette. Tout ceci est seulement pour les articles ayant été acheté sur le site www.dim.fr.

Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés.

Comment retourner un article et se faire rembourser ?

Vous devez renvoyer les produits avec l’autocollant fourni dans le colis d’origine, ainsi que le bon de retour et le bon de livraison sur lequel vous aurez entouré le/les produits et quantité renvoyés à l’adresse suivante :

C4D – BAT Sarrade et Galtier, 3 Boulevard Giberstein, St Andoche, AUTUN, FRANCE.
Le retour devra s’effectuer uniquement par la Poste.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Dim procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Dim vous remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande. Y compris les frais de livraison initiaux s’il s’agit d’un retour de la totalité de la commande. Le remboursement arrivera dans délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Il est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant une date certaine.

De plus, sachez qu’il n’est pas possible d’échanger un produit. Vous devrez d’avoir le retourner et ensuite passer une nouvelle commande.

Concernant un produit Dim défectueux ou non conforme à la commande

Il peut arriver que votre commande soit abimé ou que ce ne soit pas ce que vous aviez commandé. Dans ces cas là, appeler le service consommateur au 0806 14 00 66. Vous serez accueilli du lundi au vendredi de 9h à 19h. Et le samedi de 10h à 19h. Le service client vous indiquera la procédure à suivre.

Le ou les produits en question doivent être renvoyés à la société Dim dans les conditionnements et emballages d’origine. Avec tous les accessoires livrés. Dans le colis, vous mettrez le bon de livraison, le bon de retour et l’étiquette taille. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, utilisés ou salis ne seront pas remboursés.

Dans le cas d’une erreur de préparation dans votre commande, ou d’un produit défectueux, veuillez contacter le service client à serviceclient@dim.fr. Celui-ci vous fournira une étiquette de retour prépayée.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, DIM vous remboursera le montant total des produits retournés et les frais de livraison initiaux. Et ce dans les 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés.

Comment contacter le service client DIM ?

Il existe deux possibilités pour joindre le service client Dim.

En effet, si vous avez des questions liées à une commande passée sur le site internet, le numéro est le 0 806 14 00 66. Celui-ci est gratuit depuis un poste fixe. Les conseillers seront disponibles du Lundi au Vendredi de 9h à 19h. Et le Samedi de 10h à 19h. L’email adapté est serviceclient@dim.fr.

Sinon, si vous avez fait vos achats en magasin ou sur un autre site internet
vous devez contacter le +33 (0)3 85 86 62 26. Les horaires d’ouverture sont du Lundi au Jeudi, de 8h30 à 12h et de 13h à 17h30; et le Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.
L’email fournit est anne.deschamps@hanes.com.