Spécialisée dans la vente des appareils électroménagers, Hotpoint est une plateforme en ligne. Bien que le système de livraison soit rapide et dynamique, il est possible de recevoir un appareil qui ne répond forcément pas à vos attentes. De pareil désagrément est souvent dû à un problème technique.
Toutefois, il est de votre droit d’enclencher un processus pour échanger ou retourner un produit. Découvrez comment faire ces différentes expéditions avec Hotpoint.
Quelles sont les conditions pour faire un retour ou un remboursement ?
En tant qu’acheteur sur Hotpoint, vous avez la possibilité de demander à cette boutique un remboursement. La plupart des entreprises proposent des offres « satisfait ou rembourser » après une certaine durée d’utilisation du produit sans satisfaction.
Retour d’article
Le retour d’un article vers Hotpoint doit respecter certaines conditions. En achetant un produit électroménager, vous envisagez certainement qu’il apporte une solution à un problème. Si ce n’est pas le cas, vous êtes en droit de le changer.
En revanche, il va falloir restituer le produit dans son emballage initial. Cela garantit à Hotpoint un bon état de l’article. Si vous le rayez ou l’abîmez d’une quelconque manière, le retour ne sera pas possible. Avant de procéder au remboursement de l’article, Hotpoint se charge de vérifier si ces conditions sont respectées.
Enfin, la politique de Hotpoint ne garantit que le retour d’un article dans un intervalle d’1 mois. Après cet intervalle, il n’est plus envisageable de faire un retour.
Remboursement
Lorsque vous effectuez un achat sur Hotpoint, vous pouvez exiger de l’entreprise un remboursement immédiat. Toutefois, le remboursement doit être justifié. Si vous avez été victime d’une escroquerie ou d’une publicité mensongère, alors votre demande de remboursement est justifiée.
Pour connaitre les conditions de remboursement de Hotpoint, renseignez-vous sur leurs conditions générales de ventes (CGV). Certaines entreprises exigent que la demande de remboursement se fasse dans une période de 7 à 14 jours.
Échange de produit
L’échange d’un produit est une solution très avantageuse pour le client. En effet, vous pouvez profiter d’un nouvel article sans sortir le moindre centime. Une fois que Hotpoint approuve votre demande, alors vous devez faire un nouveau choix de produit. Attention, il faut toujours choisir un article se situant dans le même intervalle de prix que le précédent.
Quelles sont les coordonnées du service après-vente ?
Hotpoint propose un service après-vente et une assistance complète à sa clientèle. Vous pouvez joindre l’entreprise au 0969391234. Du lundi au samedi, le service après-vente reste joignable de 09 heures à 19 heures.
Dans le week-end, vous pouvez passer un coup de fil à ce même numéro entre 09 heures et 17 heures. Vous pouvez envoyer votre requête à l’adresse mail : Demandegeneral@365piecesdetachees.fr
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