Aucune loi n’oblige une entreprise de rembourser un client après un retour d’article ou de colis. Néanmoins, pour des raisons de marketing et de fidélisation de la clientèle, KIKO accepte sous certaines conditions le retour de colis.
Comment retourner un article ou colis KIKO ?
L’échange d’un article ou un produit acheté chez KIKO en magasin est possible. Cela doit se faire dans un délai de 30 jours. On l’échange avec un autre produit de même montant. Vous êtes tenu de garder le produit est parfait état. Vous ne devez pas voir utilisé l’article en question. L’article est retourné également avec son emballage.
Pour procéder au remplacement, le client se rend dans le point de vente d’achat ou dans tout point de vente situé sur le territoire national. Il ne doit pas oublier de s’y rendre avec le ticket de caisse. Aucun retour de produit n’est possible s’il est ouvert ou sans un ticket de caisse.
Tout client peut échanger un article dans un magasin autre que celui dans lequel l’achat a été effectué. Si la commande a été effectuée sur le site KIKO, le retour n’est autorisé que dans un délai de 14 jours après la livraison.
Les frais de retour des colis ou des articles sont entièrement à la charge du client. Le remboursement prend en compte les frais d’expédition. Envoyez vos articles à l’adresse KIKO c/o CEVA Logistics Italia S.r.l., S.P. 122 della Francesca Km 7, 24040, POGNANO (BG), Italy.
Comment se faire le remboursement sur KIKO ?
En cas de non satisfaction, le client a deux opportunités. Il peut rendre le produit et obtenir un remboursement ou soit le faire réparer. Le remboursement intervient dans plusieurs cas.
Le premier cas est la non-conformité du produit avec les exigences du client même s’il n’y a aucun défaut. Des clients peuvent trouver après achat le colis trop cher ou l’achat non raisonnable. Vous obtiendrez le remboursement si il y a un cas de vice caché de fabrication. Le vendeur fixe le plus souvent de manière libre le montant dû. Il respecte les affichées et les modalités prévues au magasin.
Comment joindre le service client KIKO ?
Vous pouvez joindre le service de la clientèle de KIKO de 9 heures à 19 heures du lundi au samedi. Ce contact téléphonique est mis à votre disposition. La communication est facturée au prix d’appel local.
En dehors du délai conventionnel de retour ou en cas de commande en tant qu’invité, le service de la clientèle de KIKO est customercare-fr@kikocosmetics.com .
Les conseillers à la clientèle KIKO sont joignables également sur les réseaux sociaux.
Bonjour,
En boutique on m’a conseillé une teinte de fond de teint. Mais du coup ce n’est pas la bonne teinte. Peux ton le rendre??
Ça fais pratiquement 3 semaines que j’ai fais ma commande chez kiko Milano voici mon numéro de commande 5000087892915 au nom de Thaillier dans le suivi il indique que il y a eu une tentative de livraison le 6 janvier mais j’y étais et rien n’est arrivé et maintenant en attente dans une succursale à Bruxelles , j’aimerai bien recevoir mon colis ou alors remboursez moi . C’est pas normal
Bonjour, je suis venue chez Kiko Namur ce lundi 13 février pour me faire conseiller une poudre fixation mate. Je l’ai essayé hier et elle est beaucoup trop foncée pour moi. J’avais bien expliqué à la dame que je ne connaissais pas ma teinte raison pour laquelle je me fait conseiller. Mais ça ne va pas du tout. Puis je échanger contre une plus clair ?
Bien à vous.
Bonne journée
Caroline
bonjour j’ai passer une commande chez kiko milano depuis le 8/12/2023 no de commande 5000111951105 a ce jour aucune nouvelle de ma commande j’ai envoyé plusieurs mail aucune réponse a savoir que je me suis trompé de site j’ai commandé sur le site suisse qui visiblement confonde la france avec la suisse puisque mon adresse est au 20 rue de la crosaz bat b appt no 22 SCIONZIER 74950 france haute-savoie eux ont noté l’adresse en suisse ils sont fort les suisses actuellement ma commande est bloqué je ne sais ou et pas de nouvelle du service kiko milano pour vendre ça va par contre service après vente nul donc merci de me répondre sinon je demande l’annulation de ma commande et surtout le remboursement car les suisses eux n’ont pas attendue 20 jours pour encaissé la monnaie enlèvement ceva logistics envoi BNMIT6J4750 ID réservation 23KC009132 et merci de répondre j’ai été assez patiente il ma semble Mme Féaux