Vos projets de voyage ont soudainement changé et vous vous trouvez dans une situation déplaisante où vous devez annuler ou reprogrammer votre séjour ? Heureusement, les passagers d’Eurolines bénéficient de la possibilité de changer, d’annuler et de demander le remboursement de leur ticket de bus. Cela étant dit, quelques conditions s’appliquent… Pour en savoir plus sur les conditions générales d’Eurolines, nous vous invitons à lire la suite de l’article.
Modifier ou annuler son ticket Eurolines
Vous pouvez modifier la date, l’heure et la destination de votre billet si vous remplissez les conditions requises. Il est très important que la modification soit effectuée jusqu’à 6 heures avant le départ. Si vous dépassez ce délai, le changement n’est pas garanti. En fonction de la destination, de la classe du billet et d’autres facteurs, certains frais de modification seront appliqués.
Veuillez noter que si le coût du ticket modifié est inférieur à celui initialement acheté, vous n’aurez pas droit à un remboursement.
Veuillez prendre en considération que les billets modifiés ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement
Si vous êtes plutôt intéressé par une annulation, sachez que cette dernière n’est pas entièrement gratuite. Voici les différentes options de remboursement qui s’offrent à vous :
– Une demande de restitution effectuée jusqu’à 48 heures avant la date de départ vous permet d’obtenir un remboursement de 75% du prix du billet, les 25% restants servant de frais d’annulation.
– Pour une demande de remboursement effectuée entre les 48h à 6 heures avant le départ, vous recevrez 50% du montant total du billet, l’autre moitié sera déduite comme frais d’annulation.
– Enfin, si vous annulez moins de 6 heures avant le départ du bus, vous n’aurez malheureusement pas droit à un remboursement.
Veuillez noter que les frais supplémentaires tels que la réservation des places et l’assurance voyage ne sont pas inclus dans le remboursement.
Vous pouvez directement effectuer les modifications nécessaires ou annuler votre billet en utilisant le site web d’Eurolines. Pour cela, vous devez saisir l’adresse électronique utilisée pour la réservation ainsi que la référence de la réservation. Cliquez sur le lien suivant pour continuer :
https://www.eurolines.de/fr/services/annuler-entierement/
Comment contacter le service clientèle d’Eurolines ?
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème lié à votre ticket ou si vous rencontrez toute autre difficulté; vous pouvez toujours contacter le service clientèle Eurolines. Vous pouvez notamment leur envoyer votre demande en remplissant le formulaire suivant : http://www.eurolines.es/fr/contacts/contact-en-ligne/
Il est également possible de les contacter par téléphone en appelant le numéro suivant : 0 829 89 90 91
Pour toute autre problème, nous vous invitons à consulter la FAQ du site web Eurolines. Où vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées : https://www.eurolines.de/fr/services/faq/
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