Vous avez acheté une nouvelle paire de chaussures ou un haut, mais il ne vous va finalement pas ? Heureusement pour vous, selon les CGV de La Halle, vous allez avoir la possibilité de vous faire rembourser ou de l’échanger.
Conditions pour retourner un article La Halle ?
D’après l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous avez 14 jours pour vous rétracter sans avoir besoin de justifier votre choix. Ce délai court à partir du moment où le client tient l’article dans ses mains. La Halle va au-delà de cette disposition légale en offrant 30 jours de rétraction pour les articles qui ne sont pas soldés ni en promotion. De même, le client n’a rien à ajouter, il doit uniquement payer les frais de retour.
Pour utiliser pleinement ce droit, vous devez envoyer un formulaire de rétractation par e-mail à La Halle ou par voie postale. Sur ce formulaire, vous devez signer, indiquer vos coordonnées et dater la réception de la commande.
Retourner ou échanger un article ?
Pour retourner un article, l’article ne doit pas être abîmé, lavé, sali et l’étiquette doit encore être dessus. Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques et les sous-vêtements peuvent ne pas être remboursés s’ils ont été essayés par le client. Aucun remboursement ne sera effectué par La Halle, si l’article ne peut plus être vendu ensuite. Le client doit aussi être capable de fournir la facture pour prouver la date d’achat et la provenance des articles.
Plusieurs choix sont possibles pour le client. Il peut décider de le déposer dans un magasin La Halle près de chez lui. Il sera, dans ce cas, intégralement remboursé, frais de livraison compris par carte bancaire. S’il ne rapporte qu’un article dans sa commande, les frais de livraison sont conservés par l’entreprise. Ou bien, il peut demander un échange dans un magasin La Halle proposant l’article en question.
Si aucun magasin La Halle n’est présent dans votre secteur, vous allez devoir utiliser la voie postale. Chaque colis contient un bordereau de retour. Deux adresses sont possibles en fonction de votre lieu de vie :
Dépôt de Montierchaume
Unité Logistique LHV
Service retour WEBZI La Malterie
Avenue Jean Monnet
36130 MONTIERCHAUME
Dépôt d’Issoudun
Unité Logistique LHC
Service retour WEBZI La Limoise
36100 ISSOUDUNA
Vous devez conserver la preuve de l’envoi du colis. Vous serez alors remboursé dès réception des articles par l’entrepôt concerné.
Comment contacter le service après vente de La Halle ?
Le service après vente de La Halle se contacte directement sur le site à cette adresse.
Il peut, également, être contacté par voie postale à l’adresse :
28 avenue de Flandre
75019 PARIS
Le Service Relation Clients se tient à disposition des clients gratuitement du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h au 08.05.36.01.00
J ai un echange à faire et vu le confinement , j ai trouvé le magasin fermé
Comment dois-je procede ?
Bonjour, je ne suis pas sur d’avoir bien compris : les frais de retour sont a notre charge? alors que l’on paie déjà 4,99€ pour la livraison? Sommes nous remboursés des frais de livraison payé à la base? merci pour votre retour.
Bien à vous.
Virginie Fontaine
Bonjour voilà j’ai commandé un jean taille 34 chez vous à 24,90 € je l’ai revu en deux fois alors que quand j’ai passé commande la première commande on m’a dit que elle n’avait pas été validé donc j’ai effectué une deuxième commande et je me retrouve avec deux jeans voilà je voudrais faire un remboursement parce qu’il y a une erreur j’ai gardé les mail en disant que la première commande n’avait pas été n’avait pas été validé financièrement donc j’ai conduit une autre commande cela me retrouve avec deux jeans je voudrais me faire renvoyer le deuxième d’une que j’ai reçu en trop merci cordialement madame Bouzid
j’ai acheté il y a 5 mn une paire de nu pieds sur le web que ma fille a validé en oubliant mon compte client. j’ai le droit à une vente privée sur ce modèle je souhaite donc annuler ma première commande sans compte.
si cela n’est pas possible j’aimerai commander une deuxieme fois la meme paire cette fois avec mon compte afin de bénéficier de tarifs plus avantageux. serais je remboursée sur la première paire intégralement en la reposant dans un magasin la halle?
Bonjour, hier en magasin je suis allée me faire rembourser une robe. Le remboursement a été fait sur ma carte bancaire mais l’opération n’apparaît pas encore sur mon compte. Est-ce normal ? Quel est le délai pour recevoir le remboursement ?
Bonjour
J ai passé une commande en ligne et je voudrai l annuler .
Comment faut il procéder ?
Merci par avance
Le plus mauvais site d’achats en ligne.
1- Délai de livraison interminable.
2- Ne répond pas pas à mes mails de réclamations.
3- Aucune idées du lieu de l’expédition.
4- Aucune infos sur d’éventuels retards de livraisons.
5- Aucun mail de confirmation de commande.
Bonjour,
Mon fils a commandé des claquettes sur votre site de son iPhone.
Ce dernier est complètement cassé, je n’arrive pas à retrouver le bon de commande ou de livraison puisqu’il l’a fait seul avec son iPhone, sans se créer de compte ni enregistrer.
Seulement, la pointure ne convient pas ; la pointure 44 n’est pas disponible sur la paire choisie précedemment.
Comment puis-je vous retourner la paire que nous venons de recevoir afin qu’il en choississe une autre d’une autre marque s’il vous plait ?
Je vous remercie.
Coridalement,
Madame Sauvignon
Bonjour.J’ai effectué une commande hier et je souhaite l’annuler.
Bonjour le 8 décembre 2021 j ai acheter mon manteau ds le magasin de chalon sur Saône et je pensais avoir droit au moins 20% du mois anniversaire mais arrivé à la caisse je n ai pas pu retrouver le mail pour l anniversaire et en caisse elle me dit qu elle ne voit pas ce genre de réduction.je suis très déçu de ne pas y avoir droit et après des recherches je l ai trouver ds mes spam .serait-il possible de me rembourser les 20% svp mais je ne peux pas vous envoyer le ticket de caisse car pas de pièce jointe alors comment faire ? Cordialement mme talpin
J’ai fait des achats en magasin il y a quelques jours et je n’ai toujours pas reçu mes tickets de caisse, pourquoi ? D’autant que j’ai un échange à faire.
Je viens de recevoir des bottines soldées qui sont trop grandes . Je voudrais les retourner cependant je n arrive pas à trouver le bon à coller sur le colis pour le retour . Je n’ ai que le bon de rétraction à mettre dans le colis .
Pouvez-vous m’ aider ?
Cordialement.
V.L
Bonjour
Est il possible d utiliser un avoir en passant commande sur le site internet. Si oui comment procéder
Mercii
J ai besoin du duplicata pour un retour
Numéro de cde
006418488
Bonjour
J’ai acheté un sweat ce jour puis je l’échanger dans n’importe quel magasin ma halle svp ou je dois absolument retourner ou je l ai acheté
Merci d’avance pour votre réponse
Bonsoir, serait-il possible de me faire rembourser en espèces, et dans n’importe quel magasin LA HALLE à Marseille. Cordialement