Dans le secteur de l’aménagement et de la décoration, Maison Energy constitue une référence pour l’achat des équipements. Plébiscitée pour la qualité de ses articles, Maison Energy assure également un service après-vente de qualité qui vous permet de retourner les articles sous conditions et d’obtenir le remboursement des frais versés.
Les conditions de retour et de remboursement chez Maison Energy
Maison Energy est une entreprise qui garantit la livraison d’articles et qui propose également leur retour sous certaines conditions. Il est possible de consulter toutes les conditions légales en se référant aux conditions générales de vente de la société.
Globalement, le retour d’articles acheté à Maison Energy est possible. En général, le client dispose de 14 jours pour restituer le matériel acquis si celui-ci ne répond pas à ses convenances. Le délai court dès la date de signature du bon de commande. Le cas échéant, vous pouvez obtenir le paiement intégral du montant de l’article.
Concrètement, la procédure requiert 5 étapes et est à l’initiative du client :
– Vous devez accéder à votre espace client sur le site de Maison Energy puis faire une demande de retour d’article. À cette étape, il est indispensable d’annexer une copie du bordereau de livraison pour la vérification des délais légaux.
– Après étude, les services chargés de la gestion des réclamations chez Maison Energy vous transmettent un accord de retour. Ce document doit être imprimé et signé. Ensuite, vous devez coller l’autorisation de retour à découvert sur le carton de l’article. Veillez à ce qu’il soit bien visible et protégé contre tout risque de décollement.
– Enfin, il suffit d’expédier le produit emballé à l’agence Maison Energy. Il est important de choisir une excellente compagnie de transport de colis afin de préserver l’intégrité du matériel vendu tout au long du transit.
– Dès la réception du colis dans les locaux de Maison Energy, l’entreprise vérifie l’intégrité matérielle de l’équipement avant de donner suite à votre réclamation. Veillez à inclure dans l’emballage tout le matériel, les accessoires ainsi que les housses de protection dans leur état d’origine.
– Pour connaitre tout le détail de vos droits au remboursement, vous pouvez vous référer aux CGV de Maison Energy.
Contacter Maison Energy pour une réclamation
Maison Energy met à disposition de sa clientèle un service de proximité. Il se dévoile sous un volet personnel à travers le compte utilisateur propre à chaque client. Ainsi vous pouvez vous adresser au service après-vente de Maison Energy grâce à votre espace client personnel https://www.maison-energy.com
Par ailleurs, Maison Energy dispose également d’une ligne d’accès direct par téléphone au 05 57 78 03 48. Il est possible d’y recourir pour toute question relative au fonctionnement de l’entreprise, pour une requête d’information ou pour annoncer votre retour d’articles. Un conseiller clientèle vous reçoit et traite votre demande tous les jours du lundi au vendredi entre 14h et 17h.
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