Hello Fresh est une société de livraison de paniers repas. Son système est basé sur l’abonnement : le client choisit des recettes parmi celles proposées chaque semaine et reçoit à domicile des ingrédients pour les réaliser. Le site tient à ce que ses utilisateurs puissent mettre en pause voire stopper facilement leur abonnement, sans minimum d’achat.
Toutefois, il semble que le remboursement soit au cas par cas après un entretien avec le service client. Voici en tous cas comment remplir les conditions de résiliation de Hello Fresh et comment procéder à leur application.
Les conditions de suspension et de résiliation Hello Fresh
L’abonnement de Hello Fresh fonctionne sur un système de cycle hebdomadaire. Afin d’éviter d’être prélevé pour une semaine supplémentaire, il est donc nécessaire de stopper son abonnement avant la date indiquée dans l’onglet « Mon Menu » de la semaine suivante, sur le site comme sur l’application. Ce jour est attribué en fonction des jours de livraison choisis : si vous avez sélectionné le mercredi ou le jeudi entre 19h et 22h, il faudra agir avant le jeudi de la semaine précédente. Voici par ailleurs la démarche à effectuer :
- Rendez-vous dans « Réglages » en cliquant sur votre nom en haut à droite
- Cliquez ensuite sur « Paramètres de l’abonnement »
- Descendez la page jusqu’à voir « Statut » et cliquez sur « Suspendre mon abonnement »
- Suivez les étapes qui s’affichent à l’écran
- Un e-mail de confirmation viendra attester de votre résiliation
Attention toutefois, car l’abonnement reprendra la semaine suivante : il ne s’agit que d’une suspension temporaire d’une semaine, à renouveler. Pour résilier totalement son abonnement, il faut accéder au formulaire de contact ou envoyer un mail à l’adresse service@hellofresh.fr pour demander la résiliation conformément à l’article 8.1 de l’article de leurs termes et conditions.
Et conformément aux dispositions des articles L.221-28,4° et L.221-28,5° du Code de la consommation, la rétractation, l’échange et la réexpédition des articles susceptibles de se périmer ne sont pas possibles.
Comment contacter le service de Hello Fresh
Le service client de Hello Fresh est disponible par chat, via l’application Whatsapp ou par téléphone au +33 1 76 27 67 77 les jours suivants :
- Lundi de 9h à 23h
- Mardi de 9h à 23h
- Mercredi de 9h à 23h
- Jeudi de 9h à 18h
- Vendredi de 9h à 18h
- Samedi de 8h à 21h
- Dimanche de 9h à 22h
Pour les contacter, il faut se rendre sur la page dédiée et désactiver si nécessaire son bloqueur de publicités pour afficher le bouton « Poser une question ».
Bonsoir,
Pour des raisons personnelles je suis obligé d’arrêter définitivement mon abonnement;
Pouvez-vous me dire comment je dois procéder.
Merci d’avance
Bonjour, durant le mois de juillet on m’a donné un coupon pour une box gratuite, que je n’ai jamais reçu car malgré le fait que je sois chez moi, le livreur n’attendait pas que je descende. Plutard j’ai reçu une autre box mais on m’a prélevé 50€, j’ai donc payé une box et jamais reçu ma box gratuite, j’aimerai savoir s’il était possible de me remboursé la deuxième box ou de m’en envoyer une gratuite ?
Cordialement,
Blaise Pauline
Bonjour,
Pour des raisons personnelles je suis dans l’obligation de suspendre mon abonnement jusqu’au mois de février mais je n’arrive pas à accéder à la page désirée.
comment dois-je procéder.
Merci d’avance
Bonjour, je suis à l’étranger et j’ai oublié de suspendre pour la date du 14 décembre (je vines de suspendre les autres dates à venir). Serait-il possible de livrer la box du 14 décembre chez ma fille au moins? Je suis consciente que je ne suis plus dans les délais mais c’est une demande gracieuse que je vous fais.
Cordialement
Bonjour,
Je souhaiterai résilier définitivement mon abonnement et si possible avoir un remboursement de la box de cette semaine SVP.
Cordialement.
Gracia Nzeza
Bonjour,
J’aimerai savoir si j’ai été débité et dans ce cas précis j’aimerai me faire rembourser, puis supprimer mon compte en étant sûr qu’aucun autre prélèvement sera fait.
Merci
Bonjour,
Je viens de commander une box par erreur. Je n’en souhaite pas, je souhaite donc ne pas me faire livrer et me faire rembourser !
Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre ?
Cordialement,
Mme LUCAS Chloé
Bonjour,
Mon message s’adresse au service de paiement, j’ai contacté vos services pour annuler ma dernière commande. Ca na pas été pris en compte et par la suite je découvre que j’ai été prelevé sur mon compte bancaire par le biai d’une CB expirée comment pouvez vous avoir accès à mon compte bancaire et en plus pour une commande que je n’ai même pas réceptionné !!!
Annuler ma commande en cours
Bonjour juste pour vous tenir au courant cette manipulation ne sert a rien si c’est votre premières commande pour tout annuler alors que vous n’avais jamais eu de box auparavant il vous faut contacter directement hellofresh par téléphone , toute manipulation sur ordinateur ou application ne serve a rien j’ai désactivé mon compte depuis le 13 mars et je vois durant se week-end que l’on a tenter de me prélèvé 2 fois . Je cherche le numéro hellofresh ou l’on me dit qu’il faudra payer et que l’on ma expliquer la procédure pour arrêter les commande mais uniquement une fois la première box reçu . La personne pour qui je prenais cette box n’était pas intéressée naturellement j’annule ma commande et mon compte mais non manque d’information crucial on me demande de payer un produit que je n’ai pas souhaité recevoir désoler mais la vente forcé cela finira mal. Je nr vais pas laisser cela comme sa. PUR ARNAQUE pour forcer les gens a acheter
Bonjour,
J’ai oublié de suspendre mon abonnement pour cette semaine, je souhaite donc ne pas me faire livrer et me faire rembourser.
Merci d’avance
ça pue l’arnaque je n’ai même pas validé ma box qu’elle m’est envoyée,avec des recettes qui ne me conviennent pas en plus
Bonjour
une box a été envoyée automatiquement, or je ne serai pas chez moi et ne veut pas de cette box ? est il possible que vous la récupériez et de ne pas être débité car de toutes façon je ne pourrai pas récupérer la commande avant plusieurs semaines.
Ou est il possible de l’envoyer à une nouvelle adresse ?
Merci d’avance
Manon
Bonjour,
J’ai commandé ma première box hello fresh, qui a été livrée le 4 février 2023.
Malgré mon code de réduction je náurais pas du payer cette commande.
Je viens de m’apercevoir que 65 euros m’ont été retiré alors que le code de réduction aurait du mettre le montant à « zéro ». Ce que mon display avait initalement montré. Je viens de résilier mon compte en apercevant cela.
Pourriez-vous svp m’expliquer cette erreur et me rembourser les frais de ma toute première box ?
Un grand merci d’avance,
Valentine
bonjour , je veux stoper mon abonnement chez hello fresh merci cordialement
Bonsoir
Je souhaiterais le remboursement qui m’a été prélevé ce jour pour un montant de 41,99€ sachant que je n’ai rien commandé sur votre site.
Merci de votre compréhension
Cordialement