Isi-Sanitaire.fr : Retours et remboursements

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Spécialisé dans les équipements de salle de bain, Isi-Sanitaire est une marque reconnue par son professionnalisme. Malgré sa dizaine d’années d’expérience, les commandes et les livraisons ne sont pas infaillibles, nécessitant quelques fois des retours. Justement, dans quelles situations les réclamations et les actions y afférentes peuvent être entreprises chez Isi-Sanitaire ?

Logo officiel de Isi-Sanitaire

Quelles sont les informations à savoir sur les retours chez Isi-Sanitaire ?

Un retour de livraison à Isi-Sanitaire est possible sous trois conditions.

  1. Dans le cas où la commande ne serait pas conforme à l’achat effectué auprès d’Isi-Sanitaire, une demande de retour peut être acceptée.
  2. Si jamais la marchandise présente des défauts ou des éléments manquants, les clients doivent s’assurer que le problème ne vient pas d’eux pour pouvoir prétendre à un retour. Isi-Sanitaire insiste sur le fait d’ouvrir la commande sur le lieu de la réception, en présence du livreur.
  3. En cas de rétractation, le client fait prévaloir ses droits à Isi-Sanitaire. Les frais de retour seront à la charge de l’intéressé. En cas d’absence du client le jour de la livraison, ce dernier dispose de 15 jours pour chercher son bien, avant qu’il ne soit retourné à Isi-Sanitaire.

Quelle est la procédure pour retourner sa commande à Isi-Sanitaire ?

Dans le cas où un retour de marchandise à Isi-Sanitaire serait nécessaire, le client dispose de trois jours ouvrables au maximum pour contacter la marque. Lors du signalement du problème, il doit indiquer son nom et le numéro de sa commande.

Sans ces informations, le retour de la marchandise ne sera pas pris en compte. Les marchandises doivent être retournées à Isi-Sanitaire dans leur état initial puisqu’elles vont être destinées à la revente. Sous aucune façon, le client n’a le droit de les utiliser ou d’endommager leurs emballages.

Si après vérification, un retour est nécessaire, les frais des colis sont à la charge d’Isi-Sanitaire, contrairement aux palettes dont le renvoi revient au client.

Comment faire pour être remboursé par Isi-Sanitaire ?

Une fois qu’Isi-Sanitaire a reçu les marchandises retournées, il déclenche la procédure de remboursement, même si le client désire juste faire remplacer les produits défectueux. Pour en avoir un autre, il doit repasser la commande. Le remboursement s’effectue par le même canal que le paiement auprès d’Isi-Sanitaire.

Aperçu de la page officielle de retours de Isi-Sanitaire

Comment contacter Isi-Sanitaire ?

Que ce soit pour retourner une commande, signaler un fait, faire des remarques ou obtenir des renseignements, Isi-Sanitaire met plusieurs moyens de contact à la disposition de ses clients.
La plus simple est de se rendre sur sa page qui est accessible ici, et de remplir le formulaire qui y figure.

Si pour une quelconque raison, la personne préfère envoyer un mail à Isi-Sanitaire, il suffit d’écrire à l’adresse service@isi-sanitaire.fr.

Les personnes qui préfèrent appeler directement peuvent contacter Isi-Sanitaire au 09 77 55 55 48, du lundi au jeudi de 08h30 à 18h00 et le vendredi de 08h30 à 17h00.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.