Joom : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

Joom une boutique en ligne où l’on peut retrouver une multitude de produits différents vendus par des vendeurs situés aux quatre coins du globe !

Est-il possible de renvoyer un article acheter sur Joom ?

Vous venez de recevoir le produit et il n’est plus de votre goût, ou non conforme à vos attentes ? Pas de panique, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement ! Dans cet article, nous allons voir les conditions pour retourner et obtenir le remboursement de votre commande.

Quels sont les conditions de retour et de remboursement sur Joom ?

Vous pouvez évidemment retourner un produit commandé sur Joom s’il ne vous plaît pas, si vous n’en voulez pas ou s’il n’est pas conforme à ce que vous attendiez. Quelques conditions sont toutefois à remplir pour n’avoir aucun souci dans votre démarche de remboursement. Tout d’abord, il vous faut retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. Aussi, le retour doit se faire à l’adresse du vendeur auquel vous avez acheté le produit. Il vous faudra donc bien envoyé le colis à l’adresse du vendeur et la préciser au service client.

Dans votre échange avec le service client de Joom il vous faudra aussi donner le bon numéro de colis, à savoir, le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi de La Poste. Attention ! les frais de retour seront à votre charge.

Vous êtes perdus ? N’ayez crainte, nous sommes là pour vous expliquer la démarche à suivre étape par étape !

1) Connectez-vous à votre compte Joom sur le site

2) Rendez vous sur votre profil en cliquant sur l’icône

3) Cliquez sur « Mes commandes »

4) Sélectionner la commande à retourner

5) Cliquez sur le bouton « support technique » qui apparait

6) Un formulaire devrait s’ouvrir, saisissez l’adresse mail de votre compte Joom ainsi que votre nom de famille

7) Décrivez la raison du renvoi de votre commande (produit non conforme à vos attentes, vous ne voulez pas du produit, etc.) et demandez l’adresse du vendeur

8) Emballez et remettez le colis à La Poste la plus proche de chez vous avec pour adresse celle du vendeur

9) Envoyez le numéro de suivi et une photo du colis au service client de Joom

10) Patientez votre remboursement est en route ! Le statut de la commande affiche « Remboursé » ? À partir de ce moment là, comptez 14 jours avant que la somme de votre commande vous soit remboursée sur votre compte ayant servi à l’achat.

Contacter le service client Joom

Pour contacter Joom, plusieurs options s’offrent à vous. Comme dit précédemment, vous pouvez en cliquant sur votre profil avoir accès au « support technique ». Il existe aussi un mail pour contacter le service client : support@joom.com. Sinon, vous pouvez appeler Joom au numéro gratuit 08 00 74 69 93 et laisser un message.