E-twow intervient pour faciliter les déplacements au quotidien. Ses trottinettes électriques sont accessibles à tous. En cas d’éventuels problèmes en lien avec l’achat ou les performances d’un engin, il est possible de recourir au remplacement à neuf, à la réparation ou au remboursement.
Effectuer un retour et/ou demander le remboursement chez E-twow
L’enseigne propose l’échange ou le remboursement des produits neufs qui ne sont pas conformes ou ne répondent pas à l’attente du client au moment du déballage. Les garanties ne concernent pas les défauts normaux, l’usure suite au non-respect des règles d’usage et à la négligence de l’entretien régulier.
Conditions pour bénéficier d’un retour
Les clients ont jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de leurs trottinettes électriques pour les retourner ou demander un remboursement, si elles ne leur conviennent pas. Une prorogation jusqu’au jour ouvrable suivant est possible, si ce délai prend fin le week-end.
Avec E-Twow, le client peut choisir librement le mode d’exception pour le retour. Néanmoins, la société recommande l’expédition en recommandé ou en suivi poste. La souscription à une assurance s’impose aussi pour éviter la perte des produits à retourner.
Quel que soit le mode de renvoi choisi, il faut avertir le Service Client au préalable à l’adresse email sav@e-twow.fr. Une fois le produit vérifié par l’équipe, la société procède soit à la réparation, soit au remplacement du produit.
Conditions pour faire une demande de remboursement
L’enseigne se charge du remboursement, s’il n’est possible ni de réparer ni de remplacer le produit. Deux choix s’offrent au client : soit il rend le produit et demande une restitution complète de son prix, soit il le garde et s’attend à un remboursement partiel.
La société refuse de rembourser à 100 % une trottinette électrique défectueuse ou retournée incomplète. Effectivement, des frais de pénalités ou décotes s’appliquent en cas de dévalorisation du produit.
Comment faire un retour ou demander un remboursement ?
Pour retourner un produit ou demander un remboursement, vous pouvez alerter le service client en vous rendant sur https://e-twow.com/fr/contactez-nous-etw/. Remplissez le formulaire en y mentionnant le numéro de commande et la nature des articles concernés.
Il est également possible de joindre l’équipe par chat vocal ou vidéo sur le site https://www.e-twow.fr/ du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi la contacter directement par téléphone au 01.88.32.12.99, entre 9 h et 17 h.
Il faut, par la suite, renvoyer à la société le produit en question avec une réclamation écrite détaillant les raisons de la demande de retour pour non-conformité. Pour cela, le consommateur dispose d’un délai légal de 24 mois pour les produits neufs et de 6 mois pour les produits d’occasion à partir de leur réception.
Le dossier complet est à envoyer à l’adresse : Société Avenir Mobilités – Atelier de réparation 14 rue des Saules ZA les Erlen 68920 WTTOLSHEM
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