Gemo : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Gemo est une e-boutique vendant du prêt-à-porter pour femme, homme, bébé et enfant. Chaussures, vêtements ou accessoires, les produits de Gemo s’adressent à tous les goûts.

Par ailleurs, les remboursements et retours sont possibles avec Gemo, mais selon certaines conditions. Découvrez ces dernières dans notre article.

Quelles sont les conditions de retour d’un article Gemo ?

Avec Gemo, vous profiterez de :

• Un droit de rétractation : vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande afin de rétracter l’article Gemo sans justification de motif.
• Un droit de retour et de remboursement : dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Toutefois, un produit Gemo ne peut être retourné que s’il est :

• Non utilisé.
• Et encore dans sa boîte d’origine restée sans écriture et intacte.

Comment renvoyer un article à Gemo ?

Afin de retourner un article acheté chez Gemo, vous avez trois modalités au choix :

1-    Le renvoi en magasin Gemo

Pour ce faire :

• Rendez-vous chez le magasin Gemo le plus proche de chez vous, sans oublier d’apporter le bordereau de retour bien rempli, et votre facture reçue (elle est disponible sur votre compte ou dans votre boîte mail).
• Vous pourrez y échanger ou retourner directement l’article concerné.

Néanmoins, sachez que le retour n’est possible qu’auprès des boutiques Gemo exploitées par la société VETIR. Vous trouverez leur liste sur le site de Gemo.

2-    Le retour via Mondial Relay en point relais

Dans ce cas, vous devez :

• Remplir un formulaire de retour en ligne d’article Gemo.
• Et déposer votre colis muni du formulaire dans un point de relais Mondial Relay.

3-    Le retour en Colissimo suivi

Enfin, vous pouvez renvoyer votre colis à l’adresse de Gemo.

Obtenir son remboursement Gemo

L’e-boutique Gemo rembourse tous les articles retournés au plus tard dans les 30 jours qui suivent. Toutefois, sachez que les frais de retour et d’envoi seront à votre charge. Sachez que le remboursement à distance peut être effectué :

• Par virement sur votre RIB.
• Par crédit sur votre compte bancaire.
• Ou par chèque de Gemo en votre nom.

Si vous vous rendez dans un magasin Gemo, il se fera par espèces ou par voie d’avoir.

Contact du SAV de Gemo

S’il y a des réclamations, vous pouvez appeler le Service Clients Gemo au 09 69 32 35 29 de 9h à 18h30 du lundi au vendredi, et de 9h à 12h30 le samedi. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse serviceclients@gemo.fr.

Enfin, il est possible d’envoyer directement un courrier à l’adresse de Gemo : SAINT-PIERRE-MONTLIMART, 49111 MONTREVAULT-SUR-ÈVRE