Emma Matelas : Remboursements et échanges ?

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous avez effectué des achats chez Emma Matelas, mais vous souhaitez les retourner et vous faire rembourser ? Ou bien vous avez bénéficié de la période d’essai 100 jours Emma Matelas et finalement vous n’êtes pas satisfait ? Alors, il suffit de les contacter ou bien suivre la procédure qui est indiquée sur leur site. Tout est indiqué dans la rubrique « Aide & Contact » puis « Retours & Remboursements » du site Emma Matelas. Pour plus de simplicité, vous trouvez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin.

Contacter le service client d’ Emma Matelas

Si vous n’avez pas trouvé toutes les informations que vous souhaitez sur leur site, vous avez la possibilité de prendre contact avec Emma Matelas par téléphone ou par mail à votre convenance :

– Téléphone Emma Matelas : 01 76 35 06 48 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

– Mail via le formulaire de contact sur le site Emma Matelas, rubrique « Aide & Contact », puis « Comment nous contacter ? ». Une réponse est apportée sous 48 heures.

Quelles sont les conditions de la période d’essai Emma Matelas

Chez Emma Matelas vous avez la possibilité d’essayer un matelas jusqu’à 100 jours. Si vous préférez que celui-ci soit repris en cours ou à l’issue de cette période, celui-ci est récupéré par Relais-colis et vous êtes remboursé par Emma Matelas sous maximum 14 jours. Vous n’avez pas besoin de l’emballer et Emma Matelas le donne à une association.

Contacter Emma Matelas pour un retour

Vous allez trouver le lien vous permettant de faire cette démarche en vous rendant sur le site Emma Matelas. Après avoir sélectionnée la rubrique « Aide & Contact » puis « Retours & Remboursements » et « Comment retourner mes produits », il suffit de cliquer sur le lien « Portail de retour ». Vous êtes redirigé vers un formulaire dans lequel vous allez indiquer votre numéro de commande et votre mail. Une étiquette de retour vous est ensuite transmise par Emma Matelas.

Cette procédure n’est valable que pour un retour. Si vous voulez faire une annulation de commande chez Emma Matelas, il faut contacter le service client par mail ou téléphone.

Aperçu de la Page officielle de contact Emma Matelas

Contacter Emma Matelas pour un remboursement

Dès que vos retours ont été réceptionnés, Emma Matelas procède à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Celui-ci s’effectue selon le mode de règlement utilisé :

Virement bancaire : il vous faut adresser un RIB à Emma Matelas.

Carte bancaire : votre carte est créditée.

Carte bancaire virtuelle : vous devez envoyer un RIB à Emma Matelas.

– Règlement en plusieurs échéances : seules celles qui ont été réglées vous sont remboursées et les suivantes sont annulées par Emma Matelas.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’avancement de votre remboursement, vous devez les contacter par téléphone ou par mail.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


1 message

  1. Bonjour Je n ai pas pu utiliser ma smartbox à cause du COVID Puis-je me faire remboursé Cordialement