Disneyland Paris : Modification, Annulation, Remboursement séjours

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Depuis le début de la pandémie, Disneyland a du procéder à plusieurs fermetures. De plus, de votre côté vous pouvez également avoir des obligations vous obligeant à modifier vos plans. Vous avez déjà acheté vos billets pour un séjour chez Disneyland Paris ? Sachez que vous pourrez vous faire rembourser.

Sommaire Disneyland

Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir un remboursement chez Disneyland Paris ?

Avec la garantie Zen, vous pouvez bénéficier d’un remboursement pour un billet que vous avez acheté chez Disneyland Paris. Si vous n’avez pas pu visiter le parc ni y passer un séjour, cette garantie a été mise en place cette année pour rembourser les billets vendus. Il faut noter que la garantie Zen est gratuite pour toutes les réservations.

Le remboursement comporte l’intégralité de la somme que vous avez engagée pour l’achat du billet. Toutefois, vous ne devez pas facturer dans votre demande les frais de transport ainsi que les différentes assurances facultatives. La demande doit être parvenue auprès de Disneyland Paris au plus tard 7 jours avant la date que vous avez prévue pour passer votre séjour.

FAQ Fermeture Disneyland

Dans le cas où vous jouiriez d’un Avantage Hiver, vous aurez la possibilité de passer un séjour tout en bénéficiant d’une remise de 35%. Les enfants qui ont moins de 12 ans seront accueillis gratuitement. Cette offre est valable du 1er avril au 30 juin 2021. Vous devez aussi renouveler votre réservation pendant une période tarifaire qui est la même que la réservation faite auparavant.

CGV DIsneyland

Comment contacter le service client de Disneyland Paris ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser par Disneyland Paris, vous devez entrer en contact avec le service client de la compagnie. Pour cela, vous pourrez lui envoyer des courriers électroniques.

Ces derniers doivent comporter votre plainte ainsi que ce que vous souhaitez recevoir comme remboursement. Vous pourriez aussi émettre vos plaintes concernant le service d’accueil si celui était mauvais. Il en va de même pour les autres services. Ces demandes seront envoyées à l’adresse mail dlp.disney.special.activities@disney.com. La compagnie répondra le plus rapidement à votre demande.

Mais vous avez aussi la possibilité de contacter Disneyland Paris en appelant le 082 5300 500.

Quoi qu’il en soit, quel que soit le problème que vous avez rencontré avec la compagnie Disneyland Paris, contactez immédiatement son service d’assistance clientèle. Ce dernier se chargera d’étudier votre cas et analysera votre demande. Une fois votre situation analysée, le service passe à l’étape suivante en résolvant immédiatement tous vos problèmes.

Bref, Disneyland Paris est toujours à l’écoute de ses clients. C’est pour cette raison qu’elle a mis en place la garantie Zen.

Contacter Disneyland

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127 messages

  1. Bonjour

    J’ai acheté deux billets datés au dimanche 27 mars pour 1 jour/2 parcs, je souhaiterai les modifier pour prendre 1 parc ce même jour le 27 mars

    Comment procéder et comment se faire rembourser la différence soit 20 euros par billet ?

    Dans l’attente urgente de vous lire, ne pouvant vous joindre par téléphone

  2. Bonjour, j’aimerais annuler les deux billets d’entrée nom de Spina Luana. Malheureusement suite au Covid nous n’avons pu faire notre séjour dans vos parcs. Comme il n’est plus possible de prolonger la durée des billets nous aimerions les annuler afin de pouvoir en refaire des nouveaux pour venir plus tard dans l’année.
    En attendant votre réponse.
    Cordialement
    Nadia Fior , Luana Spina

  3. bsr je desire annuler les 5 places que j ai reserver du 2 Avril de mon pass annuel 40011600110257699383233:
    merci d avance Mr Arcq
    merci de me confimer cette resiliation

  4. Bonjour,
    Je souhaiterai modifier le nom de l’un des visiteurs avant d’enregistrer nos billets déjà réglés pour une visite mi-avril.
    Votre service clientèle est en effet injoignable au 0 825 300 500.
    Je vous remercie pour votre retour.
    Cordialement

  5. Bonjour j’essaie d’annuler une réservation prévu le 11/12 et 13 mai hors impossible de vous avoir
    numéro de réservation 14047737

  6. Je souhaiterais changer la date de notre visite à Disneyland Paris.
    Personne ne répond au téléphone…
    Pouvez-vous m’aider?

  7. pour des raisons personnelles je souhaite annuler mon séjour prévu le 9 et 10 décembre 2022
    n°client DC2792665
    n° réservation 13702250
    pour annuler, je n’arrive pas depuis plusieurs jours a vous contacter impossible après plus de 10 appels par jour
    pouvez vous m’aider pour cette démarche
    merci

  8. Bonjour,

    Il devient urgent de prendre en compte ma demande d’annulation de séjour.

