Les compagnies aériennes de GO Voyages acceptent de modifier, d’annuler et de rembourser les billets d’avion à leurs clients. Cependant, chacune de ces compagnies possède ses règles et conditions que le client doit connaître. Par exemple, toute modification ou annulation d’un billet engendre des pénalités, quelle que soit la compagnie.
Modification du billet d’avion GO Voyages
Tout client GO Voyages peut modifier son billet en appelant le 0170607711 avant le jour du départ. Certains billets sont non modifiables comme les billets ayant un tarif réduit tandis que d’autres sont peuvent être seulement modifiés au niveau de leur date de voyage.
Les modifications d’un billet génèrent des frais que le client doit payer. Ainsi, chez GO Voyages, les frais d’étude de dossier s’élèvent à 50 euros pour les dossiers « Basic service » et sont gratuits pour les dossiers « Standard service » et « Premium service ». Il y a en outre des pénalités de la compagnie aérienne et la différence de tarif entre le nouveau et l’ancien billet.
Conditions d’annulation du billet de vol GO Voyages
Les clients qui voyagent avec les compagnies régulières telles que Lufthansa, Air France et Emirates doivent contacter GO Voyages au 0170607711 pour toute annulation de leur vol. Ceux voyageant auprès des compagnies low cost doivent entrer directement en contact avec la compagnie concernée pour annuler leur vol.
Les frais d’annulation du billet sont de 100 % pour les vols réguliers et low cost. En ce qui concerne les vols affrétés, toute annulation faite à plus de deux jours avant le départ est à 90 % de frais. Pour ce même type de billet, 100 % de frais sont appliqués à une annulation faite à moins de deux jours avant le départ.
Remboursement du billet GO Voyages
Il est préférable de contacter GO Voyages par téléphone pour toute demande de remboursement. La société GO Voyages informe alors la compagnie aérienne concernée; qui va décider du montant à payer selon ses règles de remboursement.
Toutefois, il y a toujours des pénalités d’annulation chez toutes les compagnies. À ces pénalités s’ajoutent les frais du service rendu par GO Voyages. Ces frais sont de 20 % du montant remboursé par la compagnie s’il s’agit d’une annulation volontaire. Pour une annulation involontaire, GO Voyages ne prend rien comme frais de service.
Service client GO Voyages
Le service client GO Voyages travaille du lundi au dimanche de 10 h à 18 h. Il dispose d’une application GO Voyages téléchargeable gratuitement sur App Store et sur Google Play.
Présent sur Facebook et Twitter, il peut être aussi contacté par son « Centre d’aide en ligne ». Et par téléphone en appelant le 0170607711.
BONJOUR
Mon vol air france AF7652 CDG/LYON prévu a 12h25 le 22/07 a ete annuler Vous m avez proposé un nouveau vol qui me faisait arriver beaucoup trop tard a Lyon pour avoir une correspondance TGV pour Grenoble J ai donc du prendre un billet tgv CDG GRENOBLE pour un montant de 229,70€ pouvez vous m indiquer les modalité de remboursement de ce billet qui n ‘était pas prévu la compagnie air France me demande de passer par vous pour traiter ce remboursement salutation jp hudhome
Bonjour,
Voici mon numéro de réservation : 7461539992
Je souhaite effectuer l »annulation de mes billets dues aux nouvelles mesures sanitaires prises dernièrement étant un cas exceptionnel.
Je souhaite l’annulation intégrale de mes billets.
