ETAM : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

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Vous avez acheté un produit sur le site Etam mais celui-ci ne répond pas à vos attentes ? Vous vous demandez comment procéder pour effectuer un retour, un échange ou obtenir un remboursement ? Pas de soucis, Etam propose des solutions flexibles pour répondre à vos demandes. Voici les étapes ci dessous à suivre pour effectuer ces démarches en toute simplicité.

Sommaire ETAM

Comment faire un retour, échange ou demander un remboursement avec Etam ?

Si vous êtes client d’Etam et que vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez acheté. Etam vous offre la possibilité de retourner ou de demander un remboursement. Sous conditions que vous n’ayez jamais porté l’article, et que l’emballage d’origine soit toujours là.

Si l’article n’est donc pas satisfaisant et que vous souhaitez le retourner dans l’une des boutiques Etam par voie postale, il est conseillé de bien l’entretenir. De ne pas l’utiliser, et de ne pas le salir. Il est bien noté dans les conditions qu’une marchandise abîmée, endommagée ou incomplète n’est plus valide. Que ce soit pour un échange ou un retour.

30 jours pour changer d'avis

Pour une marchandise achetée chez Etam, il suffit de la retourner dans la même boutique Etam. Par contre, si l’achat s’est fait en ligne, vous pouvez choisir la voie postale.

Pour faire votre réclamation, Etam vous donne 30 jours afin que vous puissiez retourner votre article. Dans cette période définie, Etam vous donne librement et gratuitement le droit d’échanger la marchandise. Et ce , dans l’une de ses boutiques. A l’exception des articles achetés en solde, dans les magasins d’usine, ou encore les corners des grands magasins.

De plus, lors d’un retour ou d’un échange d’article avec Etam, il est obligatoire de se munir d’une pièce justificative. Telle que la facture par exemple. Si vous n’avez pas cette facture, vous pouvez demander le service client Etam. Toutefois, notons que dans le cas général, les frais de retour sont toujours à votre charge. Sauf si l’erreur vient d’Etam.

Renvoi à l'entrepôt ETAM

Par ailleurs, notons qu’Etam n’effectue aucun échange sur les marchandises retournées auprès d’un entrepôt. Seul le remboursement sera possible.

Pour les remboursement, la durée moyenne de paiement est de 1 à 3 jours selon la date de réception de l’article. Puis un courriel de confirmation vous sera envoyé. Dans cette durée, votre compte bancaire sera crédité sous le libellé « Etam Clichy » ou « Etam lingerie ». Par contre, si vous avez effectué le virement par Paypal, vous pouvez trouver le principe et les procédures de remboursement Etam inscrit dans votre contrat.

Contacter le service après vente Etam

Par téléphone :

vous pouvez composer le numéro suivant : 0 969 323 515 (numéro non surtaxé). Les conseillers Etam sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 19h. Ils pourront vous aider à effectuer votre retour, votre échange ou votre demande de remboursement.

Par leur formulaire de contact :

Pour entrer en contact avec Etam via internet, entrez sur le site d’Etam, dans la section Nous contacter. Remplissez le formulaire en y ajoutant le thème et votre question.

Formulaire contact ETAM

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35 messages

  1. Bonjour, j’ai commandé en ligne une nuisette taille M, mais il faudrait du L. Puis-je la changer dans une boutique ETAM ? ou bien dois-je la renvoyer par la poste ? Merci

  2. Bonjour j’ai acheté en solde un pull over qui ne convient pas en boutique à Lyon j’ai demandé au magasin etam lingerie de roanne ou j’habite le remboursement de cet article munie de mon ticket de caisse cela m’a été refusé vu que ce magasin de roanne ne vend pas de prêt à porter uniquement de la lingerie est ce bien normal? Merci pour votre réponse cordialement

  3. Je viens d’effectuer une commande, avec la fermeture des magasins jusqu’au 4 mai si un retour est nécessaire par voie postale, frais à ma charge ou délai retour plus long. Merci pour votre réponse.