    La date arrive à grand pas et vous ne répondais pas à mes centaines d’appels et dizaines de mails.

    Je souhaites annuler mon séjour du 2 mai au 5 mai pour le reporter plus tard mais je n’ais pas encore la date.

    Merci de respecter ma demande, surtout quand nous payons 70 euros d’assurance.

    Numéro client : DC2408675

    Numéro de réservation : 13203431

    Merci de faire au plus vite.

  9. Bonjour,
    N’ayant pas réussi à joindre vos services par téléphone (sur le N° surtaxé et le non-surtaxé indiqué sur ma lettre de réservation). Je vous informe par la présente de mon souhait de modifier les dates de mes billets d’entrées au parc Disneyland dont voici le N° de réservation : 14005911
    Effectivement, je souhaiterais qu’ils soient datés au lundi 23 mai 2022 (au lieu du mercredi 25 mai initialement). Merci de me répondre par retour de ce message.

  10. Bonjour
    Impossible de vous joindre … j ai du appeller 100 fois …
    Je dois annuler ma réservation 12650602
    Comment faire si vous êtes injoignable
    Cordialement
    Sandra amelin

  11. Bonjour,
    J’aimerais annuler une réservation faite en doublons et je n’arrive pas à vous joindre.
    Réservation :14052629
    Pouvez-vous procéder au remboursement.
    Merci

  12. Bonjour,
    Je souhaiterais annuler ma réservation n°13571931, mais très difficile de vous joindre par téléphone. Il s’agit de 3 billets Adulte et 1 enfant pour le 14/04/22

  13. Bonjour,

    Nous essayons depuis ce matin de vous joindre pour une annulation de notre séjour mais le service téléphonique semble saturé.Raison : Enfant malade. Numéro de réservation : 13387287.
    Merci de bien vouloir nous répondre sur la démarche de remboursement.Merci.

  14. Bonjour nous avons 3 places datés au 17 avril, nous sommes actuellement cas contact

    Si nous sommes positifs comment se passe l’annulation ? Va t on être rembourser  si c’est le cas ?

    Merci de votre réponse

  15. Bonjour,

    J’essaie depuis 3 jours d’annuler un séjour et impossible de vous joindre aux 2 numéros donnés sur votre site. Comment vous joindre le plus rapidement possible afin de pas avoir payer pour rien
    Merci d’avance de votre réponse
    Cordialement

  16. Bonjour,
    Lors de l’enregistrement des billets, j’ai mis 2 fois la même personne. Comment changer le prénom svp?
    Dans l’attente de votre retour,
    Cordialement
    Valérie Bourgeois

  17. J’ai acheté 3 billets pour ce dimanche 17/04. Au moment de m’inscrire comme demande , on me dit que le parc est complet . Ce que je trouve étrange d’ailleurs …..
    aussi , comment puis je me faire rembourser de mon achat ?
    Inutile d’essayer d’appeler , personne ne réponds ( j’ai essayé 10 fois !!!)

  18. Bjr ,notre séjour au parc à commencé hier réservation n* 13294219. Avec 1 nuit au ranch Davy crokett malheureusement nous sommes aux urgences de l hôpital de josigny depuis minuit hier soir et ma femme a l appendicite avec opération fin d après-midi. Donc nous ne sommes pas allé aux parc
    Merci de revenir vers nous par mail pour savoir si il y as une prise en considération .
    Par avance merci de votre compréhension .

  19. Bonjour,
    Personne ne répond sur tous les numéros merci de me faire un retour par mail afin d’annuler ma réservation.
    Cordialement

  20. Bonjour,
    j’aimerais annuler mes billets disney et me faire rembourser merci de me recontacter car c’est très compliqué de trouver la procédure et un contact !!!!!!!

  21. Je trouve que c’est un scandale qu’aucune ligne téléphonique ne réponde à mon appel. Cela fait plusieurs jours et plusieurs heures que j’essaie maintenant de vous joindre pour modifier les dates de mes réservations. Comment un parc d’attraction aussi grand peut laisser les clients sans réponse ? Au vu des commentaires que j’ai lu, je ne suis apparement pas la seule dans cette situation. J’attends rapidement de vos réponses.

