Gants-blancs est un site spécialisé dans la vente de dispositifs de petite protection comme les gants, les caches-bouches, des articles de cérémonies et des idées d’emballages. Vous avez commandé récemment des articles chez gants-blancs et qu’ils présentent des anomalies. Comment faire pour renvoyer le colis et demander le remboursement correspondant ?
Les procédures de retour et de remboursement
Dans le cas où vous avez reçu un article défectueux chez ou endommagé lors de l’expédition, vous pouvez faire une demande de remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Pour ce faire, vous devez remplir une fiche de demande de rétractation disponible sur télécharger le formulaire.
Ensuite, vous emballez le formulaire accompagné du produit, en veillant à préserver sa configuration d’origine, et l’envoyer à l’adresse courrier mentionnée ci-dessous.
Dans le cas où vous avez obtenu gain de cause concernant vos droits de rétractation, Gants-blancs s’assurera de régler le remboursement de vos commandes. Toutefois, il faut préciser, que le ou les articles retournés font l’objet d’un remboursement. Vous devez l’envoyer dans leur emballage d’origine tout en veillant à ne pas endommager l’article lors de la réception.
Pour réclamer un article ou une marchandise défectueuse, vous pouvez envoyer un courriel à claude@gants-blancs.com.
Vous pouvez aussi le faire en remplissant le formulaire de contact disponible sur la page nous contacter. Toutefois, en cas de litige avec le client, une solution à l’amiable doit être réglée, avant toute action judiciaire.
Dans le cas où vous souhaitez faire un retour sur un article déjà livré et que vous voulez l’échanger avec une autre pièce de taille différente, vous devez faire une demande sur courriel à l’adresse de courriel précédente. En cas d’acceptation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire un retour de l’article commandé, dès la réception de la commande. Par ailleurs, vous devez livrer le produit dans leur emballage d’origine et les frais d’envoi seront à votre charge.
Comment contacter le service-clients ?
Chez Gants-Blancs.com, les modalités sur les procédures de retour, d’échange et de remboursement se font sur la page des CGV. Si vous n’avez pas trouvé l’information qui vous intéresse, vous pouvez contacter le service client au +33 (0)5 81 01 27 09. Pour une réponse immédiate, vous pouvez réserver un chat en ligne sur l’onglet Service Client Dédié.
Concernant les commandes envoyées, vous pouvez faire un suivi en accédant sur la page à partir de l’onglet « Mon Compte » sur votre Espace personnel.
Pour tout envoi des articles retournés ou à échanger, vous devez les envoyer à :
Gants-Blancs SAS
Service clients
Zone Industrielle MIRA BARCOS
2 rue de Gayan
65320 BORDERES sur l’ECHEZ
France
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