Hema : Contact – Retour et remboursement

Hema est une chaîne de magasins néerlandaise spécialisée dans les articles pour la maison à petits prix. La marque a été fondée en 1926 à Amsterdam.
Comme toute enseigne, Hema offre la possibilité de retourner ou échanger un article, voire de demander son remboursement. Vous en trouverez ci-après les modalités.

Comment retourner un article Hema en magasin et comment en obtenir le remboursement ?

Dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, vous pouvez effectuer le retour d’un article ne vous convenant pas en magasin, même si vous avez effectué votre achat à distance. Vous devrez vous munir de votre ticket de caisse en cas d’acquisition de l’article en magasin, ou de votre facture si l’achat a été exécuté sur le site Hema.

À noter que dans ce dernier cas de figure, le bon de commande se trouvant sur votre espace personnel ne saura tenir lieu de justificatif d’achat, seule la facture faisant foi.
Le remboursement ou l’échange de l’article sera immédiatement effectué en magasin.

Comment retourner un article Hema via un transporteur et comment en obtenir le remboursement ? 

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis, vous pouvez effectuer le retour d’un article ne vous convenant pas via le transporteur UPS. Vous devrez pour ce faire imprimer et remplir le formulaire de retour. Ledit formulaire sera joint au colis.

Le poids du paquet ne devra pas excéder 20 kg et ses dimensions 80 cm, auquel cas le retour ne pourra être possible que dans une boutique physique Hema. Il suffira ensuite de déposer le paquet dans un point relais UPS. La preuve de dépôt sera à conserver précieusement. L’adresse de destination est HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht, Pays-Bas.

Comme le stipulent les articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pourrez retourner vos articles. Vous devrez joindre à votre envoi le formulaire de rétractation prévu à cet effet. Le remboursement sera effectué sur votre compte dans les 14 jours.

Quelles sont les conditions pour retourner un article Hema ?

Pour pouvoir prétendre au remboursement, plusieurs critères s’imposent :

• L’article retourné devra être absolument intact.
• Être en capacité de fournir la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse).
• Se trouver dans le délai de 30 jours suivant la réception de l’article ou son achat en magasin.

Comment contacter le service client d’Hema ?

Le service clientèle d’Hema est joignable par :

• Téléphone au 01.40.39.94.61 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 21 h, et le samedi de 10 h à 18 h.
• Courrier à l’adresse suivante : HEMA France SAS — 52, rue Montmartre — 75002 PARIS.
• E-Mail à l’adresse : service.clientele.fr@hema.nl. Une réponse vous sera apportée dans les trois jours ouvrés