  22. Bonjour,
    J’ai acheté dans le cadre du CSE de mon ancienne entreprise 3 billet 1 jour le 17/06/2021
    Entre temps j’ai quitté cette entreprise et j’ai eu un grossesse très compliqué m’empêchant de me rendre au parc jusqu’à présent.
    en consultant les billet je vois la date d’expiration au 30/03/2022 sur ces 3 billets (2 adultes et 1 enfant)
    -50134011110324586723946
    -50134011210324559863794
    -50134011110324633156685
    Je souhaiterai savoir s’il est possible de décalées ces dates uniquement jusqu’à la fin avril 2022 pour au moins 1 des 3 billets si les 3 ne sont pas possibles ? J’aurai voulu y amener ma grande qui me le réclame déjà depuis plusieurs mois, sans que j’en ai la capacité physiquement.
    Je vous remercie pour votre compréhension

    Mme RAMOS

  23. Bonjour,

    Impossible de vous contacter par téléphone afin d’annuler ma réservation.
    Merci de me contacter à l’adresse indiquée.

    Cordialement

  24. Madame, Monsieur,

    J’ai un compte Disneyland Paris auquel j’ai associer un billet à mon nom. C’est pour ma fille que j’ai acheté le billet. Est-ce que le fait que le billet soit à mon nom va causé un problème à ma fille à l’entré du parc ?

    Cordialement,
    Erdogan

  25. Bonjour,
    J’ai acheté à mon cse des billets d’entrée utilisables jusqu’au 12/06/22 mais il va nous être impossible de nous y rendre avant cette date. Est-il possible de les prolonger ou de les échanger pour des billets à une autre date?
    En vous remerciant.
    Cordialement.
    Alexandra

  26. Bonjour
    Je ne parviens pas à réaliser la demande de remboursement via le site, je n’ai aucun onglet remboursement d’affiché.Vos services m’indiquent la procédure mais même avec le numéro clef personnelle cela ne marche pas.voici les quatre  billets en date du 18 juin.  
    Merci de réaliser le remboursement des billetsCdtEric Chartroux

    ———- Forwarded message ———
    De : Gaëlle Chartroux
    Date: ven. 20 mai 2022 à 10:13
    Subject: Fwd: Votre demande d’achat Disneyland(R) Paris (#14513889)
    To: Eric Chartroux

    ———- Forwarded message ———
    De : Disneyland Paris
    Date: mar. 3 mai 2022, 22:28
    Subject: Votre demande d’achat Disneyland® Paris (#14513889)
    To:

    Chère cliente, cher client,

    Nous accusons réception de votre demande de réservation sur notre boutique et vous remercions de votre confiance.

    Votre numéro de réservation est le 14513889.

    Nous procédons actuellement à la validation de votre paiement.

    Sous réserve d’acceptation du paiement, nous vous enverrons par e-mail dans quelques instants la confirmation de votre demande de réservation ainsi que les informations vous permettant de télécharger et imprimer vos billets depuis chez vous.

    Vous pouvez à tout moment consulter le récapitulatif et l’état de votre demande de réservation en vous identifiant sur la page suivante : * grâce aux
    données suivantes:
    – Votre identifiant: votre adresse e-mail.
    – Votre numéro de demande de réservation :*
    – Votre clef personnelle :*

    Nous vous avertirons par e-mail dès que vos billets seront disponibles. Vous pourrez les imprimer depuis votre page de suivi de demande de réservation

    Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 4 prochaines heures, veuillez nous contacter au :  01 60 30 30 30 en précisant votre nom et numéro de demande de réservation.

    En vous remerciant d’avoir choisi Disneyland Paris.

    Le Service de réservation de Disneyland Paris.

    Tél. : 01 60 30 30 30 (0.15 TTC pour la France)

    —————————————————————————-

    Demande de réservation n°* passée le 03/05/2022 à 21:17

    —————————————————————————-

    Mode de paiement : CB

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    Nb Billet                               Tarif   Prix        Frais d’envoi Sous-total
    ================================================================================
    1  Billet Daté 1 Jour / 1 Parc          Adulte 12+   94,00 €     n/a           94,00 €   
       18 juin 2022              Billet 101040510
    ——————————————————————————–
    1  Billet Daté 1 Jour / 1 Parc          Adulte 12+   94,00 €     n/a           94,00 €   
       18 juin 2022              Billet 101040511
    ——————————————————————————–
    1  Billet Daté 1 Jour / 1 Parc          Enfant 3-11  87,00 €     n/a           87,00 €   
       18 juin 2022              Billet 101040512
    ——————————————————————————–
    1  Billet Daté 1 Jour / 1 Parc          Enfant 3-11  87,00 €     n/a           87,00 €   
       18 juin 2022              Billet 101040513
    ================================================================================
                                 Frais d’envoi        0,00 €     
                                 Total TTC            362,00 €   

    —————————————————————————-

  27. Bonjour,
    J ai acheté 2 billets non échangable pour demain, est il possible de le rendre modifiable en payant un supplément .
    dans l attente,
    cordialement