Avez-vous besoin d’information par rapport à un retour, échange ou remboursement de produit Leclerc culture ? Dans cette démarche, suivre les instructions comme les CGV et les FAQ sont importantes. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à visiter le site culture.leclerc. En attendant, voici quelques informations qui vous seront certainement utiles.
Retour, échange et remboursement chez Leclerc culture, comment ça se passe ?
Pour retourner des commandes Leclerc culture, veuillez appliquer les étapes suivantes. D’abord, allez dans « Mon Compte » ensuite « Mes commandes », puis sur la ligne de votre commande appuyez sur « Retour ». À partir de là, le client doit fournir les informations nécessaires pour son retour du colis.
Par la suite, il doit imprimer son bon de retour qui est à découper pour ensuite la coller sur le produit. Enfin, il ne lui restera plus qu’à amener le colis chez La Poste pour l’expédition. Toute responsabilité concernant le colis appartient au client, de même que les frais de retour. Pour éviter d’éventuels problèmes, prendre quelques renseignements auprès du bureau de poste est nécessaire. À partir du moment où le site n’est pas responsable de l’état de la commande, c’est le client qui s’occupe de tous les frais de retour.
Il ne faut pas oublier que chaque article faisant l’objet d’un retour doit être intact, dans son emballage initial. C’est une condition exigée par Leclerc afin de commercialiser le produit. Si cette condition n’est pas respectée, L-Commerce aura le droit de refuser le retour ou de prendre une indemnité sur le remboursement. Des remboursements ou des échanges en Ticket pour les produits acheter sur la plateforme sont proposés. Cela n’est possible que dans les 14 jours après l’achat, sans oublier la condition où l’article doit être intact. Le client ne peut avoir recours à ce moyen que dans le centre E-Leclerc où il a acheté son produit, en plus de présenter le ticket de caisse.
Service client Leclerc culture : prendre contact
Leclerc culture propose un service client dynamique à ses clients disponibles du lundi au samedi de 10 h à 18 h le soir. Ce service est joignable par téléphone au 01 49 87 27 77. Le coût de l’appel est celui d’un appel local.
L’adresse mail de la plateforme aussi est disponible pour recevoir les emails des clients. C’est le : serviceclient@culture. Leclerc et il y a un second numéro aussi pour joindre le service après-vente par téléphone 01 73 12 71 80.
Chaque fois que l’acquéreur a des réclamations à faire, il peut toujours le faire appel. Que ce soit pour les « changements d’avis », les commandes défectueuses, incorrectes, etc. Le meilleur moyen pour les clients d’être satisfait c’est de prendre directement contact avec le service après-vente.
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