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Marine FORLAI
bonjour je souhaite annuler ma reservation n 7303283666 car les conditions au portugal ne sont pas bonne et obtenir un remboursement de mon voyage
bonjour
Mon vol air franceAF7652CDG/LYON prévu a 12H25le22/07a été annulé, la compagnie air France m’a propose un vol qui me faisait arriver a Lyon après 23H00 beaucoup trop tard pour avoir ma correspondance TGV pour Grenoble ai donc pris un billet TGV CDG/Grenoble pour un montant de 229,70 pouvez vous m indiquer les modalités de remboursement de ce billet qui n était pas prévu salutation jp Hudhomme
remboursement de deux billets
REMBOURSEMENT ATTENDU DEPUIS PLUSIEURS MOIS
MALGRE LES PROMESSES
mes références :7399696513 . Le dimanche 18 juillet 2021, je devais me rendre à Istanbul pour un rendez-vous . Je devais prendre à Toulouse le vol TAP 495 pour rejoindre Lisbonne . J.ai appris que ce vol avait été supprimé ainsi que tous ceux de cette compagnie . Je n’ai pu rejoindre Istanbul . La compagnie TAP m’a proposé un aller Toulouse-Lisbonne le 22 Juillet, que j’ai refusé car je rentrais d’Istanbul le 22 juillet. Je déplore le manque de communication de « GO Voyages » ,organisme vendeur du voyage . J ‘ attends la réponse – merci
Voici mon numéro de réservation : 5021110660
Je souhaite le rembourcement de mes billets suite à l annulation des vols de la compagnie Britich Airwais
Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
j’ai réservé par votre intermédiaire un vol Montpellier Ajaccio pour la date du 11/09/2021 au 18/09 aller retour pour la somme de 582.18 euros que vous avez prélevé sur mon compte le 30/05/2021.
A notre grande surprise ce jour date d’embarqquement a Montpellier nous apprenons que le vol a été annulé?? nous n’avons pas été prévenu,nous avons fait le deplacement de Perpignan je vous demande de faire le necessaire pour le remboursement de nos billets avant de déclancher la procèdure judiciaire.Merci
Nos vols pour Bali prévus en Avril 2020 ont été annulés pour cause Covid. Aprés avoir eu un crédit de vol nous avons demandé depuis janvier 2021 le remboursement. Aprés 4 relances toujours rien !! aucune information, la compagnie aérienne n’avait rien reçu de Go voyage en Juin…… Quel manque de professionnalisme ! Cela devient URGENT que le remboursement soit effectué. Merci d’agir au plus vite. Cordialement,
Bonjour,
J’ai réservé deux billets en date du 9/04/2020 pour retour 13/04/2020 Paris – Los Angeles.
Ces derniers ont été annulés pour cause du COVID et je n’ai jamais été remboursé.
Par ailleurs j’ai pris une assurance avec ces billets.
Je demande un remboursement immédiat s’il vous plait.
numéro de reservation : 4877757843
Je ne suis toujours pas remboursé du vol Lomé Paris Orly du29mai 2021 que vous avez annulé.
Réf compagnie zmt020
Lomé Casablanca. Vol AT 553
Casablanca Paris Orly vol. AT 764
Govoyages Fact 300421 retrait 04/06/2021. 319,14 euros
Bonjour,
Notre vol 7718501893 du 10 au 17/10/2021 a été annulé PAR LA COMPAGNIE VOLOTEA
Nous avons bien été remboursés de la somme versée par cette compagnie
En revanche, nous n’avons pas été remboursés du montant de la réservation soit 103.05 euros alors que cette annulation n’est pas de notre fait
En conséquence, nous vous remercions de bien vouloir procéder au remboursement de la somme restant due
Bien cordialement
Patricia DAGUSE et Eric DRAPIER
Je veux modifier mon vol Nantes/LYON du 28 Octobre au Lundi 29 octobre 2021
Retour . départ de Nantes dans l’après-midi ou en début de soirée.
Comment puis-je faire
Vol déjà réservé par AF départ 18h40 arrivée 19h55
Merci pour votre aide
Bonjour le demande le remboursement de go voyage prime de 54,99 € que vous m’avez prélevé sur mon compte.
Sinon je m’adresserai à 50 millions de consommateurs.
Martine Jacob
Avec le confinement en Autriche, impossible d’aller à Vienne. Je souhaite me faire rembourser nos 2 billets avion. Réservation Go Voyages: * départ Paris le 03/12/2021.
Merci pour votre réponse.
François-Xavier Desmarquest
POUR REMBOURSEMENT ET ANNULATION
MERCI
Bonjour Je suis très déçu de Go voyages et ne le recommande à personne. les amis qui partaient avec nous en Martinique le 14.03.2020 (même vol, même réservation) ont eux été remboursés de plus de 1000 € et nous de 129 €. Pas d’explication de Go voyages, attendre !!!
