Greenweez : Contact – Retour et remboursement

Si vous avez passé une commande auprès de Greenweez, il est tout à fait possible de retourner votre article, sous certaines conditions. Vous devez respecter la procédure, conformément aux conditions générales de vente de la société Greenweez. Le point sur les principaux cas qui peuvent donner lieu à un remboursement.

Le droit de rétractation

Le droit de rétractation est le premier cas permettant d’obtenir un remboursement de la part de Greenweez. Vous revenez sur votre décision d’achat et adressez à Greenweez un formulaire de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Il n’est pas nécessaire de justifier votre choix. Vous devez cependant exprimer clairement votre décision de vous rétracter.

Dès lors que vous avez adressé ledit formulaire à Greenweez, vous disposez du même délai (14 jours) pour leur retourner votre produit. Veuillez vous reporter à la page Retours et Remboursements ainsi qu’aux Conditions Générales de vente de Greenweez pour plus de précisions.

Il est à noter que les produits périssables et les produits d’hygiène ouverts ne sont pas éligibles. D’autre part, vous prendrez en charge la totalité des frais de renvoi si vous exercez votre droit de rétractation.

Les conditions relatives aux produits commandés sur Greenweez.com

Les produits retournés doivent être intacts et accompagnés de leur emballage d’origine, des accessoires et notices livrés avec le produit. Tout produit testé devra être nettoyé et renvoyé dans son état neuf. Les retours incomplets ou endommagés ne pourront être remboursés par Greenweez.

En cas de non-conformité du produit, n’hésitez pas à contacter le service client de Greenweez, par l’intermédiaire du site ou par téléphone. S’il s’agit d’une panne ou autre problème, vous pouvez remplir le formulaire de demande de SAV. Les équipes SAV de Greenweez vous contacteront par mail afin d’expliciter la procédure. Dans ce dernier cas, vous considérez que le produit est sous garantie. Le délai de rétractation de quatorze jours est ainsi annulé.

Comment retourner un colis à Greenweez ?

Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique Mon compte / Effectuer un retour. Les produits doivent être accompagnés du numéro de facture et de retour. Ce dernier doit être apposé sur le colis. Greenweez vous recommande de retourner les produits (dans leurs emballages d’origine) dans un colis neutre, de manière à ce que l’on ne reconnaisse pas ce qu’il y a dedans.

Le cas spécifique du litige

Si vous considérez qu’il y a eu un incident lors de la livraison et constatez des dégâts, contactez le service client de Greenweez dans les 24 heures, par formulaire ou courriel. Greenweez vous répondra dans un délai maximum de dix jours.

Comment et en combien de temps Greenweez va-t-il me rembourser ?

Greenweez vous remboursera par l’intermédiaire du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum. Greenweez vous confirmera par courriel la validation de celui-ci.

En bref, comment renvoyer votre colis Greenweez et vous faire rembourser ?

Remplir un formulaire en ligne ;
Imprimer le formulaire ;
Déposer le colis ;
Recevez votre remboursement de la part de Greenweez.

Contacter le service après-vente de Greenweez

Si vous n’avez toujours pas la solution à votre problème, vous pouvez contacter le service client de Greenweez.com par téléphone au (+33) 4 86 13 91 10. Disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h (sauf jours fériés).