Après l’acquisition d’un article, il n’est pas interdit de vouloir le retourner pour une autre couleur ou taille. IKKS a prévenu des conditions précises pour gérer de telles situations. Le retour de colis ou d’article est subordonné à un remboursement.
Quelle est la procédure de retour d’un article Asos ?
La vente d’article ou de colis est un engagement entre IKKS et un client. Il peut arriver que le client décide de modifier les clauses du contrat en renvoyant le colis. Chez IKKS, le client est roi sous certaines conditions.
Il est possible d’échanger après la réception d’un article qu’après l’avoir au préalable renvoyé. Une nouvelle commande est exigée par la suite via un avoir que IKKS vous fournira. A réception de votre retour, un avoir du montant des articles retournés ainsi que de vos frais de port aller sera émis sur votre compte Client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour signaler votre envie de le retourner. Et surtout pour indiquer la raison de ce retour. Il sera ensuite intégralement remboursé. Sous réserve qu’il soit retourné en bon état, dans son emballage d’origine et sous 14 jours à compter de l’enregistrement de l’intention de retour.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect vous devrez contacter le service client IKKS. La procédure d’enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d’un retour d’article.
IKKS vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour afin de prendre les frais de retour de ces articles ayant un défaut avéré.
Comment effectuer le retour chez IKKS ?
Maintenant que vous savez comment demande un retour de produit, il vous faut le renvoyer à IKKS.
Sachez que les retours ne sont pas acceptés via So Colissimo. Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.
Quant au cas d’une livraison en boutique IKKS, nous vous invitons à suivre la procédure d’enregistrement de retour puis à déposer votre retour, dans cette même boutique, accompagné de votre bon de retour.
Vous pourrez alors, soit jouir du remboursement immédiat, soit obtenir un avoir, soit échanger votre article directement en magasin. L’échange doit se faire avec un article du même montant. Si vous choisissez un article au prix inférieur un avoir vous sera délivré. Dans le cas d’un échange d’un montant supérieur, vous devrez régler la différence.
Comment joindre le service de la clientèle IKKS ?
Les conseillers à la clientèle chez IKKS sont joignables du lundi au jeudi de 9 heures à 18h. Et le vendredi de 9h à 17h. Leur contact téléphonique est le (+33) 02 41 75 97 93. La communication est facturée au prix d’appel local de la France métropolitaine.
Vous pouvez également joindre directement un magasin de votre choix. Pour cela rendez-vous sur l’onglet Magasins, taper la ville que vous désirez. Et ensuite cliquer sur « Voir la fiche ». L’adresse postale, le numéro de téléphone, ainsi que les horaires du magasins seront affichés.
Vous trouverez également sur leur site internet un formulaire de contact : https://www.ikks.com/fr/contact/
Bonjour ,
Je suis une addict de votre marque et j’ai acheté un pantalon gris argenté
Il se trouve que ce n’est pas adapté à mon âge ( 75 ans)
Donc je vais vous le retourner
Merci de me dire votre politique de retour afin que j’obtienne un remboursement
Très cordialement
Martine Perez
A
J’ai bien reçu votre commande, je voudrais vous le retourner pour une taille au dessous c’est à dire un 38
pouvez vous me dire ce que je dois faire sachant que votre boite vocale est pleine et ne répond pas aux appels.
j’ai un magasin pas loin de chez moi qui est fermé en ce moment. Quand pensez vous rouvrir? Sera t’il possible de faire cet échange en magasin ? Sachant que j’ai un délai pour vous l’échanger.
Merci pour votre réponse.
Joana Damestoy
Bonjour j essaie de faire un retour mais bizarrement sur mon compte client la commande n apparaît pas merci cordialement madame Tusseau commande05504227
bonjour,
quelle adresse pour retour article trop petit
merci
Je n’arrive pas à me connecter pour un retour, pouvez-vous m’adresser les formulaires pour un retour.
Avec mes remerciements,
F. Kiechel
Si Aurélie était libre, j’aimerais être mise en contact avec elle.
Mon problème : sur trois articles reçus j’ai un problème de taille pour deux d’entre eux. J’aimerais recevoir ces articles dans une autre taille.
MERCI de bien vouloir me répondre.
Bonjour je voudrais faire un retour impossible de trouver le formulaire.Merci TRès cordialement
Je n’arrive pas de trouver la rubrique « retour » pour changer la taille de ma commande n° 05593210 reçue aujourd’hui
je n’arrive pas a enregistrer le bon de retour , que dois je faire ?? merci pour votre réponse
cordialement
je voudrais effectuer un retour de l’article commandé sous le numéro 05608914. avec mes remerciements.
J ai reçu ma commandemais les deux articles XL sont trop grands je voudrais les échanger contre une taille L
Je suis allée sur le site faire ma demande de retour mais comment obtenir le bon de retour ?
Dans l’attente de votre réponse
Merci
bonjour, pourrieez-vous m’aider pour que je puisse avoir un bon de retour. la coupe ne me va pas du tout et le pantalon est trop petit.
Je demande le remboursement de 3 articles car n’ayant pas reçu de confirmation de commande, j’ai réitéré la commande des mêmes articles que ma fille a reçu à son domicile
Bonjour , j.ai reçu ma commande et cette fois ci les articles commandés ne me vont pas
Je vous ai fait une demande conforme de retour et de remboursement depuis le mercredi 1 décembre 2021 ma demande est en cours d’achat sachant que j ai 14 jours … je suis fort étonnée de ne pas avoir de retour de votre part.
Impossible d avoir une personne au téléphone et pas plus de réponse à mes mails.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Je souhaitais acquérir une combinaison IKKS dans une boutique d’Aix-en-Provence. Ma taille n’étant plus disponible et n’étant pas de la région, la vendeuse m’a vivement conseillé de me faire elle-même la commande sur Internet afin que ce produit me soit envoyé directement chez moi sans facturation des frais de transport. J’ai réglé mon achat par carte bancaire et elle m’a dit que lorsque je recevrais le produit si il ne me convenait pas en taille ou pour une autre raison j’aurais les moyens de le retourner et d’être remboursée Effectivement cette combinaison ne me va pas du tout. Je n’ai trouvé aucun papier à l’intérieur du colis malgré ce qu’elle m’avait dit. Comment je puis-je retourner cette combinaison et être remboursée s’il vous plaît comme il me l’a été promis en boutique ?
Bonjour j essaie de faire un retour mais bizarrement sur mon compte client la commande n apparaît pas commande 05859163
Pourriez vous m’adresser par mail un bon de retour pour l’ensemble de la commande?
Merci
Cordialement
Bjr j ai déposé un article le 9 février puis un autre le 16 février en boutique à Metz et à ce jour je n ai eu aucun remboursement .
Je ne comprends pas cette lenteur ?
Cordialement Mme Menot
Je voudrais renvoyer un article ref: 20H BR30375. Impossible de trouver le bon de retour.
bonjour, je souhaite faire un retour de 2 articles précédemment commandés.
merci
Je ne trouve pas le bon de retour de l’article que je souhaite retourner.
J’ai commandé sur le site Ikks , je me suis fait livré ma commande en boutique IKKS.
Je retourne cette commande, puis je la déposé dans cette même boutique, sans frais de retour.
Cordialement,
Mme QUEIROS Eliane
BONJOUR je n’arrive pas faire un remboursement chez ikks!!
Je voudrai un bon de retour car j’ai un article trop petit