Vous avez commandé un article chez Lancaster (en boutique ou en ligne) et vous n’en êtes pas satisfait ? Quelle que soit la raison, voulez-vous annuler votre commande ou retourner le produit ? Retrouvez, dans cet article, le droit de rétractation de client et les procédures de retour d’un produit et de résiliation/remboursement d’un service chez Lancaster.
Les conditions de rétractation d’un service chez Lancaster
Selon les obligations imposées par la loi, le Client du Lancaster dispose d’un droit de rétractation et il a quatorze (14) jours francs pour l’exercer, et ce à partir de la date de livraison des Produits. Durant ce délai, le Client n’a pas à justifier de motifs ou à payer de pénalités. L’exercice de ce droit de rétractation peut s’appliquer sur un ou plusieurs Produits. Toutefois, il faut que les produits retournés soient dans le même état que quand ils ont été livrés, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas portés, endommagés et qu’ils soient remisent dans leur emballage d’origine.
Le remboursement du Client se fera dans les plus courts délais. Et au plus tard dans les trente jours suivants le jour auquel il a exercé son droit de rétractation. Le mode de paiement de ce remboursement à l’encontre du client sera toujours le même que celui utilisé par celui-ci pour acheter les Produits (PayPal ou virement bancaire).
Le remboursement correspondra également au coût total versé pour les Produits retournés, frais de livraison et taxes compris. Les frais de retour des produits concernés seront, par contre, payés par le Client. En outre, Lancaster prendra en charge les frais de retour si le produit en question est un produit alternatif.
Les procédures pour effectuer un retour chez LANCASTER
Pour procéder au retour d’un produit chez LANCASTER; au cas où le(s) produits commandé(s) ne soi(en)t pas conforme(s) à votre(s) attente(s); vous pouvez faire une demande de retour via votre espace client rubrique « Mes commandes ». Ensuite, cliquez sur « Sélectionner sa commande » puis sur « retour » qui se trouve en haut à droite; et enfin remplissez les informations liées au retour demandé. Quand votre demande de retour est effectuée, les équipes de Lancaster vont procéder à l’analyse et la validation de celle-ci dans les meilleurs délais possible. De ce fait, vous pourrez retourner votre colis en le libérant auprès de la Poste.
Les services après-vente/réclamation de LANCASTER
Pour faire une réclamation chez LANCASTER, vous pouvez toujours contacter leur service client à tout moment à l’adresse e-mail contact@lancaster.com ou en remplissant leur formulaire en ligne formulaire de contact ou en appelant le numéro + 33 (0)9 70 72 88 91. Mais vous pouvez aussi envoyer directement une lettre à leur service client à l’adresse 14 rue Auber, 75009 Paris, France. Leur service commercial est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
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