Home Maison : Comment proceder à échange ou se faire rembourser ?

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande Home Maison ? Erreur de référence, produit défectueux, taille incorrecte… Nombreuses sont les raisons de vouloir effectuer un retour. Découvrez dès maintenant les conditions pour retourner vos articles chez Home Maison et obtenir un remboursement.

Un aperçu de la page officielle d accueil de Home Maison

Contacter Home Maison pour un retour

Home Maison vous permet d’effectuer un retour sans pénalité (excepté pour les frais d’envoi), conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation. Le retour doit être réalisé dans les 14 jours à compter de la réception du colis. Pour une erreur de référence ou un produit défectueux, Home Maison accepte les retours jusqu’à 15 jours après la livraison.

La procédure pour renvoyer vos articles est très simple :

  • Connectez-vous à votre espace client Home Maison https://www.homemaison.com/login.html?loginorigin=/
  • Rendez-vous dans l’onglet “Historique de mes commandes” et sélectionnez la facture correspondante
  • Cliquez sur « Éditer le bon de retour” puis sur « Éditer son étiquette colis”. Il vous suffit alors d’imprimer le bon de retour et de le glisser dans votre colis.

Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires, dans l’emballage d’origine. Sachez cependant que certains produits ne peuvent être renvoyés à Home Maison. C’est notamment le cas des articles réalisés sur mesure et des films vitrostatiques. Les articles défectueux, quant à eux, ne peuvent être acceptés si le défaut provient d’une mauvaise utilisation du produit.

Afin de pouvoir suivre aisément le retour de votre paquet, Home Maison vous recommande d’utiliser le service Colissimo. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste traditionnel ou acheter le retour Colissimo directement sur le site Home Maison.

Aperçu du formulaire de demande de retour de Home Maison

Comment obtenir le remboursement d’un achat chez Home Maison ?

Après réception de votre colis, Home Maison vérifie le motif du renvoi, l’état du produit ainsi que la présence du bon de retour. Une fois ce contrôle effectué, Home Maison s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectue par virement bancaire ou par chèque, selon la méthode de paiement utilisée au moment de l’achat. Il comprend uniquement le prix de l’article. Les frais de retour, quant à eux, sont remboursés sous forme de bon d’achat (excepté en cas de rétractation).

Contacter le service client de Home Maison

Home Maison met à votre disposition plusieurs moyens pour contacter le service client. Par écrit tout d’abord, via le lien “Nous écrire” (formulaire de contact) ou par mail à l’adresse info@homemaison.com. Vous pouvez également contacter Home Maison par courrier, en indiquant votre nom et prénom, votre email et le numéro de référence de votre commande à l’adresse suivante :

HOME MAISON
Service Clients
ZI Les Jacquins
42590 NEULISE

Enfin, le service client Home Maison est joignable par téléphone au 04.77.66.06.66. Ce service est disponible sans interruption, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

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