Fitbit : Contact – Retour et remboursement

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Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait d’un produit Fitbit récemment acheté, vous pouvez demander son remplacement ou un remboursement. Fitbit souhaite avant tout que ses équipements vous rendent la vie meilleure. Si vous devez toutefois retourner un de ses produits, son service client est là pour vous aider. Cet article vous montre comment effectuer un retour ou solliciter un échange/remboursement.

Sommaire Fitbit

Comment retourner un Fitbit défectueux ?

Tout d’abord, si vous avez acheté votre Fitbit chez un détaillant tiers, contactez directement ce détaillant pour connaître sa politique de retour. Deuxièmement, Fitbit ne procède à aucun échange d’appareil. Il vous rembourse le coût de l’appareil et vous pouvez en commander un nouveau si vous le souhaitez. Si vous souhaitez un remplacement, faites une demande de garantie au lieu d’une demande de retour. Si votre appareil est défectueux pendant sa période de garantie, il peut être remplacé.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement de la part de Fitbit, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Demandez une autorisation de retour dans les 45 jours suivant la date de livraison.
  • Pour les achats de vacances effectués entre novembre et décembre, vous devez demander une autorisation de retour au plus tard le 31 janvier ou 45 jours après la date d’expédition, selon la période la plus longue.
  • Vous devez envoyer l’appareil et tous ses accessoires, y compris toutes les pièces incluses dans l’emballage d’origine, en bon état physique.
  • Vous devez ensuite joindre le numéro d’autorisation de retour à votre envoi, ainsi qu’une copie de votre facture originale (si disponible) ou un avis indiquant que le Fitbit a été reçu en cadeau.

Fitbit ne rembourse pas les frais de livraison et de manutention, les frais d’emballage des cadeaux ou les taxes payées (telles que la TVA, les droits de douane ou l’État). Si votre retour ne répond pas à l’une des conditions ci-dessus, Fitbit peut refuser de l’accepter ou vous facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 15 % du prix initial.

Politique de retour et de garantie Fitbit

Comment soumettre une demande de garantie avec Fitbit ?

Pour toute demande de garantie, vous pouvez contacter l’assistance Fitbit en utilisant les canaux suivant :

Le personnel de l’assistance Fitbit examine et vérifie alors votre couverture de garantie et vous guide dans vos options, y compris les autorisations de retour requises. Fitbit exige que vous obteniez d’abord une autorisation de retour auprès d’un de ses représentants du service clientèle.

Une fois que vous avez soumis une demande de garantie, Fitbit réparera ou remplacera votre appareil. Lorsqu’il est remplacé par un appareil neuf ou remis à neuf, cet appareil bénéficie d’une garantie de 30 jours. Ou le reste de votre garantie actuelle, selon la période la plus longue.

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24 messages

  1. Bonjour ,

    la montre Fitbit Inspire (sangria) achetée N° de commande : 1jto1hdv7yj3q Date de la commande : 29/11/20 est en panne ,

    peut-on faire jouer la garantie ?

    Merci de m’indiquer la marche à suivre .

    Bien à vous

    C Poser

    France

  2. Bonjour,
    J’ai une montre fitbit charge 3 acheté le 23/12/19 .
    Elle démarre plus l’écran est noir.
    Merci de m’indiquer la marche à suivre pour faire un retour.

    Cordialement.
    Laure Herter

  3. Bonjour,j’ai fait l’acquisition chez Décatlon d’une FITBIT Inspire Noir le 8/12/2020 cette dernière ne fonctionne plus. Je suis allée chez Décatlon hier le 8/9 ils m’ont spécifié que je devais voir directement avec votre SAV ce que je fais. Que dois-je donc faire afin que le puisse renvoyer ma montre afin que puissiez la réparer ou un échange puisque votre garantie fournisseur est de 2 ans ?
    Je vous remercie d’avance pour votre réponse. A vous lire ou vous entendre au 0611960145. Cordialement.

  4. Bonjour,
    Après achat d’une montre fitbit versa 3, je souhaiterai en faire le retour car je ne suis pas satisfaite du produit.

    Je souhaiterai savoir comment je peux réaliser le retour, où puis-je me procurer la demande d’autorisation de retour ?

    Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide,

  5. bonjour,
    j’ai acheté un bracelet cuir pour ma versa 2 et je me suis trompée et j’ai acheté un bracelet poire versa3
    pour vous retournez le bracelet il faut un code de retour et il est impossible d’obtenir une solution pour l’obtenir!
    on a vraiment l’impression que tout est fait pour qu’on ne retourne pas les articles!
    c’est très décevant!
    pourriez-vous s’il vous plait m’envoyer un code de retour dans les plus brefs délais?
    Merci cordialement

  6. Bonjour ,Une montre FITBIT INSPIRE 2 m’a été offerte en juin dernier.J’ai bien apprécié son utilisation mais depuis 15 jours ,elle est rechargée mais n’affiche plus rien!
    La preuve d’achat m’a été remise et je souhaiterai savoir que faire pour la réparer auprès de vos services!
    En attente de votre réponse …
    Cordialement S.SAUNIER

  7. Bonjour,
    Merci de m’indiquer les démarches de retour de produit, car le bracelet commandé ne correspond pas à mon modèle de montre. qui est « charge 2 ».
    Cordialement

  8. Bonjour, suite à l’achat de la fitbit
    Date de la commande 06/20/2020
    Numéro d’article FB503WTNV
    Je rencontre différents problèmes avec cet article
    Merci de m’indiquer les démarches à suivre
    Cordialement

  9. Bonjour
    Dit-on avoir un formulaire avec code barre pour le retour
    bien &a vous

  10. Je nai toujours pas reçu ma commande effectuée le 11 décembre 2021

  11. bonjour, je reviens vers vous pour le remboursement de mon billet numéro: 8112600410.
    Compte tenu de l’annulation des vols ROYAL AIR MAROC sur l’Europe, l’Amérique et l’Afrique tout le mois de janvier 2022 et peut-être au-delà, je me trouve dans l’obligation de vous demander le remboursement du billet d’avion acheté chez edreams; je dois être impérativement au Cameroun à la période suscitée.
    Cordialement. Jean-Yves Kalla Ngangue

  12. 2 montres fit bit qui fonctionne plus appeler moi 450-560-0348 merci

  13. Bonjour j’ai commander une montre fitbit versa 3 que je trouve trop grosse j’aimerai l’échanger contre une fitbit luxe, comment cela peut il se faire.
    Merci cordialement Mme Labonde

  14. bonjour, je me permet de vous adresser ce mail,j’ai un probleme de fixation de bracelet sur une charge4.
    J’ai obtenu un numero de dossier (43928126) j’ai été contacté pour un complement d’information auquel j’ai répondu par le biais de l’adresse mail que vous m’avez communiqué fitbit-support@fitbit.com qui est invalid . Je suis sans nouvel de mon affaire. Est ce normal?

  15. impossible d’annuler la commande 16xpm29j0jgz9 ( erreur de quantite)
    impossible de joindre le service client
    QUE FAIRE?

  16. Bonjour,

    J’aimerais obtenir les instructions et l’autorisation de renvoi de ma montre Fitbit versa 3 s’il-vous-plait.

    Ma montre n’est pas compatible avec mon téléphone et beaucoup de fonctionnalités ne fonctionnent pas ( bluetooth, notifications, synchronisation, etc…). Mon téléphone, le Huawei P30 Pro est pourtant sensé être compatible….

    Vos explication pour les renvois ne m’aident pas vraiment et ne dirige vers aucun formulaire ou autre moyen de demande viable pour les renvois… merci d’avance de votre aide.

  17. Pouvez vous me faire parvenir une autorisation de retour pour ma Fitbit versas 2. C’est un achat inutile pour moi. Merci et bonne journée à vous.
    Michele Laurin?

  18. Bonjour, j’ai effectué une commande sur Fitbit.com en tant qu’invité car je n’ai pas de compte chez vous, mais je souhaite renvoyer mon colis et effectuer un remboursement car je me suis trompé de modèle. Le produit n’est pas déballé. Mon numéro de commande est « 05jvtz2mmsx8a »
    Comment doit-on procéder ? Merci de votre réponse.
    Cordialement.

  19. Bonjour, suite à votre compagne de rappel « IONIC » je dois remplir un formulaire, mais celui-ci reste bloqué sur « s’inscrire » malgré plusieurs tentatives et sur plusieurs jours.
    L’adresse de connexion est la suivante :
    Pourriez-vous m’aider et/ou me dire s’il y a un autre process ?
    Dans l’attente

  20. Bonjour

    J’ai acheté à la FNAC de Toulouse une montre Fitbit charge 4 le 21/12/21. Le bracelet vient de se casser et je ne peux donc plus l’utiliser.
    Merci de me donner les conditions de garantie, en particulier le code retour requis.

    Bien cordialement.

    Bertrand DELBOSC

  21. bonjour
    je vient de contacter le service client lild
    pour mon pèse personne défectueux
    réf medisana bs444connect
    merci de m indiquer la démarche a suivre
    cordialement
    p rebillon

  22. Ma montre version charge 4 acheté en décembre 2020 ne tient plus la charge que quelques heures
    Peut-êlle être réparée et comment faire pour la retourner

  23. mon inspire 2 a chauffé lors de la charge et depuis elle ne s’allume plus que puis je faire ?

  24. Bonjour,
    Après achat d’une montre fitbit charge 5, je souhaiterai en faire le retour car je ne suis pas satisfaite du produit.
    Je souhaiterai savoir comment je peux réaliser le retour, où puis-je me procurer la demande d’autorisation de retour ?

    Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide,