Jollia est une boutique de bijoux proposant des gammes variées pouvant répondre à toutes les envies. Avec des bijoux fantaisies de créateurs, elle propose un vaste choix de produits vous permettant d’accessoiriser vos tenues et de leur apporter une touche de modernité unique.
Toutefois, si vous avez procéder à une commande en ligne et que le produit ne vous convient finalement pas, nous vous donnons les réponses à toutes vos questions concernant les retours, les échanges et les remboursements possibles.
Puis-je procéder à un retour ou un échange chez Jollia, et prétendre à un remboursement ?
Grâce à un système « satisfait ou remboursé », vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande passée chez Jollia pour finalement changer d’avis. Vous pouvez alors retourner votre colis sans aucun frais. Toutefois, il convient de noter que cette réglementation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés (en effet, la boutique propose des prestations de gravure de bijoux afin de les personnaliser).
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « Mes retours » sur le site internet jollia.fr et de renseigner votre numéro de commande en précisant les articles que vous souhaitez retourner. Avec les services de La poste, vous pouvez opter pour un retour avec une option de suivie, qui vous permet d’avoir une garantie de remboursement en cas de perte ou de col du colis.
Pour être accepté au retour ou à l’échange, votre bijou doit être neuf, ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Un formulaire de retour devra être joint dans le colis, à défaut un document écrit renseignant vos coordonnées.
Dans le cas où ces conditions seraient effectivement remplies, votre demande de remboursement sera traitée dans un délai de 14 ouvrés maximum. Des délais supplémentaires peuvent être ajoutés en raison de la durée des transactions bancaires.
Par ailleurs, les délais supplémentaires intervenant en raison d’une difficulté rencontrée par le transporteur ne peuvent être portés à la charge de Jollia.
Si l’échange porte sur un bijou plus cher que celui initialement commandé, un avoir sera édité afin que vous puissiez régler la différence entre les deux sommes. A l’inverse, si vous procéder à un échange pour un produit moins cher, un avoir sera édité pour que Jollia vous rembourse la différence.
Les coordonnées utiles pour un retour d’une commande Jollia
Afin de procéder au retour de vos produits, voici l’adresse postale qu’il est nécessaire de renseigner sur votre colis de retour :
SAS Ambre et valentine
7 rue commines
Etage 4 porte droite
75003 Paris
Désormais, vous n’avez plus d’excuses pour ne pas passer commande chez Jollia et ainsi, satisfaire vos envies de bijoux modernes et uniques !
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