Kenwood : Retours / Remboursements / Echanges

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Kenwood est une société britannique qui commercialise des appareils ménagers électriques divers. Chaque produit qu’elle met en vente est la propriété du groupe italien DeLonghi. Pour la satisfaction des clients, le retour, l’échange et le remboursement sont tout à fait possibles. Le consommateur doit simplement respecter les contions établies à cet effet et suivre la procédure appropriée pour cela.

Sommaire Kenwood

Comment procéder au retour d’un produit proposé par Kenwood ?

Pour tout produit commandé auprès de Kenwood, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. La résiliation peut s’effectuer sans aucun motif avec l’envoi d’une déclaration de rétractation du contrat à la compagnie. Après avoir fait cela, vous devez retourner la commande dans un délai de 15 jours. La commande doit être retournée dans son emballage et état d’origine avec tous les accessoires : cartes de garantie, manuels, etc. Votre demande peut être refusée en cas de produit détérioré ou non conforme aux conditions requises.

N’oubliez pas la facture d’accompagnement. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le montant d’achat sera remboursé dans les meilleurs délais, en fonction de la méthode de paiement initiale. Il y a visa, MasterCard, American Express et bancontact pour cela. Le frais de livraison ne sont pas compris dans le remboursement. Le montant à rembourser est inscrit dans la correction de facture remise par la société. Toutes les preuves s’avèrent importantes dans ce genre de situation. Il y a la preuve d’achat, la preuve de renvoi et le numéro de type du produit en question par exemple.

Formulaire rétractation Kenwood

Comment joindre le service client de Kenwood ?

Joignez un responsable du groupe en appelant au : + 32 (0)15 28 08 40 en cas de besoin. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 10 h 30 et de 13 h à 15 h. Il y a aussi un formulaire de contact en ligne dont vous pouvez vous servir. Le traitement de la demande peut être assez long. Il y a des champs obligatoires à remplir comme votre civilité, votre nom et votre prénom, votre adresse email à confirmer. Renseignez toutes vos coordonnées. L’objet de la demande doit toujours précéder votre message.

Voici l’adresse email du service client de la compagnie : webshop.kenwood.be@delonghigroup.com. Servez-vous-en à bon escient. Le chat et la rubrique FAQ sont aussi susceptibles de vous servir. N’hésitez surtout pas à utiliser l’adresse postale du siège social du groupe si cela s’avère nécessaire. La voici : De Longhi Appliances S. r. l. – via L Seitz, 47, 31 100 Treviso, Italy.

Formulaire contact Kenwood

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3 messages

  1. je viens d’acheter un robot pâtissier  » prospéro Kitchen machine KHC29.HO  » chez conforama Quimper 29 avec une promotion de remboursement de 20 euros par KENWOOD . Comment faire afin d’obtenir ce remboursement ?
    Merci de me répondre

  2. Suite à une erreur de commande, je souhaite renvoyer un colis acheminé par UPS. Il me faut absolument une étiquette de retour. Cela fait 10 jours que je suis en contact mail avec votre société. Aucun interlocuteur n’a pu me renseigner jusqu’alors. Que peut-on faire pour résoudre ce problème avant les 14 jours fatidiques. Elisabeth Desbruyères.

  3. Bonjour
    Sur votre site mesoffreskenwoo.fr je ne vois pas le document à compléter pour obtenir un remboursement sur mon robot pâtissier prospero
    acheté à Confoframa le 16/05;

    Merci