En cas de problème sur le site lesminimondes.fr, il est possible d’effectuer un retour ou de demander un remboursement. Comment procéder pour réaliser votre demande ?
Retourner un produit sur Les Mini Mondes, comment s’y prendre ?
Pour retourner un article, il faut d’abord faire parvenir votre demande directement à la société via leur adresse email, contact@lesminimondes.fr. Dans votre message, vous devez mentionner en détail la nature de votre requête (prise en charge, retour, etc.) et préciser également le numéro de votre commande.
Vous recevrez un accusé de réception et un courriel contenant une petite étiquette. Cette dernière doit être imprimée et collée sur votre colis avant sa réexpédition. Pour le bon de retour, mettez-le à l’intérieur après l’avoir bien rempli.
Pour information, les produits retournés doivent être renvoyés en gardant le même état dans lequel ils ont été livrés. Vous disposez de 14 jours après votre mail de demande de retour pour les réexpédier. Les articles non conformes (abîmé, livré sans l’emballage d’origine et sans demande de rétractation) sont irrecevables et par conséquent, non pris en charge.
Néanmoins, vous pouvez protéger le colis avec des cartons ou d’autres contenants. En général, les frais de port relatifs à toute demande de retour sont gratuits. Mais si la garantie n’est plus valable, une facture sera préalablement communiquée au client qui devra le régler.
Modalité de remboursement avec Les Mini Mondes
Pour demander le remboursement, spécifiez votre requête par mail ou par téléphone au 02 52 33 23 95. Il est utile de rappeler que cette garantie n’est valable que pour les produits défectueux ou non conformes. Ainsi, elle ne s’applique pas aux articles ayant subi des dommages provoqués par le client, par une utilisation hors normes ou toute autre cause externe. Pour faire valoir votre droit, vous devez présenter une facture d’achat.
Lors du remboursement, vous pouvez préciser un autre mode de paiement si vous le souhaitez. Sinon, vous recevrez la totalité de la somme (montant du produit + frais de livraison standard) de la même manière que vous les avez payés. Cette rétribution n’est entamée qu’après réception du produit retourné (comme neuf) par Les Mini Mondes. Pour prouver que vous avez réellement réexpédié l’article, vous envoyez une photo très claire montrant les détails concernant le produit en question.
Comment contacter Les Mini Mondes ?
Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 11 h 30 et 14 h à 17 h 30, le service client Les Mini Mondes est joignable par téléphone au 02 52 33 23 95. Si vous souhaitez devenir revendeur, adressez un courriel à retail@lesminimondes.fr ou contactez l’équipe au 07 48 94 12 25. Autrement, si vous désirez être partenaire de la société, échangez également par mail à l’adresse partenariats@lesminimondes.fr. Pour visiter cette boutique en ligne, rendez-vous directement à la page de Les Mini Mondes.
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