Lululemon vous propose une large gamme de tenues de yoga et d’entraînement, réputées pour leur grand confort et leur extensibilité. Mais avec les achats en ligne, on court toujours le risque d’acheter la mauvaise taille, la mauvaise couleur, etc.
C’est pourquoi Lululemon vous offre la possibilité de retourner et d’échanger les articles qui vous déplaisent ou qui ne répondent pas à vos attentes . Si vous souhaitez en savoir plus sur les retours et les remboursements, nous vous invitons à consulter la partie suivante.
Politique de retour Lululemon : les conditions à remplir
Leur objectif est de vous fournir des vêtements parfaitement adaptés à votre corps et qui vous font vous sentir bien dans votre peau. C’est pourquoi ils offrent la possibilité d’échange et de retour gratuits.
Voici la politique de retour en question :
– Tout retour effectué dans l’UE et dans l’espace EEA est gratuit. Pour le reste, des frais d’envoi s’appliquent.
– Les retours ne peuvent être effectués que 30 jours après la date de livraison. Toute date ultérieure ne sera pas acceptée.
– Les articles à renvoyer doivent être munis de leur étiquette.
– Une preuve d’achat sera exigée : un sms ou un email de confirmation par exemple
Veuillez noter que les sous-vêtements et les bouteilles d’eau ne peuvent pas être retournés.
Faire un retour : les différentes manières de procéder
Pour effectuer un retour par voie postale, veuillez suivre les étapes suivantes :
– Commencez par cliquer sur le lien suivant : https://returns.narvar.com/lululemon-intl/returns?locale=fr_FR
– Remplissez les deux champs en tapant le numéro de la commande et votre adresse e-mail.
– Choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer.
– Vous recevrez un bon de retour ainsi qu’un autocollant d’expédition que vous pouvez trouver dans votre courrier électronique. Imprimez ces derniers.
– Après avoir mis les articles dans le colis, collez l’autocollant de l’expédition sur son extérieur.
Rendez-vous à l’UPS le plus proche et déposez votre colis. Une fois qu’il aura été traité, il vous enverra un e-mail qui vous permettra de suivre l’évolution du retour.
Pour retourner les articles en magasin, il vous faudra en un premier temps fournir les informations nécessaires en consultant ce lien : https://returns.narvar.com/lululemon-intl/returns?locale=fr_FR
Veillez ensuite à sélectionner l’option “retourner en magasin”. Ensuite, apportez votre bon de commande et votre confirmation de retour à votre magasin Lululemon local. Pour trouver celui le plus proche de chez vous, cliquez ici : https://www.lululemon.fr/fr-fr/store-locator?showMap=true&horizontalView=true&isForm=true
Une fois sur place, nos assistants se chargeront du reste et traiteront votre demande.
Service clientèle Lululemon
Si vous avez d’autres questions, notre équipe d’assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Disponibles du lundi au vendredi de 8h à 16h, vous pouvez les contacter en procédant comme suit :
– Chat en direct : https://lululemonfr.custhelp.com/app/chat/chat_launch//Incident.CustomFields.c.site/6
– E-Mail : https://lululemonfr.custhelp.com/app/ask/site/fr_FR/
– Ou directement par téléphone en appelant le numéro suivant : 0805 22 05 20
Si vous avez des questions concernant le paiement, les commandes, l’expédition et autres, la FAQ du site web Lululemon peut vous être utile.
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