Vous avez acheté une table de massage ou autres matériels et accessoires chez Malea ? Mais voilà, vous n’êtes pas satisfait de leur qualité : performance qui n’est pas au rendez-vous, design qui ne répond pas à votre attente ou à celle de vos clients, fonctionnement complexe, etc. Vous souhaitez retourner le produit et demander à vous faire rembourser ? Découvrez dans cet article les procédures à suivre pour cela.
Contacter Malea par téléphone
Si vous voulez retourner ou échanger un article, ou encore vous faire rembourser, vous pouvez contacter Malea par téléphone au 05 67 68 76. Si vous habitez dans un autre pays européen, vous pouvez appeler au 33 567 68 68 76.
Vous pouvez alors exposer votre cas, les raisons pour lesquelles vous souhaitez demander un remboursement. Un responsable vous guidera dans la suite du processus pour valider votre requête.
Vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter Malea par email
Si vous souhaitez par exemple retourner votre marchandise à cause d’un défaut, sachez que tous les produits de Malea sont couverts par des garanties. Mais vous êtes tenu de prouver le vice ou l’incident pour vous faire accorder un remboursement.
Dans ce cas, le mail est un meilleur moyen pour contacter Malea. N’hésitez pas à envoyer une explication et une requête au pro@malea-massage.com. N’oubliez pas de joindre des pièces justificatives comme des photos ou des vidéos montrant les incidents.
Si un accident s’est produit, il faut ajouter un descriptif écrit très détaillé des circonstances. Néanmoins, sachez que vous pouvez retourner vos produits ou demander un remboursement du moment où vous n’êtes pas satisfait de leur utilisation.
Quels autres moyens pour contacter Malea ?
Pour retourner un produit ou vous faire rembourser, vous pouvez également entrer en contact avec les responsables directement par chat sur le site. Une discussion instantanée vous permet d’exposer en détail votre situation et d’être guidé par la suite dans les processus administratifs à engager.
Vous pouvez également aller sur le site et remplir un formulaire de contact pour expliquer votre demande à Malea et attendre à être recontacté pour entamer la procédure de retour ou de remboursement.
Et qu’en est-il des garanties et du SAV ?
En achetant des équipements chez Malea, vous avez un accès illimité au SAV. Seulement, vous bénéficiez d’une intervention gratuite durant la période de garantie qui va de 1 à 5 ans selon les articles achetés. Il faut noter que vous avez la possibilité d’acheter une extension de garantie de 1 à 3 ans.
Cette garantie couvre les produits contre les défauts de fabrication. Vous pouvez également demander l’intervention du service technique de Malea en cas d’incident pendant la période garantie. Une fois ce délai expiré, vous devez payer le coût des pièces détachées et des déplacements.
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