Vous souhaitez retourner un produit ou vous faire rembourser un service ? Avec La Redoute, c’est bien possible du moment où vous respectez les conditions imposées. Nous vous en disons plus dans cet article.
Retour/Remboursement/Echange d’un article chez La Redoute
Bien qu’il soit possible avec La Redoute de retourner un produit qui vous est déjà livré, certaines conditions sont néanmoins à respecter.
Conditions de Retour/Remboursement/Echange d’un produit chez La Redoute
Tout client de La Redoute dispose d’un droit de rétraction. Celui-ci couvre 30 jours après la réception ou 46 jours après le retrait de votre commande. En effet, il est possible, durant cette période, de retourner tout produit non endommagé sans devoir donner de motif ou payer de pénalité.
Assurez-vous de retourner des produits intacts, complets et n’ayant pas fait l’objet de port prolongé. En outre, retourner toujours le matelas/sommier avec sa housse de protection intacte.
Les produits exclus par l’article L221-28 du Code de la Consommation ne peuvent, quant à eux, faire l’objet de rétraction. Il s’agit par exemple d’un produit personnalisé sur votre demande ou encore de logiciels informatiques descellés.
La Redoute vous rembourse en totalité toute somme versée dès qu’elle reçoit le produit dans ses entrepôts. Ou bien lorsque vous lui envoyez une preuve du retour du colis et que les conditions sont respectées.
Pour échanger un produit, vous disposez également d’un délai de trente jours pour formuler votre demande.
Procédure de retour d’un produit chez La Redoute
Dans le cas d’un produit non endommagé :
- Remplir un formulaire de rétraction à retrouver sur https://cdn.laredoute.com/marketing/StudioFR/Structure/CGV/retractation_laredoute2.pdf ou faire une déclaration claire dans la rubrique « Retourner un article et se faire rembourser » de votre compte.
- Vous recevrez par email un accusé de réception de La Redoute.
- Vous disposez de 14 jours après la rétractation pour retourner votre produit par la poste. L’adresse à indiquer est LA REDOUTE Quai 30, 30 rue Chardonnet, 59150 Wattrelos.
- Les produits que vous ne pourrez pas retourner par voie postale ou en point Relais Colis seront gratuitement repris. Et ce, depuis chez vous par La Redoute.
S’il s’agit de cartes cadeaux, il vous suffit d’écrire un email adressé à La Redoute. Indiquez alors le code de 19 chiffres qui est relié à la carte cadeau.
Coordonnées du service après-vente de La Redoute
Vous pouvez joindre le service après-vente de La Redoute du lundi au dimanche. De 8h à 21h sur le 0 969 323 515 : service gratuit + prix appel.
Pour lancer une commande ou obtenir des conseils, n’hésitez pas à contacter le 0 892 350 350. Du lundi au dimanche, de 8 h à 21 h : service 0.35 euros par min + prix appel.
Le service client Sofinco est disponible au 0 974 502 504 : service gratuit + prix appel. Le service est disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 18h30 et le samedi de 9h à 13h.
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