Le Bon Coin est un site web fondé en France en 2006 et dont le but est de regrouper des annonces commerciales. Ses services reposent sur la gratuité pour les particuliers et la mise en relation entre l’offre et la demande.
Cet article a pour but de vous présenter la politique de remboursement et de retour de ce site web.
Le Bon Coin, ou l’art de se laver les mains des problèmes
Cet article pourrait être résumé d’une simple phrase : Le Bon Coin se lave les mains des litiges et des problèmes que pourraient rencontrer ses utilisateurs sur son site. La société se contente d’être ce qu’elle est, une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs.
Nulle part dans ses conditions générales de vente (que vous trouverez ici : https://www.leboncoin.fr/dc/cgu/0/) la société exploitante du site web, LBC France, ne mentionne un quelconque droit de remboursement ou une quelconque possibilité de passer par leur médiation pour arbitrer les litiges entre acheteurs et vendeurs.
Les conditions générale de vente de Le Bon Coin vont même plus loin, puisque l’article 6.5 mentionne que la société décline toute responsabilité en cas de dommages, directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, causés à l’acheteur ou au vendeur, résultant du contenu des annonces, de l’accès au site web, d’un dysfonctionnement quelconque du site, etc.
Chaque utilisateur est seul responsable des dommages causés aux tiers. Manière habile pour Le Bon Coin de renvoyer la patate chaude à l’acheteur lésé en l’invitant à se plaindre directement auprès du vendeur. Le Bon Coin ne fait que mettre des particuliers en relation. La façon dont se passe la transaction n’est donc pas leur problème. Ils n’interviendront ,alors, pas en cas de litige.
Le Bon Coin propose cependant un service de payements sécurisés pour les biens vendus moins de 400 euros. Le concept est que l’acheteur paie son achat sur le site web, et les fonds ne seront transférés au vendeur qu’après réception de la marchandise achetée. C’est l’idée, séduisante en théorie, mais dangereuse en pratique si l’on se fie aux avis des utilisateurs.
Plusieurs personnes se plaignent de dysfonctionnements. Pour l’un, les fonds ont été transférés malgré opposition de l’acheteur qui déclare n’avoir rien reçu ; pour un autre, après réclamation, le site Le Bon Coin a supprimé l’annonce du vendeur mais ne l’a jamais remboursé. De nombreux témoignages fleurissent sur le net, par exemple à cette adresse : https://forum.quechoisir.org/arnaque-et-remboursement-leboncoin-t249623.html
Conclusion : Le Bon ou Le Mauvais Coin ?
Le Bon Coin ne vous assistera pas en cas de problème. L’utilisateur qui souhaite faire appel aux services du site doit donc être averti :
– s’il a affaire à un vendeur honnête, tout se passera bien,
– mais en cas de litige ou de vendeur malhonnête, l’acheteur ne pourra pas compter sur l’arbitrage du site
– et devra se contenter d’une solution à l’amiable avec le vendeur
– ou, si ce n’est pas possible, devra saisir la Justice.
De quoi décourager plus d’un acheteur averti.
Il est toutefois possible de contacter le site web par le bouton envoyer un message dans son compte utilisateur, ou de téléphoner au 0130848313, bien que de nombreux témoignages semblent indiquer que cela n’ait pas réglé leurs problèmes.
comment je peux faire pour renvoyer un achat qui ne me convient pas
transaction 4d2fdfdfd3-5fe5-53d8-bb62-a27321f31072-dossier N25076075 Lustre ancien Cuivre et Opaline coupelles en verres recu endommage
Bonjour, je dois faire retour de mon ordinateur acheter par le bon coin qui était deffectueu. Je le fais partir au point relais ou je l’avais récupérer. Ayant payer une assurance, à la charge de qui sera l’aller et retour du colis?
Merci d avance
Bonsoir a tous , j’ai vendu un appareil photo il y a 5 mois et la personne ce plein d’objet cassé . Pour moi le délais est passée et donc un remboursement n’est pas envisageable . Mais pouvez vous me trouver l’article ?
merci d’avance
Effectivement pas possible de retourner un article qui vous convient pas acheté via le bon coin, et mondial relai pas mieux .
Madame, Monsieur, j’ai acheté et ai reçu un colis qui ne correspond pas à ce dont je souhaitai.
J’ai informé le vendeur ai lui ai dit que je renvoyais le colis, chose accepté par celui-ci.
Cependant je ne trouve aucune procédure pour effectuer ce renvois.
merci de votre retour
bonjour
j’ai fait une annonce de ma voiture et j’ai payé deux fois comment faire pour me rembourser
merci
J ai envoyer un laveur de vitre la dame a recu le coli elle me dit ne pas avoir le chargeur alors que je les mis
Elle veut me le renvoyer mais du coup je n est plus de chargeur
Elle a le droit de faire ca
comment renvoyer un achat qui ne correspond pas et que l’on a pas les coordonnées de l’expéditeur
– Objet : Paiement sécurisé leboncoin : Article non reçu –
Mon compte a été debité. le dossier est en litige, apres plusieurs message le bon ne repond pas. alors que je devrais etre remboursé puis que le colis n’ai jamais parti. je suis desemparer
Bonjour
comment renvoyer un article qui ne me convient pas
merci
bonjour, j’ai un dossier en cours, j’ai respect toute les étapes, renvoie du produit, preuve de depot, attrstation de suivi d’envoi bien réceptionné par le vendeur, et lorsque je me renseigne sur mon compte il est indiqué SUSPENDUE j’aimerai savoir si il faut que je clique sur : mon problème est résolu en sachant qu’a ce jour je n’ai reçu aucun remboursement.
