LightInTheBox est une entreprise internationale proposant à ses consommateurs des options d’achat et de livraison à travers son site commercial. La boutique en ligne LightInTheBox.com dispose de différentes catégories de produits allant des vêtements aux produits cosmétiques jusqu’aux gadgets technologiques.
Si vous êtes clients de LightInTheBox et que vous souhaitez échanger, retourner ou faire une demande de remboursement concernant l’achat d’un article, suivez ce guide.
Comment faire un retour/échange ou remboursement sur LightInTheBox ?
Dans le cas d’une insatisfaction pour des produits achetés sur LightInTheBox, vous avez la possibilité de renvoyer le produit concerné en suivant quelques étapes et en ayant préalablement connaissance de la politique de retour de LightInTheBox.
Les conditions de retours d’article sur LightInTheBox
Les articles ne présentant pas de problèmes de qualité et que vous souhaitez renvoyer, doivent être inutilisés et restés dans leur emballage d’origine. Il est requis de remplir le formulaire de retour de produit et de le soumettre par l’équipe du service client LightInTheBox qui autorisera ou non le renvoi, selon certains critères.
Par exemple, vous pouvez renvoyer/échanger ou faire rembourser les articles sous garantie à conditions :
- que le produit soit défectueux ou souillé à la réception de celui-ci ;
- que le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé (taille ou couleur différente).
Dans certains cas, LightInTheBox n’accepte pas les retours. Les articles seront non renvoyables si ces derniers sont hors garantie, si vous les avez déjà utilisés, lavés, ou s’ils n’ont plus leurs étiquettes, etc. Il faut aussi savoir que certaines catégories d’articles ne seront pas renvoyables. Et si vous renvoyez un article pour une raison personnelle seuls les frais de réexpédition seront remboursés. Avant de demander un renvoi, veuillez connaître les détails sur la politique de retour de LightInTheBox.
Tout remboursement sera déposé sur votre compte de crédit et vous pourrez l’utiliser pour effectuer un achat ou le retirer.
Les étapes de renvoi d’article sur LightInTheBox
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un renvoi de l’article en suivant ces étapes :
- cliquer sur l’option «Commandes reçues» et envoyer un ticket « Retour ou échange » dans la commande ;
- attendre que le service client examine le retour ;
- remplir le formulaire de retour d’article qui vous a été envoyé par le service client ;
- inclure le formulaire rempli dans la boîte avec le produit ;
- traitement de votre demande après réception du colis par LightInTheBox ;
- une fois la demande validée, des détails sur le remplacement/remboursement vous seront donnés.
Comment contacter le service après-vente de LightInTheBox ?
Pour contacter le SAV de LightInTheBox, vous avez différentes possibilités de contact.
En consultant la page Contactez-nous de LightInTheBox, vous pourrez obtenir des informations ou des réponses à vos questions sur un achat effectué sur le site.
Pour contacter le service client de LightInTheBox et obtenir de l’aide sur les renvois d’articles, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous rendre sur la page de commande détaillée. Pour cela, allez sur « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée. Ensuite, dirigez-vous sur le lien d’aide correspondant à votre requête.
Bonjour,
Votre adresse pour le retour de mon colis, pour ma commande 10/09/2021 2108310248725576 ; merci
EN FRANCAIS SVP
bonjour adresse pour le retour de mon colis pour ma commande 1342716432 chemise trop petite robe avec gros defaut de couture
J’essaie de commencer un processus pour un retour car la robe que j’ai commandè est trop grande et je n’y arrive pas .Pouvez vous m’aider?
comment puis faire pour vous retourner mon colis car la robe ne me convient elles est trop longue et large. merci d’avance pour votre réponse
Toujours en attente des remboursements suite aux retours de deux commandes il y a deux mois. Je prévois une solution envers le service. Merci de donner une réponse favorable
Bonjour
Je voudrais vous renvoyer la veste que j’ai reçue aujourd’hui
Elle est tachée toute chiffonné
Des fils un peu partout et de mauvaise qualité
Je vous demande aussi de ma l à remboursée
Dans le colis pas de justificatif de paiement ni commande
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement
Mme viez Dany
je suis furieuse ! impossible d’avoir un ticket pour faire un retour DE MA COMMANDE
Numéro de la commande : 2301130663755154 Date de la commande : 2023-01-13 06:30:09 Mode de Livraison : Colissimo
impossible de trouver une adresse postale ou un numéro de téléphone !
faut-il que notre cabinet d’avocats s’en occupe ?
merci de m’adresser un mail ou de me teléphoner au 06 08 30 08 74
ma commande pas reçu mais prélever trois foix
j attend l adresse pour le retour de marchandise pour pouvoir commandes autres articles
Bonjour j’ai passé une commande qui n’apparaît nulle part alors que mon compte a été débité sur paypal que dois je faire ??
Commander sandales !!! bien reçues mais décues !!!! je voudrais les renvoyer mais je n’aie AUCUNE adresse de RETOUR. Y a t-il une adresse pour le retour en FRANCE ;merci.
J’ai bien reçu ma commande 70483425 la taille était trop petite ,vous m’avez conseillé de la conserver (frais de retour très élevés) contre une » récompense » de 10 % de l’achat sur la prochaine commande.je ne vois pas le montant sur mon compte. Pouvez vous me renseigner ? J’ai eu le même incident avec un autre commerçant qui a versé le montant de l’achat sur mon compte et qui a servi à payer l’achat suivant .
Merci de m’adresser un bon de retour pour ma robe commande référence : 2307020671251442 du 2 juillet
l’article ne correspond pas a la photo présentée (pas la couleur, matière de qualité différente) conformément à la loi française vous êtes tenus a rembourser si l’article ne convient pas et je vous remercie par avance du bon suivi de cette demande
Bonjour je voudrais changer ma robe car la taille est trop petite je voudrais avoir une taille plus grande svp commande la réf de ma robe
SwECN230822020177YQ
Comment faire svp
C’est vraie trop compliqué pour retourner une commande qui ne me plaît pas.
Je doute de votre sincérité et je ne COMMANDERAI PLUS RIEN chez Lightning the box ! ! !
bonjour, ma commande du 23 aout 2023 N° 2308102172784831pour un montant de 312.37 euros vous a été réexpédiée suivant votre procédure de retour, en chine à DONGGUAN 52375 le 26 août 2023 avec un coût de 129.05 € de frais de retour. Colis * il a été refusé par la douane sans explication.
J’en suis à 441.32 € de frais pour une commande qui ne me convient pas.
Merci de me contacter.
Je n’ai jamais reçu mon colis je demande un remboursement de $221.81numero du colis 74384744 et JY23A710U008050799mon e- mail sylviebout@videotron.ca