  4. Je n’arrive pas à retourner mon article
    Merci de me donner la bonne méthode

  5. Bonjour
    Je viens d effectuer une commande sur internet. Je souhaite échanger deux articles contre deux autres. Je ne vois pas cette possibilité. Comment procéder svp afin de ne pas payer les frais de retour. De plus, j ai bénéficié de 30% sur un article que je vais retourner. Merci pour votre réponse rapide. Cordialement, Sylvie GAUTHIER

  6. Bonjour,
    Je souhaite faire un retour Etam.
    Les boutiques étant fermées en France, le retour par voie postales est-il gratuit ?
    Dans l’attente de vous lire,
    Wendy De Oliveira

  7. Bonjour,

    Je voudrais faire un retour en magasin pour ne pas payer de frais de retour mais est ce que le délai des 30 jours est repoussé à cause du confinement ?

    Merci par avance

  8. Je souhaite acheter un article en ligne . Il n’y a pas de click ans collect. La livraison est payante. Pouvez vous offrir les fdp?

  9. J’ai reçu ma commande veste cargo BLUSH en 38 le 16/04/2021 facture 29883230 colis 9léè »-& 71274 8 celle-ci est trop grande
    je voudrais la retourner merci de vos instructions me rappeler au plus v ite mme descat

  10. Bonjour,
    Je viens de recevoir la livraison de ma commande faite en ligne le 14/04/21 et deux des quatre articles reçus ne me conviennent pas. Je suis allée sur mon espace client pour demander leur retour et l’on me demande de m’inscrire sur le site Shoprunback ? Est-ce normal ? Je ne tiens pas à m’inscrire sur un site que je ne connais pas et qui pourrait me prélever des sommes tous les mois. J’ai déjà connu ce genre de situation et je ne veux surtout pas recommencer Comment puis-je retourner ces deux articles ?
    Dans l’attente de vous lire
    Cordialement
    Béatrice METAYER

  11. Bonjour ! J ai effectué un achat en ligne et souhaite le retourner. Il y a un Etam lingerie à verdun (55) où j habite. Puis je échanger ou me faire rembourser mon article qui est un VÊTEMENT à Etam Lingerie? cdt

  12. Bonjour,

    Je voudrais savoir si pour les articles achetés en ligne on peut faire le retour directement en boutique? Dans ce cas on est remboursé de suite ?
    Cordialement,

  13. Je viens de recevoir mon colis ETAM suite à une commande en ligne je voudrais retourner quelques articles mais les magasins sont fermés, comment je fais ? Je ne voudrais pas avoir des frais pour ce retour.

    Merci pour votre retour.

  14. Bonjour,
    Quelque peu avant la fermeture des magasins, j’avais acheté un soutien-gorge chez vous que je souhaiterais échanger.
    À l’aide… comment faire? Je sais exactement ce que je veux à la place et celui que j’ai acheté je ne vais vraiment pas le porter.

    Dans l’attente de votre retour, j’espère aidant.

  15. Je dois retourner une commande mais lorsque que j’ai commandé j’ai notée une mauvaise adresse de mail .§
    Je souhaiterai connaitre la démarche
    J’aimerai aussi vérifier avec vous car pour moi c’est une erreur de préparation.

  16. Bonjour,
    J ai commandé un haut de maillot de bain mais ça ne va pas. Je souhaite le retourner et me fairerembourser.
    Comment dois je procéder ?
    Bien cordialement
    S Bradet

  17. Impossible d’obtenir la facture correspondante à la commande 75318330 du 14/06.
    L’article est très mal taillé et j’attends pour faire un échange
    Merci de votre retour
    Cordialement
    Martine Conty

  18. Bonjour,
    J’ai commandé en ligne des articles ETAM mais j’aimerais faire un retour au sein d’un magasin. En cliquant sur l’option « Effectuer un autre type de retour », la page ne s’affiche pas, et cela fait plusieurs jours que le problème technique persiste. Comment puis-je procéder autrement ?
    Je vous remercie par avance de votre réponse,
    Bien à vous,
    Alexandra Milan

  19. Commande N°75503975 au nom de Borgne Sylvie

    Bonjour, j’ai effectuer un retour depuis ma boite aux lettres le 7/07 et je n’ai pas de nouvelles de la reception auprès de vos services.
    Il manquait un article dans cette commande que je n’ai pas encore reçu.
    Merci de votre aide.
    Cordialement

