Mamawax : Remboursements et échanges

Mama Wax, un site de vente de produits d’entretien

Mama Wax est un site de vente en ligne de produits d’entretien de la maison. Le site propose un large éventail de produits et d’équipements de nettoyage. Il est la propriété de l’entreprise Brunel dont le siège social se trouve à Lille, où il possède une boutique physique.

Avec Mama Wax, vous avez le droit de changer d’avis

Si vous avez effectué un achat sur le site Mama Wax et si, pour une raison quelconque, vous désirez vous rétracter et retourner l’article en question, c’est tout à fait possible. Dans le cadre de l’article L221-18 du Code de la consommation, Mama Wax accorde à ses clients un délai de rétraction de 14 jours francs à partir du jour où le produit acheté est livré chez eux.

Si la commande concerne plus d’un article et que ces derniers arrivent séparément chez le client, le délai de 14 jours est calculé à partir du jour de la réception du dernier produit.

Comment exercer son droit à la rétraction chez Mama Wax ?

Pour user de son droit à la rétraction, le client doit remplir un formulaire de rétraction téléchargeable sur son compte Mama Wax. Il lui est également possible d’adresser une lettre recommandée AR au siège social de l’entreprise Brunel à Lille. Cette lettre devrait reprendre le formulaire de rétractation que le client peut trouver sur son compte Mama Wax en indiquant explicitement son souhait de se rétracter.

Un bon de retour est alors envoyé au client afin qu’il puisse retourner le produit concerné dans un délai de 14 jours à compter de la date où il a communiqué son désir de rétractation à Mama Wax.

Comment retourner des produits achetés sur Mama Wax ?

Le client est tenu de renvoyer le produit dans l’emballage ayant servi à son expédition par Mama Wax. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être en parfait état et ne porter ni trace ni marque de quelque nature que ce soit. Le colis de renvoi doit contenir tous les accessoires du produit (notice d’utilisation comprise) ainsi que d’éventuels cadeaux reçus avec le produit acheté sur le site de Mama Wax https://www.mamawax.fr/

Le colis de renvoi doit également contenir le double de la facture et le formulaire de rétractation dûment rempli. Les frais de retour des produits, qui sont de 6,90 € sont à la charge du client et seront soustraits de la somme du remboursement.

Quelles sont les conditions de retour de produits chez Mama Wax ?

Si les conditions du droit à la rétractation ne sont pas remplies par le client, l’entreprise Brunel, gérante du site Mama Wax se réserve le droit de retenir une quote-part de la somme remboursée correspondant au prix des articles manquants ou, le cas échéant, au coût de la réparation des produits dégradés.

Comment s’effectue le remboursement chez Mama Wax ?

Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement utilisé par le client pour payer le produit acheté sur le site de Mama Wax.

En application de l’article L 221-24, Mama Wax s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du courrier recommandé AR indiquant le souhait du client de se rétracter, à condition d’avoir reçu dans ce même délai les produits en question ou un document indiquant qu’ils ont bien été expédiés à Mama Wax.

Comment contacter Mama Wax ?

Vous pouvez contacter la société Brunel au moyen du formulaire de contact disponible sur le site Mama Wax. Vous pouvez également les contacter par téléphone, fax ou courrier postal. Voici ses coordonnées :

BRUNEL S.A.S.
16 rue Harald Stammbach
59290 WASQUEHAL
RCS LILLE Métropole B 378 517 148
Tél. +33 (0) 3 20 43 21 80 — Fax : +33 (0) 3 20 43 21 90
Service consommateur : 0800 09 2000