Spécialisé dans la vente des accessoires en puériculture et des équipements pour bébé, le site e-commerce Made in Bébé est exploité par la société SARL LULILO dotée d’un magasin physique à Aveyron. Made in Bébé accorde à ses clients un droit de rétractation leur permettant de renvoyer un produit pour l’échanger ou pour obtenir un remboursement.
Made in Bébé et droit de rétractation
Lorsque le consommateur veut exercer son droit de rétractation, il doit informer la société SARL LULILO 14 jours au plus tard après réception de sa commande. Pour ce faire, il envoie le formulaire de rétractation (après l’avoir rempli) par courrier postal à l’adresse SARL LULILO, Service après-vente, Rue Pierre Carrère, La Gineste Sud, 12000 Rodez.
Ce formulaire peut être également envoyé par courrier électronique à service-clients@madeinbebe.com. S’il s’agit d’une commande unique effectuée en plusieurs livraisons, le délai de 14 jours prend effet à partir de la dernière livraison. Notez que le droit de rétractation ne concerne ni les produits vendus sur commande ni les produits personnalisés.
Conditions de retour des produits Made in Bébé
Une fois que le formulaire de rétractation est envoyé, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les produits concernés à SARL LULILO; les frais de renvoi étant à sa charge. Les produits doivent être renvoyés en intégralité dans leur emballage d’origine. A l’adresse SAV MADEINBEBE, Rue Pierre Carrère, La Gineste Sud, 12000 Rodez.
Dans l’exercice de son droit de rétractation, le client peut demander un remboursement ou un échange de produit. S’il ne donne aucune précision, la société procède simplement au remboursement.
Procédure de remboursement des produits Made in Bébé
L’entreprise SARL LULILO rembourse le consommateur 14 jours au plus tard dès la réception des produits renvoyés; ou d’une preuve attestant que les produits sont effectivement retournés par le consommateur. Ce remboursement prend en charge les frais de livraison. En revanche, il ne tient nullement compte des frais supplémentaires engendrés par le consommateur; qui aurait choisi un mode de livraison plus cher que celui proposé par l’entreprise.
Le moyen de paiement utilisé lors du remboursement est identique à celui utilisé par le client lors de sa transaction initiale. Néanmoins, la société SARL LULILO peut utiliser un autre moyen de paiement en accord avec le client; lorsque le remboursement n’engendre pas des frais supplémentaires pour ce dernier.
Le service client de Made in Bébé
Joignable par téléphone au numéro 05 31 53 03 40 (non surtaxé). Le service client de la société Made in Bébé travaille du lundi au vendredi de 10 heures à 17 heures. Ce service dispose également d’une adresse électronique service-clients@madeinbebe.com; et d’un formulaire de contact pour être plus proche des clients.
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