  20. J’ai commandé en ligne une robe,je suis allée la retire en magasin, essayé,et reparti mais sans l’emballage.je l’ai réessayer chez moi et je suis déçue,puis je tout de même la renvoyer,je n’ai pas enlevé les étiquettes,,,merci de votre réponse

  21. Bonjour, je ne retrouve pas le ticket de caisse pour cet article 24 hours SA CACHE COEUR taille XS au prix de 39,99 euros.
    C’est trop petit pour moi. L’achat date du 28/09/21 à 12h41 chez Etam Pont St Maxence. Ma carte de fidélité n° 1170791914.
    Pouvez-vous m’aider pour effectuer un retour de cet article, s’il vous plaît. Mme Bricquet

  22. Bonjour j’ai acheté une robe sur internet M elle est trop grande. Comment la retourner. Merci

  23. Bonjour ,
    Je souhaite retourner 1 pull overdose acheté sur internet ,
    Je ne parviens pas à obtenir de bon de retour ,
    Les frais de retour sont ils à ma charge ,Si c est le cas cela devrait être mentionné clairement lors de l achat .
    Merci pour votre réponse
    Françoise

  24. Bonjour,je voudrais retourner un article commandé sur le site … Impossible d accéder à mon compte pour télécharger la facture.. cela me renvoie systématiquement à une page … introuvable..
    Merci de votre retour.

  25. bonjour, j’ai commandé un pyjama en ligne que j’ai fait envoyer pour un cadeau de Noël. S’il est trop grand comment peut elle l’échanger ? Merci

  26. Achat d un pyjama et comme d habitude je le passe a l eau (a la main) avant de le mettre apres un sechage naturel je vois que la couleur a deteint…
    y a f il une possibilite de le changer en boutique ?

  27. Je souhaites faire un retour d un achat effectué en ligne, comment faire

  28. Je souhaite faire un retour d’un produit acheté en magasin le 18/02/2022.
    Je vais au magasin le rendre muni de mon ticket de caisse si non comment procéder ?
    Merci pour votre réponse.
    Danielle

  29. Bonjour
    J’ai acheté une blouse en magasin
    Est il possible de se faire rembourser en espèce ?
    Merci

  30. Bonjour.
    Je viens de recevoir 2 nuisettes qui ne me conviennent pas du tout.
    Comment me faire rembourser ?
    Impossible en ligne d’accéder à mon compte, vu qu’on me demande à chaque fois de créer un compte alors que j’en ai déjà un.
    Merci pour votre retour.
    Cordialement
    Céline Garros

  31. Bonjour, j’ai acheté une jupe en ligne et elle ne me va va. Puis-je la rendre et être remboursée dans un Etam lingerie ?
    Bien cordialement

  32. Bonjour,

    Peut-on ramener et/ou échanger un article de prêt-à porter acheté en ligne dans une boutique lingerie ? (Il n’y a pas de boutique prêt à porter sur montpellier)

  33. j’ai acheté un article etam sur le site la redoute il est trop grand comment je dois faire pour le retouner il n’y a pas de facture dans le colis je n’ai aucun lien avec etam

  34. J’ai fais un retour en magasin le 09 décembre et un mois après je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’ai contacté le services clients en leur communicant la preuve du retour et toujours rien… Ce n’est pas très sérieux !

  35. J’ai retourné les articles d’une commande internet en magasin aujourd’hui. La vendeuse a récupéré les articles, jeté la facture et le paquet et m’a indiqué que je recevrais bien le remboursement Etam sous 1 à 3 jours par contre elle a refusé de me donner un accusé réception de retour et m’a indiqué qu’un mail me serait envoyé suite à ce retour. Les heures passent et sur le site, toujours aucune trace du retour de la commande, le status de la commande n’a pas bougé et je n’ai toujours pas de mail accusant réception des articles retournés. Etant donné la promptitude à communiquer par mail à toutes étapes lors de l’expédition, merci de vos précisions pour ce refus de fournir un accusé réception immédiat suite à un retour en magasin.