Ma Coque.com : Comment faire un retour ou obtenir un remboursement ?

Il est tout à fait possible de faire un retour ou de se faire rembourser avec Ma Coque.com. Cependant, il faut respecter des règles assez strictes pour renvoyer le produit. Découvrez comment obtenir un remboursement à tous les coups.

Comment renvoyer un article Ma Coque ?

Ma coque.com annule automatiquement une commande à défaut de réception du règlement dans un délai de deux jours francs. Une fois le mail de confirmation reçu, votre commande est automatiquement validée. Il est recommandé de conserver précieusement votre facture.

Pour retourner un article Ma Coque, vous avez seulement 14 jours. Il suffit de cliquer sur “Mon compte” et de vous identifier. Vous devez accéder au suivi de vos commandes et retours et cliquer sur le détail de la commande concernée. Ensuite, il faut contacter le service client via un formulaire en n’oubliant pas de préciser le/les article(s) à retourner.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail ou par téléphone. Vous devez obtenir l’accord préalable de Ma Coque.com avant tout retour de marchandise. Si vous envoyez tout de même le produit sans l’accord du vendeur, Ma Coque.Com vous retournera l’article à vos frais. Vous serez susceptible de payer les frais de transport, de stockage et de manutention. Après l’obtention de l’accord, vous disposez d’un délai de 5 jours francs pour retourner la marchandise avec une copie de la facture.

Afin d’obtenir un remboursement intégral, le produit doit être neuf et non utilisé. Il faut le retourner dans sa boîte d’origine, parfaitement intacte. En effet, selon les conditions générales de vente de Ma coque.com, le colis doit comporter tous les documents : notices, bon de garantie (non rempli), etc.

Comment contacter le service client Ma Coque.com ?

Le service clientèle Ma coque.com est à la disposition des clients. Il répond à vos questions concernant :

• le suivi de votre commande ;
• votre compte ;
• les retours, les échanges et remboursements ;
• les partenariats ;
• la technique ;
• la qualité du professionnel.

Vous pouvez les contacter gratuitement par téléphone au 06 44 64 68 65, du lundi au vendredi de 10 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00. Le service téléphonique n’est pas disponible les jours fériés.

Il est possible de les contacter par email à l’adresse suivante : contact@macoque.com ou par message sur Twitter ou Messenger. Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clientèle Ma coque.com, 266 avenue Napoléon Bonaparte, 92500 Rueil-Malmaison.