Vous souhaitez retourner, vous faire rembourser ou échanger un produit acheté chez LDLC ? Cela est tout à fait possible. Cependant, certaines conditions doivent alors être respectées.
Conditions pour retourner, se faire rembourser ou échanger un produit LDLC
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du bien. Pour les commandes relatives à plusieurs produits livrés séparément; le délai de rétractation court à compter du jour de livraison du dernier bien. Le délai est porté à 28 jours si vous bénéficiez du Pack Confort proposé par LDLC.
Afin de pouvoir réaliser le droit de rétractation, il vous est recommandé d’utiliser le formulaire électronique. Disponible sur l’espace CONTACT de votre espace client site internet www.ldlc.com. À compter de la réception de la rétractation par nos services, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer, à votre charge, la marchandise
Pour assurer un meilleur suivi du renvoi, il est recommandé d’utiliser le bon de retour. Qui est communiqué par le Service Client et qui contiendra l’indication de l’adresse exacte pour le renvoi du produit. A défaut, vous pourrez renvoyer le produit à l’entrepôt LDLC, 15 rue de Santoyon – 38070, Saint Quentin Fallavier, FRANCE. En accompagnant le produit retourné de toutes les indications utiles relatives à vos cordonnées et à votre commande.
Les frais liés à l’expédition des produits, dans le cadre de la demande de rétractation, sont à votre charge. Le coût de renvoi du bien ; lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste ; est indiqué sur le site www.ldlc.com (FAQ ou page AIDE).
En cas de rétractation de l’acheteur, tous les paiements effectué seront remboursés. Y compris les frais de livraison ; à l’exception des frais supplémentaires selon, le cas échéant, le mode de livraison autre que celui le moins coûteux proposé par LDLC lors de votre commande.
LDLC réalise le remboursement de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation. En employant le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour le paiement initial, sauf si vous en décidez autrement. Concernant les paiements réalisés au moyen d’une carte bleue virtuelle, ceux-ci font l’objet d’un remboursement par virement. LDLC peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien.
Coordonnées de LDLC et contacts utiles
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, vous pouvez contacter le service clients en :
– vous connectant sur le site www.ldlc.com et en vous rendant sur la page ESPACE AIDE
– téléphonant au +33 (0)4 27 46 60 00
– écrivant à GROUPE LDLC, 2 rue des Erables CS21035 – 69578 LIMONEST Cedex
Bonjour/Bonsoir j’ai ue un soucis ma souris c’est casser et je voulais savoir si c possible de l’échanger ou de le rembourser . Merci
plus de detail : J’était en train de jouer et la touche gauche de la souris c’est casser et c détacher de la souris