Eurostar : Contact – Annulation et Remboursement

Eurostar est une entreprise ferroviaire franco-britannique, qui existe depuis 1994. Son principe ? Elle propose des trains à grande vitesse reliant plusieurs villes de France et des pays voisins. Notamment Paris-Bruxelles-Londres-Lille-Calais. La spécificité de l’Eurostar est qu’il emprunte le tunnel sous la Manche. 

Les Conditions de remboursement

Si vous décidez avant d’avoir reçu votre billet, de ne pas l’utiliser, vous pouvez demander le remboursement après restitution intégrale de ce dernier. Et ce à condition que le tarif de billet acheté le permette. 

Le remboursement de ce billet ne sera effectué que dans le point de vente auprès duquel le billet a été acheté. Et seulement si les conditions particulières du type de billet acheté le permettent. Aucun remboursement ne sera consenti dans le cas où le billet a été endommagé ou effacé. Notamment si il n’est plus possible de lire les indications essentielles tel que le parcours, la date, la classe, les références de réservation, le tarif, etc.

Puis-je modifier ma réservation Eurostar ?

Vous pouvez modifier votre réservation si vous souhaitez partir un autre jour ou à un autre moment de la journée.
 
Les billets Standard ou Standard Premier sont échangeables avant le départ du train. Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40 € en Standard, 50 € en Standard Premier. Et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Cependant, si le nouveau billet est moins cher, le différence ne sera pas rembourser.
 
Les billets Business Premier sont échangeables jusqu’à 60 jours après la date de départ. Sauf pour les billets à destination d’Amsterdam et Rotterdam, qui doivent être changés avant le départ.

Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ?

Dans le cas où votre train a été annulé, vous pouvez obtenir un e-voucher ou le changement sans frais de votre billet. Pour cela, rendez-vous sur Gérer votre réservation. Un remboursement peut également être obtenu en complétant le formulaire.

Tout dépend de votre classe de voyage et de la méthode de réservation choisie.
 
Pour échanger des billets réservés sur eurostar.com, rendez-vous sur gérer une réservation puis connectez-vous à l’aide de votre nom et de votre référence de réservation. Cliquez ensuite sur modifier les heures ou dates de voyage et suivez les instructions. Si vous préférez modifier votre réservation par téléphone ou à la billetterie, vous devez vous acquitter en plus des frais de service (14 €) pour les billets Standard et Standard Premier. 

Malheureusement, si vous avez réservé votre billet par téléphone ou en gare, le remboursement en ligne est impossible.
 
Envoyez plutôt un e-mail ou appelez le service client au 0892.35.35.39.

Comment contacter Eurostar ?

Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse à votre question dans les différentes rubriques du site; vous pouvez envoyer un e-mail au service approprié.

Si vous souhaitez effectuer une réservation ou demander des renseignement vous pouvez appeler le 01 70 70 60 88. Le call center est ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Pour les échanges et annulations nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Gérer votre réservation. Pour toute aide complémentaire, vous pouvez les contacter en remplissant ce formulaire.

Vous pouvez aussi les contacter par courrier :
Eurostar Traveller Care
2nd Floor, Kent House,
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Angleterre