Maisonetstyles : Comment faire un retour et obtenir un remboursement?

Quelques mots sur l’entreprise

Domicilié à Villeneuve d’Ascq depuis 2000, Maison et Styles appartient au groupe Cotton Blue spécialisé dans la décoration d’intérieur. Cotton Blue a également quelques marques propres comme Made in Bio ou Pradel Privilège. Sur le site Maisons et Styles, vous trouverez de quoi décorer votre maison et votre jardin grâce à de nombreuses rubriques :

• jardinage
• mobilier
• décoration
• literie

Malgré la qualité des produits, il peut arriver que l’article commandé ne vous donne pas entièrement satisfaction. Cet article vous explique comment effectuer un retour et vous faire rembourser selon plusieurs cas de figures.

Mon article ne me plaît plus : comment le retourner à Maison et Styles ?

Vous avez 30 jours à réception de votre commande pour retourner un article si il ne vous plaît pas. Maison et Styles pratique l’échange ou le remboursement selon les stocks et les souhaits des clients.
En premier lieu, il faut commencer par contacter le service clientèle.

Vous pouvez joindre ce dernier par mail via la rubrique « contactez-nous » du site avec le motif retour produits. Une conseillère vous rappellera sous 24 à 48h pour vous proposer une solution.
La deuxième solution est d’appeler directement le service clientèle au 02.54.45.16.06. Vous pouvez le faire du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h00.

Pour effectuer un retour, l’article ne doit pas être utilisé : il doit être complet et rangé dans son emballage d’origine. Les frais d’envoi et le transporteur seront à votre charge. Le remboursement se fait par virement bancaire sous 3 à 5 jours (cela dépend aussi des banques) après la réception de votre colis et son contrôle.

Où adresser son colis ?

Voici les coordonnées de Maison et Styles pour renvoyer son colis :
CB WEB Maisons et Styles
121 rue du 8 mai 1945
59560 VILLENEUVE D’ASCQ

Retourner un produit arrivé défectueux

Votre produit est arrivé défectueux ou il ne correspond à votre commande ? Si vous vous en apercevez au moment de la remise en main propre, il est vivement recommandé de refuser le colis au livreur en indiquant les réserves. Puis il faut contacter le service client en cliquant sur le lien suivant https://www.maisonetstyles.com/pages/contactez-nous/ et remplir le formulaire pour voir si vous souhaitez un échange ou un remboursement. N’oubliez pas d’ajouter le numéro de votre commande

Si vous ne pouvez pas contrôler votre colis en présence du livreur, prenez en photo l’article défectueux avec ses défauts et prenez contact avec le service clientèle par mail ou par téléphone. Il faut décrire la nature des défauts, donner le numéro de l’article concerné et le numéro de votre colis. Si les défauts sont avérés, les frais de transport sont à la charge de l’entreprise.