Vous avez fait des achats dans un hypermarché Géant Casino et un produit ne vous convient pas, une fois rentré chez vous. Comment faire un retour de cet article et obtenir un échange de celui-ci, ou simplement vous faire rembourser ce produit ? Voici quelques conseils qui faciliteront votre démarche auprès de Géant Casino.

Enseinge Geant Casino

Quel est le problème ?

Tout d’abord, il faut cerner le problème sur le produit, avant de contacter votre magasin Géant Casino. S’agit-il, par exemple, d’une erreur de taille pour un vêtement ? Dans ce cas, vous pourrez demander l’échange du vêtement en question, si votre taille est disponible. Pour un appareil électrique ne fonctionnant pas ou présentant un défaut, celui-ci bénéficie automatiquement d’une garantie légale de conformité de 2 ans (loi du 18 mars 2016). À ce titre, il doit être remboursé (s’il n’est pas réparable) ou échangé. En ce qui concerne un aliment périmé ou avarié, vous devrez ramener le produit entamé ou non accompagné du ticket de caisse, au magasin Géant Casino concerné et si possible sous 8 jours. S’il s’agit d’un produit frais ou surgelé, il est préférable de le ramener dans la journée.

Contacter Géant Casino par téléphone

Avant de vous déplacer, en cas de problème sur un produit, il est conseillé d’appeler le Service Consommateurs du groupe Casino. Il saura vous diriger et vous conseiller quant à la démarche à effectuer. Celui-ci est joignable du lundi au vendredi, hors jours fériés, au : 3931. (Service gratuit + prix appel.) Ce numéro est le seul pour tout problème, question ou conseil.

Contacter Géant Casino par mail

C’est possible grâce au formulaire que vous compléterez sur la page Géant Casino service consommateurs. Comme il est indiqué sur cette page, veillez à bien indiquer la date et l’heure de l’achat ainsi que les références du produit concerné. Vous pourrez également joindre une photo du ticket de caisse, et/ou une photo de l’article démontrant qu’il est cassé ou abîmé, par exemple. Ce supplément d’informations permettra à Géant Casino de traiter plus rapidement votre problème.

Contact Casino

Et si le litige n’est pas résolu ?

Au cas où votre réclamation resterait sans réponse, ou ne vous apporterait pas de solution satisfaisante, Géant Casino adhérent à la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution), met à disposition des clients le service de médiation de cette fédération. Ainsi, vous pourrez saisir le médiateur par mail sur le site mediateur.fcd.fr ou par courrier : Médiateur FCD, 12 rue Euler, 75008 Paris.
Généralement, le problème est résolu facilement et rapidement, évitant toute intervention du médiateur.

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