Lentiamo est un opticien en ligne pour femmes, hommes et enfants. La boutique commercialise des lunettes de vues, lunettes de soleil et lentilles de contact et également divers accessoires. Doté d’un excellent service clientèle, Lentiamo garanti le retour et le remboursement entier de tous ses produits.
Effectuer un retour, échange et remboursement chez Lentiamo
Retours chez Lentiamo
Qu’il s’agisse de lunettes de vue, lunettes de soleil ou de lentilles de contact, vous disposez de 30 jours pour retourner la marchandise. Dans le cas de lentilles de contact non ouvertes, la période de retour est de 365 jours.
Pour toute réclamation et en particulier pour les produits soumis à prescription, Lentiamo exige de la part d’un spécialiste un certificat de mesure de l’acuité visuelle de moins de 12 mois ou une copie de preuve d’utilisation des lunettes de vue, lunettes de soleil ou lentilles de contact.
Le remboursement se fera dans les 14 jours suivant la demande de remboursement ou du retour de produit chez Lentiamo, et directement sur votre compte bancaire.
Echange des lentilles de contact chez Lentiamo et remboursement
Le retour de vos lentilles de contact doit se faire dans leur emballage intact. Autrement si le produit est défectueux et que vous portez réclamation voici comment procéder :
Si vous recevez vos lentilles de contact déjà ouvertes ou en dehors du blister, il n’est pas nécessaire de renvoyer le produit, contactez simplement le service clientèle de Lentiamo par courriel à l’adresse suivante : retours@lentiamo.fr. La démarche à suivre vous sera ensuite expliquée.
Si vous souhaitez échanger un paquet de lentilles de contact non ouvert et intact, envoyez un courriel à l’adresse suivante : retours@lentiamo.fr; dans un premier temps. Puis renvoyez le produit à Lentiamo. Les démarches vous seront expliquées.
S’il s’agit d’une nouvelle prescription, vous pourrez profiter du programme de garantie de remplacement de 365 jours.
Notez que si le coût des lentilles de contact de remplacement est inférieur au coût des lentilles échangées, la différence sera créditée sur votre compte Lentiamo pour un éventuel futur achat.
Echange des lunettes chez lentiamo et remboursement
Si vous souhaitez échanger des lunettes, renvoyez les dans un colis avec tous les accessoires et le numéro de commande sur l’emballage du colis. Des produits manquants ou endommagés peuvent entrainer un remboursement partiel ou nul.
La garantie des lunettes est de 24 mois à compter de la date de livraison.
Coordonnées du service client de Lentiamo
Pour joindre le service client :
– par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 gratuitement au 08 05 32 10 21.
– par mail : retours@lentiamo.fr pour les retours. Et info@lentiamo.fr pour consulter vos demandes.
– adresse de retours :
Lentiamo.fr
Lentiamo s.r.o.
Paris, Bonne Nouvelle
17–21 rue Saint Fiacre
75002 Paris, France
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