Fashionette : Comment proceder à un échange ou obtenir un remboursement ?

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Vous venez de commander un article chez Fashionette, mais malheureusement il ne correspond pas à celui que vous recherchez ? Sachez que désormais, le site accepte les retours tout en proposant une possibilité de remboursement sous certaines conditions. Découvrez comment cela se passe à travers cet article.

Logo officiel de Fashionette

Obtenir un remboursement chez Fashionette, quelles conditions ?

Bien évidemment, Fashionette accorde un droit de retour légal à ses clients dans un délai de 30 jours à compter la date de réception de la marchandise. Conformément àl’art. 6.1 des CGV, vous n’avez pas besoin d’indiquer un motif, notamment si l’article ne vous plait pas. Notez alors l’adresse suivante pour renvoyer la commande :

Fashionette AG,

Im Lekkerland 2,

Unit 64 614 Oberhausen Allemagne

Mais pour prétendre à un remboursement, Fashionette exige le retour du produit dans son état original. Hormis ce droit de retour légal, vous êtes également en mesure de bénéficier d’un droit de restitution volontaire valable pendant 30 jours également. Cela vous donne la possibilité de résilier le contrat 14 jours suivant la validation de la commande.

Notez cependant que pour faire valoir votre droit de retour volontaire, il faut que le produit soit dans son état d’origine, intacte et complet. Seule l’inspection visuelle est envisageable. Par ailleurs, il faut savoir que le Dust Bag doit être renvoyé avec le produit lui-même. En cas de perte du Dust Bags, l’entreprise se réserve le droit de vous facturer une somme forfaitaire de 20 euros. Merci également de bien conserver la preuve de l’envoi.

Pour la bonne raison que les retours destinés à la boutique sont pris en charge par UPS, les clients n’auront aucuns frais à régler. Il suffit alors de déposer le colis auprès d’un relais UPS Access Point et le tour est joué ! Cependant, assurez-vous de bien conserver la facture jusqu’à la confirmation de la réception du retour par Fashionette.

Cela permet d’éviter toutes sortes de litiges. Une fois la comptabilisation de votre retour effectuée, vous serez informé via mail et vous pourrez attendre le virement de la somme d’achat. Le remboursement se fera sur votre compte ou sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Aperçu de la page officielle de la FAQ de Fashionette

Contacter Fashionette pour les retours

Pour faire valoir votre droit de retour ou rétraction, vous êtes tenu d’ informer Fashionette au préalable. Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire sur le site officiel de l’entreprise et le lui renvoyer (https://www.fashionette.fr/).

Mais pour une prise en charge rapide de votre demande, le mieux serait de contacter l’équipe responsable de service après-vente sur le numéro : 0177696811. Vous pouvez tout aussi bien écrire directement à l’entreprise via courrier électronique par le biais de son adresse mail ci-après : service@fashionette.fr.

Soyez sûr que l’entreprise vous recontactera dès la réception de vos retours

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