Bonjour
Sommes désespérés suite à l annulation de notre vol pour phuket en mars 2020 nos deux billets de vol n’ont toujours pas été remboursés après beaucoup de relances et de promesses nous n’avons pas reçu le remboursement de nos avoirs que faire?
la thaii nous renvoie chez vous!!!!
Bonjour, notre vol retour d’un voyage Marseille -Dakar- Marseille (Michel Chiappero et Agnes Reynaud) du16-02-2022 sur Brussels Airlines SN3797 (reference JCJQIM) , a été annulé. Nous n’avons pu accepter votre proposition de changement de vol (mail de Brussels airlines du 22 décembre). L’aller se faisait sur Air France, le retour sur Brussels Airlines. Nous n’avons pas eu confirmation de l’annulation de l’ensemble AR du voyage, ni du remboursement. Qu’en est il?
Bonjour c’est karimi Ali j’ai acheté une billet d’avion pour lundi mais je veux changé mon billet pour mercredi et merci beaucoup
Bonjour, je voudrais que vous me rembourser la somme de 55 car j ai jamais souscrit chez vous d abonnement. A go voyages.
Je voudrais le remboursement immédiatement svp.
Ou je vous poursui pour escroquerie. Et en plus j’ ai pas.le.numero de vol
Cordialement
bonjour suite a l’annulation et a la demande de remboursement ( vers le 10 septembre 2021) de mon billet d’avion pour la date du 30 septembre 2021 (vol air France , Saint Martin SXM / Paris CDG), il m’a été dit que le remboursement prendrait entre trois et six mois .
Depuis plus de nouvelles, je me permet donc ce courrie pour savoir ou en est mon dossier …
cordialement
Mr RIVIERE Alain
bonjour apres une reservation aupres de vos services hier pour un depart aujourd’hui , pour un deuil, je recois un mail ce matin pour m’informer d’un manque de disponibilite sur mon vol, donc impossible d’effectuer ce voyage , qu’en est il du remboursement que vous mentionner dans votre mail
cordialement
resa no 8706528901
je veux annuler mon voyage
Bonjour,
J’ai acheté un billet aller-retour entre Boston et San Francisco du 11 au 16 février et j’aurai aimée changer ma date de retour au 19 février. Vais je pouvoir récupérer le montant de mon billet si je le modifie ou non? Merci.
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone concernant ma modification de dates de vols Nice/Djerba.
Veuillez me rappeler au 06.51.00.68.90
Merci
Réservation 8307940126
j’ai réservé par Go Prime un séjour all inclusive do 03 au 14 Janvier 2022 incluant une assurance annulation de 98 €
Ce voyage a été annulé par la compagnie aérienne pour raison de COVID et on me dit que l’assurance annulation ne fonctionne par pour ça
je dois donc m’assoir sur plus de 1330€; c’est honteux; scandaleux; s’il le faut j’irai chez que choisir et même Julien Courbet et son émission TV quotidienne; maos Go Voyages et Europ Assistance ne vont pas l’emporter au Paradis.
Eric FLORNOY le 01 Mars 2022
j’avais reserve un billet pour le 7 novembre 2021 allez et retour paris bangkok j’ai du le reporter et annuler par la suite a cause du pass sanitaire,
j’ai demander le remboursement de mon billet dans les jours suivants et j’attends encore
tous les mois je reclame et la reponse c’est le compagnie de transport qui donne pas l’argent
moi j’ai paye a go voyage et cela fait 4 mois que j’attends
Bonjour, mon remboursement 4825819955 est cours depuis 20 mois, le statut n’évolue pas. La communication n’est pas terrible. Le client est négligé. Que faudrait–il faire de plus?
