LOT Polish : Annulation / échange et Remboursement

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vous avez réservé un vol avec LOT Polish Airlines cependant, vous souhaitez obtenir un remboursement ? Les remboursements complets sont possibles, tout comme les modifications de vols, sous plusieurs conditions. Voici la méthode pas à pas pour obtenir satisfaction.

Sommaire LOT

Mon vol est annulé

En ce moment, le coronavirus peut compromettre des vols de manière impromptu. Il se peut également que votre vol soit annulé pour une toute autre raison. LOT Polish Airlines s’engage, si la raison de l’annulation ne vous incombe pas de vous proposer plusieurs solutions.

Le changement de date

Vous pouvez changer vos dates, en passant soit par le site qui a son service client en ligne soit en contactant l’agence de voyage qui vous a vendu le billet d’avion.
Vous aurez alors vos nouvelles dates et votre ticket par mail et une réduction de 30% sur votre prochain vol (valide pendant 12 mois).

Le changement d’itinéraire

Vous pouvez si vous le souhaitez changer complétement votre itinéraire mais également obtenir un remboursement partiel dans le cas où vous n’auriez fait qu’une partie de votre vol (une escale ou plus).
Vous aurez un an à compter de la date d’achat du billet pour vous faire rembourser ou changer votre itinéraire. Le billet d’avion restera également valide durant cette année ce qui vous permettra de prendre votre temps pour choisir l’option qui vous conviendra le mieux.

Le bon d’achat

Vous ne savez pas encore où et quand vous souhaiterez de nouveau partir ? LOT Polish Airline vous propose une bon d’achat équivalent au coût de votre billet initial pour planifier un nouveau départ. Le bon d’achat sera valide pendant 2 ans à compter de la réception de ce dernier. Vous pourrez également le proposer à une autre personne et donc changer l’identité du passager.
De plus, si le prix du nouveau billet est moins cher que le montant du bon d’achat, vous obtiendrez un remboursement de la différence.

Le remboursement

Si aucune de ces options ne vous convient, vous pourrez demander un remboursement total de votre billet qui vous sera reversé directement sur votre compte (suivant la manière dont vous avez réglé votre achat).

FAQ LOT

J’annule mon vol sans avoir pris l’assurance annulation

Si vous souhaitez annuler votre vol ou changez les dates de votre propre chef, les conditions de remboursements seront différentes.

Le changement de dates

LOT Polish Airline vous propose de changer vos dates une fois gratuitement. Si le prix du billet n’est pas plus cher que celui que vous aviez sélectionné à l’origine. Si le prix est supérieur, vous aurez 50€ de prélevé en plus sans compter la différence de prix à régler.

Le remboursement

Sous certaines conditions; cas de force majeure avec justificatif, et soumis au contrôle de LOT Polish Airlines; vous pourrez éventuellement obtenir un remboursement de tout ou partie de votre billet.
Pour toutes ces demandes, vous pouvez remplir le formulaire en ligne via ce lien https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot.

Contact LOT

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.