Eram : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

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Eram est un magasin spécialisé dans la vente de chaussures pour femmes, hommes et enfants. Elle dispose de magasin physique, mais également d’un site e-commerce qui vous permet de faire vos achats quand vous le souhaitez. Grâce à un service client efficace, Eram propose le retour, l’échange ou le remboursement d’articles si vous n’êtes pas satisfait.

Sommaire Eram

Effectuer un retour, un échange ou un remboursement chez Eram

Les retours Eram

Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez alors le retourner au service client. Pour cela, vous disposez de 30 jours pour faire le retour à compter de la date de réception des articles. Toutefois, si votre achat a été effectué pendant une période de solde, alors le délai de retour est de 15 jours.

Le retour peut se faire via Mondial Relay en complétant un formulaire en ligne. Il suffit ensuite d’imprimer son étiquette de retour, de la coller sur le colis et de le déposer en point relais Mondial Relay. Le retour peut également être fait en boutique avec la facture et le bordereau de retour complété.

Les échanges Eram

Pour effectuer un échange, vous pouvez vous rendre directement en boutique. L’échange est alors rapide et se fait directement en magasin en fonction des stocks disponibles. Les produits peuvent également être retournés à Eram via Mondial Relay.

Boutiques Eram

Les remboursements Eram

Pour tous les retours respectant les délais indiqués ci-dessus, Eram remboursera l’intégralité des frais de ports engagés par le client. En ce qui concerne les produits défectueux ou non conforme, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral.

Pour cela, il doit soit se rendre en magasin et effectuer directement le retour dans celui-ci ou contacter le service client au 09.69.39.01.43 qui constatera le produit défectueux ou non-conforme pour ensuite, fournir au client une étiquette de retour. Les retours en magasin seront remboursés dans leur intégralité. Pour un retour via Mondial Relay, le client doit appeler le service client pour bénéficier du remboursement de frais d’envoi.

Formulaire rétractation

Contacter le service client Eram

Pour toutes questions ou informations sur les produits Eram, il est possible de contacter le service client Eram. Ce service est joignable par téléphone au 09.69.39.01.43. Du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.

Vous pouvez également être mis en relation avec le service client par email à l’adresse suivante : serviceclients@eram.fr.

Pour un contact par courrier, vous pouvez adresser votre courrier à Eram et l’envoyer à l’adresse suivante : Service Clients, 49111 SAINT PIERRE MONTLIMART CEDEX

Formulaire contact Eram

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