BJ; Le 18/07/21,je devais me rendre de TLS à IST via LIS .Le matin je consulte mes mails et SMS ,rien à signaler; ensuite sur les horaires des vols de TLS ,je suis surpris de constater que le vol TP 495 de 07h55 à destination de LIS est supprimé ,par la TAP. Je me rends à l’aéroport distant de 60 kilomètres où je n’ai reçu aucune explication sur cette annulation . Depuis cette date , je me signale téléphoniquement à GO
VOYAGES .où mes doléances restent vaines ,car je demandais le remboursement de la somme correspondant à la moitié de la somme engagée lors de la commande de ce voyage. ; Aujourd’hui je vais recontacter GO VOYAGES ,sans résultat je me réserve le droit de contacter le « défenseur des droits » ————-Cordialement; ,
BONJOUR
LE 9 MARS J AI FAIT UNE RESERVATION AUPRES DE VOTRE COMPAGNIE N 8938957089
JE DOIS ANNULER MES VOLS ALLER ET RETOUR SUITE A UN IMPONDERABLE IMPORTANT
MERCI DE PROCEDER A MON REMBOURSEMENT ET DE ME TENIR INFORMEE
JE VOUS EN REMERCIE VIVEMENT
M. CAUVIN
J aimerais recevoir un remboursement de mes vols réf 4860905217
Merci
Je voudrais changer ma date de départ à cause du test par 48 heures. Ma réservation le 29 mars à 6h15 8923604309.merci .impossible de parler au téléphone malgré 25 appels.
bonjour
je souhaite modifier nos deux billets
reference compagnie 14 XQ2W
BILLET 1473989769433
BILLET 1473989766934
VOL AT 5846030380
Vol prevu le samedi 9/04/2022
souhait le changer pour le vendredi
merci de bien vouloir me dire si c’est possible et que els le cout
Merci et belle journée
Bonjour cela fait 2 ans que j’ai payer un billet 800 euros pour un voyage paris phuket que je n’ai pas effectué suite au covid a ce jour toujours pas rembourser car go voyage et la compagnie quatar me dit qu’elle a bien rembourser le billet a go voyage donc j’ai fait appelle a mon assurance juridique
Bonjour,
Je souhaite un remboursement partiel pour le vol dont le référence :
9032685723
il s’agit d’une annulation uniquement pour BESSADI NAHEL
Merci de me confirmer le remboursement
Cordialement
bonjour , pour la Xém fois je vous relance concernant le billet d’avion de mon épouse ,réf réservation :8338581766/SEU88MW , vol du 12/12/2021 , Montpellier-Casa-Agadir. Vol annulé cause fermeture frontières . Votre mail me disait prévoir 2à3 mois pour etre remboursé , cela va faire 4 mois …Mon épouse a du prendre le dernier vol du 28/12 , Marseille/Agadir , pour etre sure de pouvoir rentrer , car nous avions un enfant en bas age . De plus le prix du billet , sans tenir compte de notre carte remise , car vous nous avez prélevé , 54,999€ le 24/12 …Je vous demande une réponse par retour ,sinon j’userais de mes droits , dans cette attente cordialement . ( réf billet Marseille/Agadir : 8356943666/NTKSKU ) .
Bonjour,
J’ai réservé des billets pour un vol aller retour Paris alger ,je voudrais le modifier pour un vol lille alger,puis je le faire sans que je sois pénaliser.
Merci
Bonjour,
La Cie ayant déplacé mon vol, pourriez vous svp modifier la date de mon billet de vol dont la référence est le 82077516355 le vol était prévu pour le 2 mai a 21h50 de l aéroport Mauritius Dubaï en direction de paris. Je souhaiterai rentrer en France le 28 ou 29 avril 2022 en fin d’après midi ou début de soirée.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser par mail votre réponse et vos possibilités.
Bien cordialement,
Mathis FONTAINE
Salut je voudrais changer mon billet retour au lieu que ça soit de Madrid/Paris/Nouakchott que ça soit de Paris/Nouakchott directement.
Mon vol est prévu le 28 avril à Madrid
Numéro de réservation : 8847301632
Je voudrais modifier mon vol. Je devais partir le 23 avril j’aimerais partir le 30 avril. Impossible de modifier via l’appli et personne ne répond au téléphone
Puis-je recevoir la confirmation de ma réservation et de mon paiement pour un voyage réservé sur votre site ce matin, allez retour lyon M’altérait
Cordialement
Vol lyon Malte allez retour non confirmé, donc pas de numéro pour accéder à ma réservation.