Merci pour votre réponse, bien cordialement,
Mme Ramos Yvonne.
Bonjour,
j’ai acheté un tapis de coffre pour un RAV 4 hybride, et lorsque je l’ai reçu il ne correspondant en rien à mon véhicule, j’ai contacté le vendeur qui m’a proposé de lui retourner le colis, je n’ai pas son adresse, j’ai essayé avec l’étiquette d’envoi, cela n’a pas fonctionné, mais je n’ai pas l’étiquette pour le retour et je ne sais pas comment procéder. il me reste moins de 24h pour solutionner. comment dois-je faire ?
merci d’avance pour votre réponse.
JE SUIS INYERESSE PAR UNE ANNONCE /Studio MOULAY 53100
1 Pièce ·
30 m² ·
Moulay 53100
200 €
Charges comprises
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Studio au rez-de-chaussée d’un petit immeuble locatif
Une pièce de vie avec coin kitchenette séparée par un bar américain
Salle d’eau avec douche
Chauffage électrique
+ messages sans suite-Pas de téléphone-Cette annonce est-elle tjs valable MERCI
Bonjour , j’ai payé des pièces pour ma voiture d’un montant de 100 euro avec des frais de 30euro de livraison le 5 janvier 2022 a un monsieur du nom de clio (son vrai nom : Said YACHOU de Bordeaux) , je n’ai pas reçu le colis qu’il étais censée m’envoyer , et a ignorez mes messages, il ne répond plus , je ne reçois toujours pas ce colis et ainsi des nouvelles de lui. Il a supprimée son annonce, je vous demande de faire attention si un jour vous êtes intéressée d’un de ces annonces.
l acheteur dois me retourné mon article comment faire un bon retour? cordialement
Je viens de recevoir un article défectueux, il s’agit d’un lecteur CD pour lequel le boitier ne s’ouvre pas, j’ai pris une vidéo et ai informé le vendeur, quel est la marche à suivre pour le retour de l’article ? Comment obtenir le bordereau pour un renvoi Mondial relay.
Merci pour votre réponse .Cordialement
Bonjour,
Un article à 15O EUROS a été refusé par l’acheteur et je n’ai jamais récupéré l’article en question Que faire Je vous remercie Cordialement
J’ai reçu le colis avec un abat jour tout plie et il manque une pièce pour accrocher l’applique
Bonjour
J’ai reçu le colis avec un abat jour tout plie et il manque une pièce pour accrocher l’applique
Je souhaiterais le renvoyer pouvez vous m’envoyer un bordereau de retour merci
hier quelqu’ m’a acheté un objet alors que je lui avais précisé que j’avais déjà un client avant lui; il me réclame le remboursement. Il me semble que c’est le bon coin qui reverse la somme. Est-ce vrai? Merci pour votre réponse
Bonjour
comment fait on pour renvoyer un colis non conforme à mon attente
(mon vendeur est ok)
Bonjour Madame,
Je vous ai laissé deux messages car je rencontre un gros problème avec un achat pour une transaction pour un pull kaki ou vous m’avez prélevé la somme de 11e28. Sur le pull la Personne que j’ai d’ailleurs contacté a retiré une étiquette qui devait être piquée par une couturière et l’a retiré, de ce fait on voit l’emprunte des coutures qui sont devant le pull et mon Fils n’en veut pas. J’ai demandé à la Personne de me rembourser mais comment puis je faire pour ne pas à avoir à payer les frais de retour de ce pull svp.
Merci de me tenir au courant.
Madame PLACET Sylviane.
Demande de retour et de remboursement. Le vendeur est d’accord. Sac à main Texier et numéro de transaction 25726505.
Je vous remercie pour votre retour. Cordialement.
Le jour où j’annule une transaction de 156€ réglée par carte bancaire sur le site, la transaction est débitée de mon compte et toujours pas remboursée 1 mois 1/2 après malgré 1 courrier de mise en demeure
je dois faire le retour de l article que je viens d’acheter sur le bon coin. Comment faire
bonjour, comment renvoyer un article qui ne fonctionne pas à la charge du vendeur ?
Bonjour
J’ai vendu un grille-pain à 8 € parfaitement en état de marche et au bout de deux jours la personne me contacte et me dire que le grille-pain fait sauter les plombs chez lui il souhaite me le rapporter… pour moi il voulait un grille-pain en location pour les fêtes de fin d’année
je pense qu’il y a quand même des gens malhonnêtes.. aucun commentaire
la personne ne veux pas payez les frais de retour elle me dit que c est 8euros alors que moi j ai paye 3e99 qu elle me retourne la marchandiseet je lui rembourse ses 8e et qu on en finisse merci
bonjour j’essaie de contacter « le bon coin » le no que vous proposez n’est pas /plus en service
cdt
suite au retour (objet non conforme) d’un achat leboncoin cela fait un mois que j’attends le remboursement et que leboncoin me promène
j’ai essayé le formulaire FEVAD site du médiateur du bon coin , mais impossible le site Leboncoin ne figure pas dans leur liste !
quelqu’un a une solution ?