Histoire d’or : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Histoire d’Or est une enseigne française de bijoux qui dispose de 350 bijouteries à travers la France, ainsi qu’un site internet permettant d’acheter directement en ligne. Il est possible que l’on souhaite retourner un achat effectué chez Histoire d’Or pour se faire rembourser. Histoire d’Or est soucieux de la satisfaction client et a mis en place une procédure simple pour permettre de retourner un produit.

Sous quelles conditions puis-je retourner un article acheté chez Histoire d’Or ?

Il y a 3 conditions à remplir :

– L’article doit être neuf. Il ne doit donc ni avoir été porté, ni avoir été abîmé ou endommagé; de quelque manière que ce soit.

– Vous devez le retourner dans son emballage d’origine et qu’il soit accompagné de son certificat d’authenticité s’il y a lieu.

– Il faut que l’objet n’ait pas fait l’objet d’une personnalisation. Par exemple s’il s’agit d’un bracelet gravé à votre nom il ne sera pas possible de le retourner, de même pour tout article que vous auriez demandé une modification.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner votre produit chez Histoire d’Or.

Comment retourner un produit acheté chez Histoire d’Or ?

Vous pouvez soit vous rendre directement dans la boutique Histoire d’Or la plus proche, avec l’article à retourner et la facture, soit le renvoyer par la Poste.

La procédure de renvoi est simple. Il suffi de remplir le formulaire de rétractation qui a été reçu avec le colis, et qui est également disponible sur votre espace client en ligne, et d’envoyer le tout à l’adresse suivante :

TCR
Service retour e-commerce THOM
7 bis rue Mercier
77290 MITRY-MORY

Toutefois les frais de renvoi seront à votre charge et ne seront pas remboursés.

Comment se faire rembourser chez Histoire d’Or?

Histoire d’Or dispose de 15 jours pour vous rembourser. Le remboursement comprend le prix de l’article ainsi que les frais de livraison et se fera suivant le même moyen de paiement qu’utilisé initialement.

L’échange est possible uniquement pour un achat en magasin.

Comment contacter le service client d’Histoire d’Or ?

Vous pouvez contacter Histoire d’Or via le formulaire de contact, ou bien par téléphone au 09 69 32 36 19. Du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h.