Je désespère d’avoir une réponse depuis ce matin
Bonsoir reservation Go voyage : 9232017660
N°reservation du vol : R86QFW
J’ai fait 1 erreur au moment de ma réservation dans le nom
j’ai mis BERTHE Michelle qui est mon nom Marital , mais le nom qui figure sur mon passeport est BALESTRA Michelle qui est mon nom de jeune Fille
je vous demanderais de bien vouloir faire le changement sur ma reservation
cordialement.
bonjour
merci de me faire savoir sur mon rembourcement
no ,de vol 5032213125
Bonjour,
j’ai annulé mon vol même pas 24h après, vous m’aviez prélevé 950 euros, j’ai demandé le remboursement mais toujours pas de retour.
ni facture du vol que j’ai réclamé.
Dans l’attente de votre retour
cordialemement
Bonjour
J’ attends toujours le remboursement de100 euros pour le 2e bagage que j’ étais obligé de payer en plus, à AIR FRANCE.
Est ce que c’est normal? nous sommes au mois de mai 2022 ça fait plus de 6 mois déjà. comment voulez vous fidéliser les clients avec ce genre de comportement.
je veux annuler mon billet d’avion pour lanzarote le 16/07
Bonjour,
j’ai réserver quatre billets d’avion pour le 14 MAI 2022:ORAN-ALGER à 8h15 et ALGER-LYON(st Exupéry) à11h20
-Nous avons pris le vol ORAN-ALGER à 8h15 et arrivé à ALGER à 9h20.
-nous nous somme présenté à l’enregistrement de la compagnie ASL à 10h00 et leurs employé (03 personne) ont décidé d ne pas faire l’enregistrement en disant que c’était fini? Alors que l’embarquement étais en cours.
ils y avais au moins dix personnes dans le même cas.
-Dans l’urgence j’ai pu racheté des billets chez Air-France pour rentré en FRANCE.
-Je vous demande le remboursement de ces billets que je n’ avais pas à racheter.
envoyer moi une adresse mail afin de vous envoyé la facture d’AIR FRANCE.
dans l’attente de vos modalités et délai de remboursement.
GOUABECHE
Bonjour
Mon vol SWISS AIR OVUVP8.KL9SJ RESERVATION 8688589260 prévu à 8h00 a été avancé à 6h20 .Je n’ai pas été prévenu à temp je n’ai pas pu embarquer.
Un vol m’a été proposé départ 17h50. Ce vol a été annulé sur problème technique.
Je devais participer à un rallye moto du 21/05 au 28/05
Je n’ai pas pu y participer .Je vous demande le remboursement de mes billets A+R.Dans l’attente de votre retour.Cordialement. Ph.MEYER
J ai réservé un billet début février j ai demandé à plusieurs reprise le remboursement toujours rien c est inadmissible pour une tel société
Go voyage sont des voleurs pour être très clair !!!
Je vais faire de la publicité sur énormément de réseaux sociaux et je vais faire le tour de mes amis pour qu ils en fassent autant
je voudrais resilier mon compte…
Impossible d’accéder à mon compte
merci de faire le nécessaire
Hélène OLIVIER
Trés déçu par go voyages, je réserve et réglé un voyage vol + hôtel pour 6 nuits.
Go voyages m’envoi un vol qui ne correspond pas au 6 nuits réservées.
Le retour est prévu la veille, donc, 5 nuits.
Je contacte le service qui me dis que si je veux modifier il fait payer 400€, alors que c’est eux qui ont fait le hangeme t ou la manipulation. Mais dates de voyages étaient bien de 6 jours et pas de 5. Pire, l’hôtel est bien réservé pour 6 jours. Étrange, alors que les dates biens renseignées au départ.
Probléme technique, escroquerie, le voyage est dans un mois, GO VOYAGE n’a aucune solution, soit je régle 400€ en + soit je m’assois sur 1 nuit d’hôtel. C’est incroyable cette impunité.
Je dépose plainte ce jour, car j’ai toutes les preuves en ma possession, je n’ai fait aucune erreur, c’est bien eux qui ont modifié à mon insu pour me faire payer un supplément.
j’ai reservé pour 6 personnes un vol sur Zagreb N°Q4H6AM une personne ne peut venir mais nous avons trouvé un remplacant pour la même prestation comment opèrer ?
annulation pour décés